第103期|2009.10.19|記者:蔣德誼
立足台灣 放眼國際 台灣觀光協會會長 周慶雄
今年對於台灣觀光產業而言是充滿變動和挑戰的一年,在全球金融風暴侵襲、H1N1流感傳染,以至於最近風災的肆虐,造成了相當大的衝擊。然而也由於今年起全面開放兩岸直航及陸客來台觀光,將可帶來商機。台灣觀光協會作為一個介於官方以及民間業者的溝通橋樑,在許多觀光發展的推動上,更能靈活展現實質效益,對於促進台灣觀光發展以及提昇國際能見度方面功不可沒。

立足台灣 放眼國際

從銀行業轉換跑道投身旅遊業多年,致力推動台灣觀光發展不遺餘力的新任台灣觀光協會會長周慶雄,談到台灣所擁有的觀光資源時,表示相當地具有信心。他認為,台灣是屬於小而美、精緻型的觀光導向。台灣擁有優雅而意涵深遠的歷史人文景觀、加上民眾的友善熱情,以及隨處均能品嚐的小吃美食,都是最吸引旅客造訪台灣的優秀條件。

此外他認為台灣擁有獨特的地理以及氣候環境,「海拔3千公尺以上的高山就擁有一百座以上,從任一城市出發不到一小時即可望見海岸,山海兼有,交織成適合登山、健行、風帆及海灘活動,特殊的氣候環境可以賞櫻、賞雪,加上高鐵的開通對於交通上的便利性也有著大幅的提升,減少許多交通往返所耗費的時間。」然而走遍世界各地,跟外國比較起來,周慶雄也認為,台灣在推廣觀光的力道上仍需要加把勁,多用心思考,像是路樹、安全島、公園景觀的美化,國際化的多語言路標及景點標示,都是還可以再加強的部份。

行銷台灣 足跡遍及世界

周慶雄表示,「觀光是沒有煙囪的環保產業,吸引外國旅客來台不但能夠創造外匯收益,並促進了觀光以及相關產業的經濟繁榮,這也是台灣觀光協會成立5 3年以來的重要宗旨所在。」台灣觀光協會由旅遊業界舉足輕重的業者擔任董事,不僅凝聚了業界的力量和資源,同時在與交通部觀光局的密切配合下,也更能務實地反映市場的現況,藉以調整推廣的方向與策略。

台灣觀光協會除了在業界中扮演著溝通平台的角色外,也藉由參加許多國外重要的旅展、旅交會以及推廣活動等來行銷台灣。周慶雄細數自己在擔任會長一職後,多次海外推廣行程表示,每一場海外推廣活動都是有著開疆闢土的重要任務,有時候不只是藉由旅展,更透過如文化、藝術以及學術等不同層面的交流,達到「觀光外交」的效果。目前台灣觀光協會協助組團與觀光業者共同參與的重要旅展包括有香港、馬來西亞、新加坡、泰國、東京、大阪、首爾、柏林、倫敦、紐澳等多達數十個地區,以及中國大陸的上海、煙台和昆明旅展等活動,幾乎可說是遍及了全世界。

因應市場屬性 調整推廣策略

不只是努力迎向世界,讓台灣發光發熱,在台灣本土這端,台灣觀光協會同樣也努力建立一個讓國內業者以及國際業者共同交流、成長的平台。每年在10月底∼11月初所舉辦的台北國際旅展,前後已舉辦了23年,至今已辦到第17屆。周慶雄表示,「看過世界各國舉辦的大型旅展,我們可以很自豪地說,台北國際旅展絕對可稱得上是世界級的專業旅展」。近年來台北國際旅展的架構以及內容也不斷充實,比以前更加豐富。除了邀請國際產官學界人士來台舉辦旅遊研討會外,今年並進一步邀請各地的重要買家來台參加旅遊交易會,創造產業商機。

而自台灣觀光協會成立以來,針對Inbound區塊的推廣一向是協會的重要工作項目之一,不同的市場也需要有各自的策略來加以因應。周慶雄表示,像是發展成熟的日本市場,就已經從以往由團體走向以散客為主,散客的自主性高,因此在對日本市場的推廣策略方面就著重於建立台灣觀光的品牌,以及價值所在。另外在一些比較新興的市場,則著重在知名度的提昇,因此會強調邀請當地的旅遊業者和媒體前來考察、採訪,達到最直接的推廣效果。

像是近年來台灣觀光協會就相當看重在東南亞以及中東地區擁有廣大潛在客群的穆斯林市場,除了與台灣回教協會合作,在飲食以及宗教習慣上安排穆斯林所需要的服務,並特別製作穆斯林餐廳、寺廟以及相關景點的導覽手冊和台灣穆斯林旅遊推廣影片光碟。此外在台北國際旅展第四天的11/2下午也將在世貿一館二樓舉行以「開拓穆斯林潛力市場機制前瞻」為主題的旅遊研討會,邀請中國回教協會理事長朱雲清、馬來西亞蘋果旅遊社長李益輝和開陽國際旅行社總經理鄧禹興共同主講探討,如何推廣未來市場商機預估高達數億元以上的穆斯林市場,這也是目前台灣觀光協會的重點開發項目所在。

迎陸客商機 盼市場正常發展

而就目前旅遊業最關注的兩岸直航,以及隨之而來的陸客商機,周慶雄認為,台灣雖然沒有中國大陸那樣壯闊的大山大水,但同樣擁有許多世界級的自然與人文景觀,加上台灣在上都有一定條件,對於陸客而言還是相當具有吸引力。根據觀光局所發出的問卷調查結果顯示,陸客在赴台旅遊方面平均有超過85%的滿意度,同時對於台灣的美食以及民眾的友善特別有印象。

周慶雄表示,雖然過去受到風災以及H1N1流感的因素,對於陸客赴台有些許影響,但是目前對於觀光旅遊的影響已經逐漸平復,而受災的景區也都逐步在恢復當中,應可在不久之後回復到原有的水準。他也認為,目前陸客來台市場由於競爭激烈,不可避免容易有削價求售的問題,並呼籲業者應該讓整體旅遊市場回歸到正常面,而非全以價格高低作為商品銷售考量。

接下台灣觀光協會會長一職至今已有兩個月,周慶雄謙虛地表示,自己需要學習的地方還有很多,也覺得目前發展台灣觀光還有很多事務需要即刻推動,也感受到自已有許多重要的責任以及任務。身兼台灣中國旅行社董事長的周慶雄,由於台灣中國旅行社響亮的招牌,以及在金融界以及旅遊界所擁有的許多良好人緣與豐沛人脈,他笑說對他在大陸推廣的時候也有著相當的幫助,他個人最推薦的台灣景點是世界知名的太魯閣、故宮以及台北101。他認為無論是金融業
或是旅遊業,服務都是最重要的經營本質,同時也需要不時跳脫出舊有的思維,密切觀察市場的脈動並予以因應。

周慶雄
◆1936年11月9日生於台灣淡水
◆中興大學經濟系畢業
◆ 經歷:
曾任上海商業儲蓄銀行總經理、中華開發金控董事、世華銀行監察人、台灣觀光協會第19、20屆董事
◆ 現任:
台灣中國旅行社董事長、圓山大飯店監察人、天祥晶華酒店董事、上海銀行文教基金會秘書長

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