墾丁凱撒在總經理武祥生「全方位行銷策略」的執行下,加上「創造快樂的員工、服務快樂的客人」的經營理念,吸引觀光旅客與MICE客層選擇入住凱撒飯店,維持飯店高住房率,展現亮眼成績,更成為南台灣熱門話題。
加盟EIHR 推上國際舞台
平日武祥生與員工穿著一樣的花襯衫,身影輕鬆,但睿智的眼神透露出對於飯店經營的獨到見解。武祥生表示,「墾丁凱撒大飯店不單是吃飯休息的地方,更要帶給所有的遊客永遠難忘的『感動』」。除了提供悠閒舒適的硬體設施之外,從一開始入門的服務人員、櫃檯人員,一直到打掃房間的房務人員,每個人都帶著親切的笑容與熱情的問侯,注重服務鏈每一層面的細節,展現良好的服務品質與細膩度,希望所有遊客都有「家的感覺」,塑造墾丁凱撒美好的形象與口碑,讓住過的旅客,會願意再度入住,無形的感動,成為最好的行銷方式。
墾丁凱撒是EIHR(頂級島嶼飯店聯盟)的成員,與世界馳名的杜拜帆船飯店同是會員,更是台灣唯一受邀加入的飯店,顯示墾丁凱撒的軟硬體設施的品質與服務已達世界級水準。武祥生極力將凱撒推上國際舞台,展現強烈企圖心,他指出,「邁向國際舞台是墾丁凱撒很重要的方向,要用更開闊的視野來看待市場,將墾丁凱撒20年的經驗,與國際接軌,加入國際組織,共同行銷。」
鎖定親子市場 重視網站行銷
除了踏上國際舞台,墾丁凱撒仍然持續深耕台灣旅遊市場,武祥生指出,未來仍以親子假期為主要市場,重視新生代的需求,因此斥資大量經費,特別為小朋友量身設計各種設施,並籌劃各種活動,打造孩童的最佳遊憩空間,將重心擺在孩子身上、創造家庭的價值,也可以說抓住小朋友的心,就更容易抓住台灣主力客源。至於網路行銷的規劃,以部落格行銷為切入方式是一大重點,跳脫只是買賣訂房的商業行為,可以產生互動、讓房客將住在凱撒的點滴與喜悅,分享在部落格上,創造出「我們」的感覺,住在凱撒就像是到朋友家住宿一樣,非常輕鬆自在而且相當愉快,藉由部落格穩定顧客關係,達到長期經營的成果。
做好準備 喜迎陸客
面對未來火熱的陸客來台商機,武祥生表示很樂觀也很期望,未來大量的陸客來台觀光,從質變到量變,台灣準備好了嗎?要提供大陸人士什麼樣的服務,台灣是否有相關的配套措施來因應?雖然陸客是一塊很大的市場,但武祥生認為,將飯店的軟硬體設施做好,服務品質達到高水準,提供最好的產品與服務,不論是從何處來的旅客,滿足每一位客人的需求,帶給客人超乎預期的滿意以及感動,才是最重要的,這也是墾丁凱撒未來持續努力的方向。
Profile
武祥生
出生:1964年台北板橋
現任:墾丁凱撒大飯店總經理
學歷:.加拿大康格地亞大學企管碩士
.加拿大蘭格勒學院行銷研究
.國際希爾頓飯店行政管理訓練
.輔仁大學文學士
經歷:.台北西華大飯店 行銷業務協理
.溫哥華亞都麗緻飯店 中國市場業務代表
.台北希爾頓大飯店 大廳經理
.台北凱撒大飯店 副總經理