第62期|2008.03.17|記者:蔣德誼
<<世界達人>>協益旅行社副總經理 楊文彬
達人談初衷 >>>
以日本線為主力的協益旅行社,談到經營港澳線的源起,協益旅行社副總經理楊文彬表示,由於協益為國泰航空主Key,考量Home Base位於香港的國泰航空其實在香港有十分豐富的資源可運用,因此開始積極經營香港此一區塊,楊文彬笑言「可以說是無心插柳柳成蔭啦。」

用心經營 深耕香江

「由於當時香港即將回歸,想要趕在九七之前到香港一遊的旅客大幅激增,當時即使房價高得嚇人,客人出國意願還是很高。」楊文彬說。而在其後由於團量銳減,不同於當時以團體行程為主的旅遊型態,協益便與當地熟悉的合作飯店洽談,在1997年7月底首先推出團體自由行行程,在擁有飯店價格優勢之下,首年就交出比預期業績多出一倍的漂亮成績單。

「自由行的操作看似簡單,其實無論是維持穩定的客人數量、機票以及房間的穩定取得都考驗著旅行社的功力。」楊文彬表示。而協益不僅有來自航空公司長期穩定的支援,在關鍵的飯店部分常利用港旅局每年舉辦的台港同業交流會議中,逐步的與香港業者建立密切的交流,深厚的業界關係和人脈,都是在操作產品時得以順利運作的重要因素。

年年實地採線    產品推陳出新

目前協益手中有固定保留房的酒店便多達20餘家,從頂級的半島、港麗、洲際、君悅酒店到4~3星級的美麗華、朗廷、海逸系列、恆豐、皇悅…等酒店均有,楊文彬表示,協益經營香港多年,除了擁有紮實的機位與房間資源之外,在行程本身的經營上更多有用心,每年均會讓銷售、企劃以至於OP實地前往香港考察,針對飯店本身設施、週邊環境等做了解,員工對於產品不但熟悉,也更能確保行程品質。

楊文彬表示,香港淡旺季區隔清楚,除了每年春秋兩季商務會展旅客需求較強時期房價較高之外,其他8~9個月都適合操作行程,加上夏冬兩季購物折扣等元素,對於旅客而言可說是十分具吸引力,而協益在產品規劃上則是強調定位區隔清楚,以頂級奢華/時尚精品/平價奢華/超值優選等四大路線,區分不同等級飯店做產品包裝,不僅清晰易懂,也能訴求於更廣泛的客層。

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