第51期|2007.10.05|記者:蔣德誼
《世界達人》金科國際遊輪旅行社董事長 柯鐙鏜
達人談初衷
從高中時代半工半讀開始,從事旅遊業已將近四十載的金科國際遊輪旅行社董事長柯鐙鏜,觀察旅遊業歷來的發展與變遷,有感而發的表示:「過去做旅行社收入高,又常有機會出國,在當時就跟醫生或是律師一樣,算是很稱頭的行業,而在政府管制之下旅行社家數少,進入門檻高,因此從業人員也都得具備一定的專業知識。」有感於旅遊業的變化而毅然決然選擇進入遊輪市場十數年,柯鐙鏜也同樣憑藉著專業以及匠心獨具的操作策略,建立了深具口碑及權威的品牌形象。

專精領域 創意操作

柯鐙鏜指出,遊輪產品雖然有著較高的利潤空間,但由早在成行約半年前即須下訂,更要在兩個月前預先付清全部款項,操作業者除了需要有一定的資本之外,更要有可能承擔高風險的認知以及準備,也因此目前市場上操作遊輪產品的業者雖仍屬少數,但也相對減少了市場的競爭性,而金科身為台灣唯一專營遊輪產品的旅行社,憑藉多年來的專業經驗判斷,在此一領域穩佔領導地位。

貼近消費者   創意話題行銷

而為了進一步促進業務的成長,除了引進全球各知名遊輪產品之外,金科更在產品包裝上有著眾多獨特構思,以創新的行銷手法吸引消費者的目光,像是過去曾推出的自行車環遊世界、為台灣申奧戴帽子環遊世界等等專案,都是頗為成功的案例,柯鐙鏜認為,在規劃產品的時候必須要從客戶的角度出發,了解其需求以及喜好,才能夠得到消費者的青睞。

儘管操作遊輪產品有著一定的難度,但柯鐙鏜投身遊輪市場多年,也經歷過各種起伏高低「曾經有一次一口氣虧了2百多萬,那時候我的壓力也很大!」柯鐙鏜笑稱。然而在公司的經營上,他對於員工卻是相當照顧,SARS風暴期間,各家旅行社紛紛不堪虧損裁減人事,但金科仍然堅持不減聘任何一位員工,並利用這段時間予以在職訓練,實屬相當難能可貴。而觀察現今的旅遊業生態,柯鐙鏜也期許同業應該與客人共同成長,充實自身的專業知識並找出獨自的專精領域,方能在競爭日趨激烈的旅遊市場中站穩腳步

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