分層行銷 廣納客源
台東東臨太平洋、西依中央山脈，青蔥翠綠的山脈與綿長海岸線在此交會，雕刻沖刷出各種奇特又富變化的自然景觀，其中，知本鄉更因擁有天然溫泉而享譽盛名，不僅成為台灣旅客青睞的旅遊地點，也是許多外籍遊客來台必訪景點之一。對大陸地區旅客來說，除了當地奇特地形讓人讚嘆，更因在此可臨賞太平洋海洋景觀而別具吸引力，甫於5月到任的富野飯店集團總經理詹永忠就說，「台東最吸引大陸地區旅客之處，大概就是這裡的太平洋、溫泉與原住民文化。」
力推雙品牌 搶攻高端市場
為提升自身競爭力並進一步擴大容客量，富野集團在幾年前大刀闊斧做出調整。首先，富野在2006年耗資4億元，購入日據時期台東廳所屬的知本浴場，歷經一年規劃與整建，打造成為瀰漫時尚、雅緻氣息的富野溫泉休閒會館；距此僅3分鐘路程的原富野渡假村，則更名為豐泰大飯店。
詹永忠進一步介紹，佔地達2千坪的富野溫泉休閒會館融入「極簡禪風」概念建成，同時融合藝術、美學元素，是兼具當代時尚與懷古韻味的精緻會館，目前有109間2人及4人溫泉客房。至於擁有5百間溫泉客房的豐泰大飯店，強調當地樸質原民色彩與寬敞空間，營造輕鬆愜意的悠閒氛圍，讓遠道至此的住客能盡情放鬆。詹永忠說，「我希望每一位來到這裡的旅客，都能感受到當地緩慢步調、真正『放輕鬆』，因為這才是度假該有的悠閒。」
兩間飯店的設計概念與容客量，其實充分體現與反映富野集團企圖利用主、副品牌，達到客層區隔、團散全接待的目的。詹永忠表示，富野休閒會館堪稱集團內的旗鑑飯店，適合散客居住，「我們希望藉由高檔硬體設備與細膩服務，爭取更多金字塔頂端客層，進而在台灣頂級旅遊市場佔有一席之地。」至於豐泰大飯店則適合團體旅客入住，他強調，「豐泰的定位主要是瞄準經濟型玩家，並以平價、團體旅遊與商務客源為主力。」
富野集團希望藉由兩家飯店的不同定調，區隔市場客源、滿足多元市場，由此可平衡希望同時接待團、散客但入住需求、條件不同的問題，進而達到團、散雙收之效。值得一提的是，兩家飯店通共提供6百餘間房間，詹永忠說，「知本當地飯店很多，4、5星等級皆有，但能像富野同時提供數百間房間的飯店卻是少之又少，且房間數量與坪數都大，這正是富野集團操作一般團體與MICE客層的一大優勢。」
重視海外客 積極參加旅展
超過10年深耕經營，讓富野集團在台灣旅客普遍享有知名度，但擁有豐富飯店操作經驗的詹永忠認為，「儘管去年國民旅遊相對表現較好，由於物價持續上漲，內需萎縮，Inbound客源也分外重要，目前富野積極籌畫前往各地參加旅展，藉此進一步向外推廣、打開富野海外知名度。」至於客源方面，目前富野Inbound以新、馬市場表現較為穩定，隨著開放陸客來台，也期望陸客能為台東知本與富野集團帶來新契機。尤其花蓮與高雄小港機場都開放週末包機執飛，詹永忠認為針對陸客市場，適合搭配推出雙點進出的主題行程。
深耕飯店業多年，詹永忠曾任職不同類型的飯店，不論任職哪家飯店，他始終認為經營飯店的核心理念，就是要以「最佳的服務品質感動客人！」並認為提供比別人更好的服務、提供住客預想之外服務內容與品質，就是服務業的宗旨，未來他將憑藉累積多年的豐沛人脈資源與經驗，集結旗下的武陵富野渡假村、知本富野溫泉休閒會館與知本豐泰大飯店等不同特色與區域資源，與旅行業者深入合作，推出滿足不同需求客層的旅遊想望。
迎陸客 豐泰設專屬接待區
為了迎接陸客，豐泰大飯店特別規劃專屬接待區，詹永忠指出，「接待區設在豐泰大飯店的3樓，由此可眺望知本溪與花東縱谷，視野相當好！」此外，富野針對陸客市場，推出以當地風味為主的餐飲，再搭配當地有「東台第一泉」的優質溫泉，推出養生理療的主題課程或活動。詹永忠相當看好陸客來台之後的潛在商機，他強調，「以台東知本地區來說，富野擁有房間數最多、設施多元、服務完善及價格極具競爭力等優勢，又提供大型水療設備，7月起，富野還將重金引進菲律賓樂團及俄羅斯歌舞秀的表演，相信能能讓大陸旅客留下美好印象。
Profile
富野飯店集團總經理詹永忠
職場資歷：25年
經歷：台北來來飯店成本控制員
台北老爺飯店成本控制主任
台東知本老爺飯店行政副總
兼財務長
台東娜路彎大酒店執行長
給職場新鮮人的一句話：
要有服務的人生觀外，也要堅
守崗位，認真執行。