第129期|2010.10.25|記者:蔡雅雯
差異行銷 放眼亞洲 日本航空台灣分公司總經理 多田利郎
台灣訪日觀光市場向來熱烈,日本航空在台灣深耕逾50年,不僅於台日航線的經營上有口皆碑,其優質的日系服務形象更是早已深植人心。今年5月上任的日本航空台灣分公司總經理多田利郎表示,「走過金融風暴和新流感威脅,今年台灣市場在景氣復甦下,日本線旅客回流,買氣相當熱絡、績效大開紅盤,下半年在台北松山─東京羽田航線的正式開通下,市場變化更值得期待。」

差異行銷 放眼亞洲

對於日本航空而言,定於10月31日開航的台北松山─東京羽田航線,是下半年度的經營重點。日本航空台灣分公司總經理多田利郎說,從松山機場直達羽田機場的新航線,等於是從台北市區直達東京市區,可以說為旅客節省了將近2小時的車程時間,對於商務客和FIT個人旅客都具有絕對的時間優勢。針對令人關切的票務銷售狀況,多田利郎也表示,「開航日機位已客滿,後續銷售狀況也相當不錯。」

安全又準時 國內接駁便利

目前松山─羽田航線共有4家航空公司在經營,日本航空秉持深植國人心中的優質品牌形象,藉由突顯與其他航空公司的差異化,強化自身競爭力。多田利郎說,「不同於其他航空公司,日本航空的最大優勢在於擁有安心安全、準時、可靈活操作行程的航班表、以及接駁日本國內線延伸性的四大特色。」松山─羽田航線計畫每日從松山機場出發2班,羽田機場出發2班,早班機出發時間分別是台北10點和東京8點10分,早去晚回的航班相當適合行程規劃。

此外,日本航空也擁有全日本綿密的飛航網路,共計29個航點。旅客抵達羽田機場後,可立即轉搭國內航線航班前往各地。為了服務旅客,日本航空更貼心安排免費接駁巴士,穿梭於羽田機場國際線航廈及國內線第一航廈間,提供所有選搭日本航空的旅客便利且順暢的旅行。

值得一提的是,除了國內遠距離接駁的便利性外,價格策略上日本航空也打出「均一價3000元」的國內線加價購訴求。只要購買國際線機票,單程只需加價新台幣3000元即可飛往日本國內各城市,無論是札幌或沖繩全都統一價格,去回程也可由不同城市進出,相當划算。多田利郎表示,有鑒於台灣旅客還不熟悉這項優惠,日本航空將會在11月的ITF台北國際旅展上強力推廣。

與地方接軌 深度推廣觀光

近年來,台灣訪日旅客中重遊客佔了絕大部分,針對重遊客渴求新玩法、新景點的深度化需求,日本航空輕鬆接駁全國29個航點特性,若能與各地地方政府攜手配合,勢必會有事半功倍的效果。多田利郎透露,未來的確會有此類合作,高知縣縣長曾為了NHK大河劇《龍馬傳》宣傳來訪,其他地方縣市也各有主題景點可互相配合,透過航班接駁的共同推廣,期望可讓日本旅遊市場更加深度化。

展望大未來 精準成本控制

雖然日本航空於今年1月被宣告由日本政府出資接管重建,接手台灣市場已4個多月的多田利郎表示,「台灣市場是日本航空很看重的一塊,日本航空在未來的經營策略上,將集中資源投資在重點市場上,把有限資源作更有效的利用,從而立足台灣、放眼中國亞洲。」另外,由於航空業是高成本航業,無論機材設備、機場維運、人事費用都動輒花費龐大,「能夠嚴格管控成本,才是致勝關鍵。」多田利郎說,希望可以讓日本航空台灣分公司成為無論面臨任何變動,都能創造出盈餘的優良企業體質;簡單地說就是「收入極大化,支出極小化」。在機材的使用上,未來也將會偏向以小型機材多次飛航的高頻度操作,取代過去大型機材容易造成載客率降低的缺點。同時也會延續保持著日本航空一直以來的優良服務品質,唯有人性化服務才能讓顧客永遠支持、企業永續存在。

Profile
多田利郎
1960/3/8生
大阪外國語大學印尼語學系畢業
1982年 進入日本航空大阪空港支店貨運部
1997年 美洲支社貨運部
2004年 中國地區總經理
2009年 貨運企劃部部長

本網站報導之旅遊產品價格,屬於旅遊同業躉售營銷建議,不具旅行社資格之直客消費者,恕無法以該價購買,請另洽各業者直客服務單位。