第51期|2007.10.05|記者:呂雪芳
《中國達人》聯華旅行社業務副總經理 李世烈
一打開聯華旅行社網站「大陸旅遊專門店、九寨溝旅遊達人」馬上映入眼簾,讓人不得不往下尋找「九寨溝」相關行程,以「天使的畫布~九寨溝」為Slogan,裡面詳細介紹:九寨溝簡介、九寨溝旅遊注意事項、九寨溝四季風情圖片集、九寨溝美食特集以及最為重要的「九寨溝旅遊推薦行程」等,聯華旅行社業務副總經理李世烈表示,「九寨溝一直以來都是聯華的主打產品,而這3年來的長期經營模式更讓此產品更為成熟及熱賣。」
聯華旅行社業務副總經理李世烈

專業累積 效應擴散

談起如何踏入旅遊行業,李世烈笑著說,「我也是從小弟、線控等基層慢慢開始做起,從一開始的泰瑞行旅行社、雄獅旅行社、環遊旅行社等,到現在的聯華旅行社,但真正操作大陸行程是從環遊旅行社開始,至今已有7年之久。就操作九寨溝行程來說,在操作上強調產品品質,無論是餐食、住宿飯店與最重要的導遊、領隊解說員,全都仔細選擇及訓練,因唯有穩定品質,才能讓旅客滿意,因而建立口碑、提高知名度。」

面對轉變   策略調整

此外,李世烈也提出,M型社會的趨勢化不得不改變操作行銷模式,於是「強調『產品透明化、規格化』,不管是餐食或住宿都必須如此運作,例如:保證入住九寨天堂、使用高餐標、環保車等,讓消費者了解每一分錢花在那裡,以免回國後有許多不必要的客訴。聯華九寨溝行程平均的團費在5~6萬元上下,且6人保證出團並安排4站購物點(一般低價行程為6站),讓旅客不會有太大的購物壓力,可真正有時間去體驗九寨溝美景。再者,不與市場競爭下殺售價、維持高品質、增加客群的穩定性等行銷模式,一個月團體行程出團量約1,000人左右,但就機票銷售來說一個月就閉?,800~3,000機位。」

除了九寨溝行程之外,以一樣的高品質操作模式,聯華目前也已開發出西安、張家界、拉薩、山東等高品質行程,李世烈分享,「旅客因參加過九寨溝行程,了解聯華行程規劃的用心及品質的保證,因而會再次選擇其他行程參加,這樣的客源就是『品牌效應』的延伸。同時,預計明年2月份會推出『九寨溝8天自由行』,2人即可成行,同樣安排入宿九寨天堂、一車一導遊操作,讓想旅遊九寨溝的旅客可用更自主的方式去規劃。最後,產品透明化、創新行程、品質控管、專業導遊、行前說明會等行銷方式,是聯華旅行社精益求精的方向。」

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