第57期|2007.12.31|記者:呂雪芳
天擎旅行社總經理 陳玉鳳
達人談初衷 >>>
對天擎旅行社總經理陳玉鳳而言,旅遊是透過專業服務與人互動的生活態度。從事旅遊業已21年,一路走來,至今深感「責任心、專業、服務熱忱、創新」是不可輕忽的經營理念。陳玉鳳強調帶員工要帶心,一年一度的「天擎會」於12月底舉辦其涵意為「添情會」,透過與員工之間良好的互動,彼此為今年檢討、再為2008年許下願景,才能凝聚向心力向前邁進。

異業合作 差異行銷

畢業於觀光科系的天擎旅行社總經理陳玉鳳,於1986年踏入旅遊行業選擇進入中華旅運旅行社,從基層OP人員做起,長達8年時間的累積學會成本控制、產品規劃、行銷方式、內部管理等,並且與Local、航空公司、觀光局等皆保持良好的互動關係,直到1993年11月加入天擎旅行社團隊,歷任經理、副總等職位。陳玉鳳指出,「在天擎的14年,因老闆給予很大的空間,以信任態度支持員工,加上公司豐富的資源、擁有專業知識及綿密人脈,不論在同業業務上或異業合作上,才會有穩定中成長的佳績。」

積極創造話題   不斷更新通路

對於同業產品包裝來說,一手機票為首要,再者是給同業有利潤空間的產品,才會有更大銷售動力;對於行銷面來看,行銷通路不斷更新,從民國90年首次接觸直客市場是與誠泰銀行合作,開啟了往後的異業結合行銷模式,東森購物、便利商店、銀行、婚宴餐廳等,這樣的通路才可與同業行程做區隔,推出具獨特性、話題性產品,開啟另一個銷售領域。
目前已著手策劃一系列以「香港」為主軸,延伸至東南亞、大陸的行程,即日起至明年3月推出「雙國遊」,香港+泰國/馬來西亞6天、香港+新加坡5天,以親子為主+入宿迪士尼樂園,為市場上少有的行程。2008年主力重點將放在大陸地區,以港龍航空內陸4段聯程優勢,預計規劃買大陸產品送香港1日遊的嶄新方式,讓旅客有一次玩2地又不加價之感。再者,於明年春季開始將推出峇里島四季酒店行程,為頂級行程包裝,但價格會較市場上便宜近2萬,屆時將掀起另一波峇里島買氣。最後,陳玉鳳認真的說,「在旅遊業最大的成就感來自於對於產品的行銷及包裝,獲得P業肯定、旅客好評,這樣才有心力迎接下一個挑戰!」

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