達人談初衷 ＞＞＞
從大學時期就開始到旅行社實習的凱旋旅行社副總經理黃士元，畢業於觀光系，退伍之後真正踏入旅遊行業，至今已有13年之久。他表示，「會選擇觀光系就讀其原因在於旅遊是一個健康、專業的領域，需要長時間的經驗累績才可建立自己獨特的經營模式。因此在退伍之後，即選擇了『飛鴻旅行社』和『凱旋旅行社』，皆以操作長程線～歐美、紐澳等地區為主。」

專業至上 不斷創新

面對13年的資深旅業操作經驗，凱旋旅行社副總經理黃士元強調，「這一路走來，旅遊產業一直在改變，許多經營很久的旅行社慢慢消失，因此，對於公司本身價值的定位更需被重視。若想反觀自己是否能跟上市場潮流的變動，唯有不斷吸收市場新知，甚至有機會時也自行帶團實地堪察，才可進一步了解消費者的需求，也可與實際操作的當地Local保持最密切的合作關係，加強自己的專業度並隨時開發新景點及新玩法。」

十年有成   設立留言版專區

當然，想要永續經營一家旅行社，黃士元指出，「目前凱旋旅行社的作法是：第一、不收人頭費；第二、產品以最好價格去取得最佳品質，前提是用『量』去支持；第三、利用專業去尋找特殊景點、飯店；第四、領隊皆需有多年帶團經驗，除了可給予旅客最好照顧外，更可安排順暢行程；第五：人才培訓、不定期教育訓練，加上隨團實習，藉此了解公司產品。」

目前凱旋旅行社在產品面來說，遊輪是以歐洲為主力，而團體行程最為熱賣是東歐、南歐及中東等行程，黃士元強調，「11月～12月將推出長程線秋冬回饋團，品質不變、價格卻便宜近1,5000元左右，有興趣的業者可來電洽詢，藉此機會進行深度考察。目前正積極規劃明年過年的產品，除了歐洲、中東、紐澳之外，也著重產品的原創及研發，推出南非、印度及日本等行程。為了更接近消費者的想法，特別在網站上設立『留言版』專區（見圖左），消費者可自行留言分享，不論內容好壞皆為雙方良性溝通，而針對同業的推廣則透過『電子報』。此外，今年也是凱旋旅行社成立第10年，將以『關心社會、回饋社會』為主題進行關懷活動。」