提到花蓮,許多人腦海中率先浮現的是太魯閣的壯麗山色、太平洋的遼闊海景,搭配上迷人的度假氛圍,讓這個被譽為台灣後山的寶地,成為無數旅客心目中的度假淨土。也因為這樣的風光,吸引了華聯集團董事長許兆麟義無反顧投入耕耘,用最吸睛的價格,將當地的優美風光呈現給每位到訪的旅客。
論起台灣能讓人忘卻煩憂的地方,花蓮絕對榜上有名,因為她不僅擁有舉世無雙的自然風光,充滿獨特魅力的人文更令人印象深刻,因此除了國民旅遊市場興盛外,外國觀光客也紛紛將花蓮列為來台深度旅行時的首選。
為了將這片優美的風光傳遞給每位旅客,身為台灣觀巴東部旅遊路線執掌者的華聯集團董事長許兆麟,多年來堅持只要1人即可出發、定價988元,便可享受花東的優美。對於堅守價格不突破千元大關、卻仍保有同業豐厚後退的策略,背後原因是因為她對於花蓮所擁有的深刻感情,因此也希望將這份感動傳遞給每位到訪的旅客。
將3誠訂為企業宗旨 豐富資源打造花蓮成Hopeland
投入旅遊產業超過50年的許兆麟,1988年於台北設立華聯集團的根基─明利旅行社,主要業務遍及出境旅遊、入境市場,以及國民旅遊市場。有感於花蓮的好山好水需要推廣,因此她在1997年前進花蓮設立分公司;同時透過本身從事遊覽車業的夫家,同年創立華聯遊覽車客運公司及金華聯客運公司,讓服務面向更為多元。
2004年,許兆麟再度拓展公司服務版圖,擔負起「台灣觀巴」東部旅遊路線的開拓與經營。除此之外,後續更推出位於花蓮後火車站的優質住宿選擇「阿爸民宿」,以及將藝文與餐飲完美結合的「青色山脈」。2019年更加入台灣好行─花蓮東海岸304公車路線經營,首創「車等人」方式的台灣好行郵輪式列車,廣受旅客好評,至此華聯集團的服務觸角已擴及到食、宿、遊等面向,為同業帶來多元的包裝選擇。
每個公司都有自己的企業理念,而許兆麟強調的便是「誠實、誠懇、誠信」3誠,並且從每位員工入職時便開始灌輸,希望讓每位到訪的旅客、每家合作的同業,都能感受到誠意與信賴,如同華聯集團漆在自家巴士上方的品牌名「Hopeland」,邀請大家一起到訪花蓮這個希望之地。而如此作法之下,也讓公司的人員流動率相當低,並創造出難得的優質企業文化。
打造滿滿的誠意 員工自主進修成旅遊專家
由於花東幅員遼闊,因此交通變成為最重要的課題,許多旅客都煩惱於交通的接駁,其實不只花東,許多縣市都出現相同問題。因此交通部觀光局於2004年推選出各縣市的優良旅行社,透過輔導後推出最具台灣代表性的行程,「台灣觀巴」因此誕生。
彙集全台21家旅行社的「台灣觀巴」,集合全台灣各大景點規劃82條精采半日、1日、2日、多日行程,輕鬆優遊台灣這個約3.6萬多平方公里內的FORMOSA風華。許兆麟表示,台灣觀巴優勢在於天天出發,不用擔心人數不足不能出團,也不用耗費心力辦理保險與行程規劃,旅客透過台灣觀巴的便捷性,能從飯店、機場、車站搭乘,全程享受便利性與導覽服務,抵達目的地也能安心旅遊。
值得一提的是,明利的台灣觀巴路線許多都是由司機肩負起簡單導覽的功能,令許兆麟相當感動的是,這些司機都非大學畢業,專長也不在於導覽等從業人員專業,但願意透過進修的方式,慢慢加強自己的解說能力,讓搭乘的旅客能獲得最基礎的遊覽知識,雖不一定專業性高,但誠意已十足。
不計盈虧堅持為市場設立門檻 揮別漫天喊價的花蓮旅遊
由於台灣觀巴各條路線交由當地業者規劃經營,因此許兆麟特別推出988元就可遊覽太魯閣,且1人即可成行,如此口號一推出,便是16年之久。
但每一次的出車都有固定成本產生,1人即可出發的方式,等於宣告與利潤背道而馳,許兆麟願意這樣做,加上多年來未漲價的堅持,是因為她堅信著「誠信」,要為花蓮的觀光旅遊設立門檻,讓過往漫天喊價的拼車方式不再復見,旅客只要透過官網訂購,1~4人都能出發暢遊花蓮。若需要更多人一同參加,則可透過明利旗下的巴士公司進行包車,從7人座到43人的大型巴士都任君挑選。
1人只要988元也能暢遊花蓮,是許兆麟不計盈虧的用心堅持,她強調,明利在大環境不好時,能坐擁7成的市佔率;而市場火熱時,可能佔有率僅3成多,就如同今年年初開始的疫情期間,明利仍維持台灣觀巴的出發,因為無論市場如何,她都會用心經營。
用心耕耘產業、學界 真誠灌溉花蓮土地
不論情勢好壞都用心耕耘的堅持,讓許兆麟被推舉為公眾事務服務,出任台東遊覽車公會理事長、花蓮觀光協會理事長等要職;不僅在觀光事業的經營,許兆麟更任職銘傳大學、世新大學等觀光系講師,為人才培育貢獻心力,也因為全方位的用心服務,讓她榮獲2012年兩岸四地傑出女企業家獎等多項殊榮。
對許兆麟來說,做這些事的原因很簡單,因為愛花蓮,即使只有一杯水,也希望能灌溉在花蓮這塊土地上。
▲花蓮的美好,讓華聯集團願意投入50年深耕,堅持為產業帶來最精采的旅程。
▲華聯集團董事長許兆麟(左4)、明利旅行社副總經理蘇鈺涵(左3)與團隊合影。
▲華聯集團身為台灣觀巴花蓮路線的領航者,擁有最充沛的資源協助同業操作。
台灣觀巴花蓮防疫旅遊踩線團
在交通部觀光局的支持下,台灣觀巴舉辦2天1夜的花蓮防疫旅遊踩線活動,總計88位同業分2梯次參加。行程規劃融入觀光局主推的2020脊梁山脈旅遊年,包括太魯閣峽谷與花東縱谷,搭配台灣觀巴的優質服務,讓同業對花東的旅遊擁有更深一層的認識。
▲踩線團於花蓮旅遊服務中心合影。