第62期|2008.03.17|記者:王志峰
<<世界達人>>喜滿客旅行社總經理 陳錦暢
達人談初衷 >>>
如果說每一個旅行社老闆都必須有一句經營金句,那麼業務出身的喜滿客旅行社總經理陳錦暢秉持的「有買多謝、沒買感謝」,確實是經營旅遊者必修的功課。他早在當兵前即在旅行社從事外務工作,笑言自己「誤入歧途」,當兵後還是進入旅行社當業務,開業至今,經營馬來西亞線的成績一直十分亮眼。

重視包裝 用人唯才

喜滿客旅行社總經理陳錦暢學美工出身,卻因為喜歡旅遊而投入旅行業,至今超過13年,陳錦暢說,美工的工作就是包裝,因此包裝產品就成為陳錦暢相當關心的項目,為了給予同業或旅客好的包裝行程,陳錦暢無不時時注意馬來西亞線的各項旅遊資訊,就連冷僻的路線,陳錦暢都能如數家珍。

馬航票務銷售拔得頭籌

經過13年歷練,在2年前創立喜滿客,在此之前,陳錦暢還創業過2次,而創業的經驗令陳錦暢更加專注在產品開發,使得成立2年的喜滿客,已經從馬來西亞航空拿下機票銷售第一的榮耀,短短不到2年時間,就能有此成績,足見喜滿客在經營上的實力。

過去一年多,喜滿客在馬來西亞航空的票務銷售上一直保持第一,陳錦暢謙虛地以「同業相挺」解釋,他說,沒有同業的鼎力相助就沒有這項成績,而喜滿客因為銷售的優異表現,使得喜滿客無論淡旺季都能取得一手機位,經營能力更被肯定。

談起經營旅行社,陳錦暢清楚地知道「用人唯才」的道理,他不諱言地說,旅行業不是人人可做,若遇到不適任的人,就會勸退;若遇到可造之才,陳錦暢就義無反顧教導。對於教育員工,陳錦暢有自己的一套,他說,要教員工專業知識及管理經驗,因為在旅行社工作不是學術研討,而是實做學習,因此,在公司任滿3個月,即要帶團出國,陳錦暢說,「做中學,是吸取經驗最好的辦法。」

曾經負債超過數百萬的陳錦暢,經過3次創業才成立喜滿客,創立喜滿客更以自己的英文名字(Mark)做文章,取諧音see Mark(喜滿客)做為旅行社名稱,他說,目的就是要讓人印象深刻,容易記住,行銷也會快一些。

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