擁有近40年旅遊業經驗，一生閱覽各國特色的蘇三仁，足跡踏遍5大洲7大洋，走訪超過150個國家。他曾提到，旅行不只是片面看到的吃、喝、玩、樂，而是「洗心」、「邂逅」、「學習」，透過旅行深度了解當地風土民情、特色文化及人文歷史，在每段旅程中收穫新知、充實自我，成就更好的自己。

閱覽超過150國特色的蘇三仁 分享《旅行業的服務是有溫度的》

從事服務業（帶團）是一份將心比心，也是一份耕耘一份收穫的工作。我聽說有些領隊怕收不到小費，會在第一天機場集合時就先預收了，坦白說這不是很入流的作法，因為客人都還沒開始享受到你的服務，憑什麼要先收人家的小費？

也聽說有些領隊上飛機後故意換位子不和客人坐在一起，也不讓客人知道坐在哪裡，這樣就可以避免客人的麻煩，不必服務了！甚至有些領隊離譜到比客人先用餐或從不告訴客人房間號碼，認為進到飯店就下班了！客人最好都不要去叨擾他，抱著這種心態的人根本就完全不適合當領隊。

服務是有溫度的，你一切若只是例行公事，按部就班的操作該做的事情，那是不叫服務的！所謂的服務，是一種誠懇的態度，隨時用最好的心情和面帶笑容來對待每一位客人，用得體的言行舉止，幽默風趣的方式，有深度的講解來提供服務。你是不是有經驗有用心，客人第1天馬上就會感受到你是屬於什麼類型的領隊或導遊。

▲旅行業的服務是有溫度的，才能達成一趟完美的旅程。

稍好一點的，在行程中間收小費，而我個人若是長程旅遊（10天以上），多是在返台前1天才收小費，短程旅遊如日本5天團，則都是在最後1天前往機場的路上才收小費，從事旅遊業業近40年從來沒有擔心過收不到小費，反倒是有些客人會提早給小費，甚至催促我為什麼還不收小費，而幾乎每團多給小費也是常有的事。

有些領隊喜歡帶包小費的團，因為這樣他就不必擔心收不足小費，我反而最不喜歡帶這種團，因為這樣就比較不容易再額外多拿到小費了！賺錢的方式有很多，有些人不盡心盡力在自己的本業，而是下功夫在購物和自費行程上面，這是個人的服務風格問題，我不願評論是非對錯。我還是認為要先盡好自己的本份，讓客人感受到賓至如歸的服務，而且一輩子都會懷念和你一同出遊的美好回憶，這樣才算是一趟完美的旅行，也才是真正的領隊(導遊)服務。

▲讓客人感受到賓至如歸的服務，留下懷念和領隊導遊一同出遊的美好回憶。

▲《從旅行看世界風情1～3冊》

歡迎有興趣的同業夥伴購買！ 恕不賣單冊，一套3冊合購價1,500元（含郵寄費） 戶名：蘇三仁 郵政劃撥：50468504