第19期|2006.07.03|記者:孫正寰
東西薈萃 古新韻味 澳門特別行政區政府旅遊局駐台代表梁吳蓓琳
Pauline,我們所熟知的是澳門特別行政區政府旅遊局駐台代表,而她多重的頭銜——達豐公關總裁、公關基金會執行長、台北芙蓉扶輪社創社社員…凸顯她在公關界20多個年頭的資歷,而持續致力於公益與社團活動則是她另一個活力的泉源。在外界假想的五光十色公關背後,Pauline現在已回歸到本質,自生活中一點一滴萃取出更成熟的美麗,在精采的C型人生中,有計畫地展開一次又一次的深度轉移。
梁吳蓓琳
學歷:美國杜蘭大學企管碩士
經歷:1989年 在台灣成立達豐公關
   1992年 擔任澳門特別行政區政府旅遊局駐台代表
現職:達豐公關顧問股份有限公司 董事長兼總裁
   豐泰傳播股份有限公司 總裁

澳門特別行政區政府旅遊局駐台代表 梁吳蓓琳

「現在的我其實不需要太刻意去做什麼事情,不需刻意減壓、追求刺激,規律的生活則是目前的模式。一路走來,我很感念我豐富人生當中的點點滴滴。」梁吳蓓琳深刻的說到。

緣起   澳門兒時回憶

Pauline成長歷程,對一般人來說頗具吸引力,香港出生、澳門度過年少與青春時期、台灣成家立業,遷居多地的成長背景,似乎與澳門多種族文化薈萃不謀而合。而3歲~16歲生活於澳門的Pauline,對於澳門的情感讓她在推廣當地旅遊上,有了更多的感性層面。「我記得小時候,在澳門可以看到葡國官員的官邸、富豪的大宅院、知識分子的小房子,現今都成為澳門的象徵與定位。這美麗的地方有獨特歷史,剛開始從漁村起家,又位於中國邊陲地位,因此不受重視,所以葡萄牙人來了輕易成為殖民地。鴉片在此流行、同盟會在澳門成立,小小的地方聚集了百姓、葡人、知識分子,賭博與文化並行…這就是澳門。她不見得全世界最美,但一定是最有特色的地方!」梁吳蓓琳說。

動念   14年前創新模式

梁吳蓓琳1989年在台成立達豐公關,1992年成為澳門旅遊局台灣駐台代表,同時改變了澳門旅遊局於各國推廣的模式。「14年前澳門旅遊局第一次參加台北國際旅展,雖然當時在台並沒有推廣單位,但台灣前往澳門的旅客就有20多萬,剛開始連航班都還沒直飛,旅客都是從香港坐船前往。但看準台灣市場潛力,澳門旅遊局準備在此成立辦事處,但旅遊局屬於官方單位,要在他國成立並不容易,因此台灣就採指派顧問公司的模式,開始與達豐合作至今。」Pauline提到推廣澳門開端。最初僅台灣、韓國以公關公司來推廣,後來因為績效頗佳與成本考量,最後全球的澳門旅遊推廣皆採用此一模式。

國人對澳門的認知,似乎再熟悉不過,因此在推廣上更需費心。梁吳蓓琳表示,「我們在2006年提出所謂3年計畫,因為2006~2008將是澳門關鍵階段,今年許多新的五星飯店開幕,因此在台推廣將以『驚艷澳門』為主軸;2007年除了飯店,新的娛樂表演引進,將用『勁享澳門』口號來強調;2008年路?新城區的『金光大道』啟用,將會決定澳門未來發展與轉型,因此這3年的建設,將會讓澳門煥然一新。

此外,旅遊局對於澳門一直定位於『精緻文化、文化之都』,以此大方向與主題,從中發展出符合當地旅客的喜好。」回首澳門旅遊局多年的歷程,步步走來都是成績,「像是當年流行的葡式蛋撻風潮,其實是我們炒熱起來的,但是台灣一窩蜂的環境,許多熱潮很快就會消退。」Pauline說到。

