「由於當時香港即將回歸,想要趕在九七之前到香港一遊的旅客大幅激增,當時即使房價高得嚇人,客人出國意願還是很高。」楊文彬說。而在其後由於團量銳減,不同於當時以團體行程為主的旅遊型態,協益便與當地熟悉的合作飯店洽談,在1997年7月底首先推出團體自由行行程,在擁有飯店價格優勢之下,首年就交出比預期業績多出一倍的漂亮成績單。
「自由行的操作看似簡單,其實無論是維持穩定的客人數量、機票以及房間的穩定取得都考驗著旅行社的功力。」楊文彬表示。而協益不僅有來自航空公司長期穩定的支援,在關鍵的飯店部分常利用港旅局每年舉辦的台港同業交流會議中,逐步的與香港業者建立密切的交流,深厚的業界關係和人脈,都是在操作產品時得以順利運作的重要因素。
年年實地採線 產品推陳出新
目前協益手中有固定保留房的酒店便多達20餘家,從頂級的半島、港麗、洲際、君悅酒店到4~3星級的美麗華、朗廷、海逸系列、恆豐、皇悅…等酒店均有,楊文彬表示,協益經營香港多年,除了擁有紮實的機位與房間資源之外,在行程本身的經營上更多有用心,每年均會讓銷售、企劃以至於OP實地前往香港考察,針對飯店本身設施、週邊環境等做了解,員工對於產品不但熟悉,也更能確保行程品質。
楊文彬表示,香港淡旺季區隔清楚,除了每年春秋兩季商務會展旅客需求較強時期房價較高之外,其他8~9個月都適合操作行程,加上夏冬兩季購物折扣等元素,對於旅客而言可說是十分具吸引力,而協益在產品規劃上則是強調定位區隔清楚,以頂級奢華/時尚精品/平價奢華/超值優選等四大路線,區分不同等級飯店做產品包裝,不僅清晰易懂,也能訴求於更廣泛的客層。