「樂觀、開朗、笑口常開」是陳怡璇給人的印象,但她說,「我也有挫折的時候,這20年來有苦有樂。」她說自己對旅遊產品有一份理想,無奈理想與事實存在落差,推廣一個新產品,前面鋪陳很長一段時間,但收穫卻未必是自己。過去她曾率先推出桂林冠岩、九寨溝+張家界雙點玩法,更是首推「印象劉三姐」的業者,「但從零到打響知名度的過程很辛苦,後續才切入操作的業者卻能輕易大量複製類似產品,坐享收成,甚至以更低廉的價格銷售。」儘管如此,她仍認為,「火車頭還是要有人來作,『搶得先機』,確實能賺取利潤、成功塑造品牌形象,而唯有打造優勢又具市場區隔的產品,才能維持自家競爭力,所以雖然很辛苦,還是應該不斷推陳出新。」
整合行銷 迎接未來市場
她分析,旅遊產品是旅行社的本質,鼎運不是間大公司,面對激烈競爭,更須推出優質產品才能勝出,因此她表示,「只要認為該產品具有優勢,就會全力以赴、深度推廣。」此外,她認為顧客服務很重要,但品牌定位亦不能忽視,「大陸線是我最熟悉的市場,就專注向下深耕,我希望做到『一想到桂林,就想到鼎運』這樣的地步。」而一旦做到「鼎運與景點產品品牌劃上等號」,她就會再按照不同時程、機會,推廣不同市場。例如今年開始陸續推出浙江相關產品,明年亦將以此為主軸,期望以「新華東產品」再次贏得市場口碑。
陳怡璇百忙之中還在台北商業技術學院修學分,也因此培養相對宏觀的經營理念,她認為未來的旅遊市場可能朝向「整合趨勢」發展,亦即以整併、聯合辦公室等方式共同經營。面對大陸市場,陳怡璇認為,「開放大陸人士來台是必然趨勢,只是時間問題。」而陳怡璇與業者互勉,繼續做好基本工夫、用心經營品牌形象,一旦正式開放,就能共同迎接兩岸觀光產業最輝煌的時代。