經營澳門旅遊多年的達豐公關,從他們推廣的轉變,似乎也記錄下台灣旅遊的轉型,從最初以知名度、形象廣告為主,到目前廣告幾乎都與產品層面結合,以航空公司搭配各種層級飯店來打動消費者。

行銷過眾多活動,達豐在強調澳門文化方面有個頗成功的方式:邀請台灣藝文界、建築師、作家…等意見領袖前往澳門,憑著他們的觀察,再用各種方式描繪出澳門特色,藉此啟發出一般大眾不曾發現的澳門風采。

展望   台港澳三地串聯

再把整個格局放大來看,對於歐美旅客來說,東南亞、香港、澳門等地已成為近年來世界旅遊亮點,雖然彼此間競爭在所難免,然而Pauline提到一個頗有趣的合作方案,「其實台灣、澳門、香港3地,同中求異、異中求同,皆為中華文化、美食之都,並且距離鄰近,因此如果飛航許可情況下,我還頗看好將此三地一起包裝給國外旅客,畢竟他們來亞洲飛航時數長,也會希望一次能造訪不同國度。」而未來針對台灣旅客推廣方面,「我們明年度預計將資源集中在單一深度的活動,而不是散彈的模式。再加上大環境下各觀光局、媒體百家爭鳴,將面對很大競爭,因此需要持續曝光與製造更多能見度。」

「目前年輕人的旅遊型態,不像我們嬰兒潮這一代,整年很辛苦的工作、一年度假一次,新世代不太存錢、卻常常度假,旅遊深度會隨之減少,卻轉變成為一種生活態度。因此,這情況也會改變我們推廣澳門的做法,我本身也偏好從小地方、生活化凸顯當地特色。旅遊其實不用太高深願景,就像是小吃會勝過大餐,尤其澳門集合小吃美食、娛樂、購物、文化與各種賽事最能讓旅客感受此地的多元面貌。」這也是梁吳蓓琳所提到的「Fusion」風潮,是一種結合異國元素的生活潮流、時尚態度。

公關   全心顧企業信譽

20多年的公關歷練,Pauline如何看待台灣公關產業?「大部分客戶與一般人觀念,都會以宣傳、媒體曝光層次來看,以及一些企業將焦點放在『利』上面,但是企業信用的培養卻遠勝於這一切。其實公關最主要是建立企業的正面形象,尤其是現在泛泛討論的『誠信』,公關很重要一點是需要協助企業行為,包括做什麼事、說什麼話。」因此一手創辦達豐公關,而有今天成績的梁吳蓓琳,除了澳門旅遊局、新航等旅遊產業客戶外,大型企業包括:北方電訊、賓士汽車、南山人壽、LG等等,都在消費者心中建立起良好信譽。而一直對各種社團有興趣也致力於公益活動的梁吳蓓琳,則是持續將她的活力感染給許多團體。

風格   規律生活哲學

日前剛般新家的達豐,員工人數約30人,每天面對不同客戶與吸收訊息的Pauline,平常如何減壓?「規律的生活,平時的作息即可,其實也不會有太大的壓力。而看電影則是我最大的嗜好,特別是喜歡看完後可思考的電影,像是文學類與小品電影,而我覺得演技對一部影片有很大的影響,再差的劇本,有好的演員,都會使影片有看頭。」看著梁吳蓓琳現在泰若自如的應對進退,她提到其實年輕時她頗害羞,「你注意我們達豐,你會發現其實並沒有太過能言善道的員工,我欣賞埋頭苦幹、腳踏實地的態度。」

至於未來有何計畫?Pauline笑著說:「我應該想想未來退休的計畫…其實公關人應該沒有所謂的退休,像是我們美國策略聯盟公關公司,也是全球著名的BM公關(Burson-Marsteller)其創始董事長Harold Burson,都度過80歲生日了,仍不停致力於公關產業,樂在其中。」這答案應該很清楚的顯示出,Pauline追求豐富人生的真諦。

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