在學生時代因親友介紹和「票務」結下不解之緣的樺一旅行社董事長嚴從音，於1984年加入平安旅行社，同年進入富都旅行社擔任票務OP一職，便開始接觸馬航及大韓航空票務業務，直到1988年前往巨鵬旅行社擔任票務主管，負責馬來西亞航空及美國聯合航空票務，一路「票務」經驗累績，為她人生開拓另一眼界，同時，更獲得人際關係之中最為珍貴資產。
穩紮經營 專業服務
擁有23年票務經驗的嚴從音指出，「相較其他旅行同業來說，一路走來，真切感受了旅遊這個行業的有趣之處。從基層票務OP人員做起，在手開機票年代，票務均需要研究地圖、人工計算哩程，以不同組合方式幫助客人節省旅遊成本，可從中獲得些微成就感。但在3C產業發達之下，電腦取代人工運算，票務專業度日趨下滑，往往因不細心、票價組合過於複雜或價格變動率過高等因素，造成作業誤差，讓『票務』成為高風險領域之一。另外，以往票務利潤高、競爭者少，但現今競爭者變多，加上景氣不如以往，許多出差旅客皆以最經濟面價格來考量，票務市場已慢慢面臨緊縮窘境，因此，迎合市場變遷除了穩固票務市場之外，國內外行程的開發，更是不可少。」
累積人脈 培養獨到眼光
談到如何成立樺一旅行社？嚴從音則表示，「自己到20多歲決定創業時，一開始的不順遂並沒有造成怯步不前，更是朝虛心請教去著手，相對的，也得到許多人專業知識上的傳授與票務業務上的支持。」經營至今已16年，嚴從音心裡始終有著「穩紮經營、專業服務」的想法，嚴從音認為，「做『票務』，累積豐厚人脈與培養獨到見解是首要，選擇市場上少人經營區塊去努力，才會有另一片天，經營久了，票務穩定性更趨平穩，也成了樺一獨有的市場區隔策略。此外，從今年暑假買氣不特別熱絡這點來看，發現旅遊市場在改變，不但淡旺季之分越來越薄弱、甚至年齡層的設定也有變化，但對於樺一而言，儘管配合市場需求推出團體行程以及國內自由行等，票務仍是公司的核心，佔整體業務量約6～7成。」
做旅遊的人都知道，懂得走出去、觀察並挖掘新事物相當重要，而嚴從音則強調，「旅遊業者不能只坐在辦公室空想、揣測客人的需求與喜好，必須親身觀察、深入了解，才能開發新產品。」而她的方法就是經常走看各景點、參與各大說明會，並仔細從中分析產品優勢、旅客接受度等，進而包裝推廣，才能持續在旅遊行業發展下去。