達人談初衷 ＞＞＞
1986年當時的吳志健正值青春年少，進入旅行社工作純粹因為機緣巧合，不像其他立志投身旅遊業人士擁有的特殊熱情，單純因為本身對於服務有深切的體認，而逐步向前邁進，成為今天京城天下旅行社的總經理。吳志健說，從旅遊業最基層做起，所學習到的是更深切體認服務的重要，因為旅行社是—「賣感覺的工作」。

全線經營 風險分攤

1990年時，京城天下旅行社原是高雄京城旅行社的台北分公司，自1995年起從京城旅行社分家，成為獨立的旅行社。京城天下在吳志健的帶領下，逐步走向多元規劃，對於公司的經營，吳志健不談太多公司計畫，因為計畫永遠趕不上變化。吳志健用大方向為公司指出生存之道，他說，目前京城天下的經營方針以全線經營為策略，擺脫從前經營單一路線的模式，依靠全線經營的方式讓公司營收多元，同時也將風險分攤，因為現在的環境不再有經營單一路線即可有豐厚營收的條件。

誠實服務   增加回流率

吳志健對於旅遊環境的快速變遷有不同於其他業者的看法，他說，台灣旅遊市場的快速變遷使台灣旅行社時有倒閉的現象，這樣改變快速，對於旅行業來說其實是件好事，因為有刺激，業者才會有改進的想法，服務的心態才會真正被看見。

吳志健以自己的經驗提出口碑行銷的重要，他認為，在旅遊的過程中，旅客所要的是一個愉快的過程，與一個誠實的服務，由於許多旅行社以招攬客人為目的，因此常常沒有將細節告知客人，而造成客訴，甚至是旅客流失，因此吳志健要求員工在告知旅客行程時，務必將行程的優點與缺點都告知客人，給客人選擇的機會，才會使客人感到旅行社的誠意與用心，旅客回流率才會增加，因此，回頭客的經營也就成為吳志健相當自豪的經驗。

為了使京城天下的旅遊產品更多元且不被定位為只經營某種產品的旅行社，吳志健除全線經營外，更將產品從平價到高價都包裝，以行銷通路告知同業及旅客京城天下的多元性，然而這一切的想法來源都來自「不知道客人要什麼」，不過也因為難以捉摸的客群，使得京城天下將自己的能力更加擴充，讓產品更加多元，以應付目前千變萬化的旅遊市場。