環宇國際旅行社副總經理許文聰
深度分析 競爭力何在
許文聰感慨地說，「旅遊是一種『額外性消費』，非民生必需品，大環境好，旅客未必想出遊；但大環境不好，旅客一定不會想出遊。」偏偏他長久觀察，發現「風水輪流轉」這字眼，特別不適用於旅遊業，「哪個景點會紅？會大賣？完全無可依循，沒有風向球可看出端倪，旅客的喜好完全不按牌理出牌。」但若能出奇招，成為教育、引領旅客旅遊風潮的操作高手，就有可能炒熱一地旅遊，但這除了需要主事者寬廣格局、視角，還需要長時間的醞釀與廣告宣傳。
特別在中國旅遊市場部分，許文聰更直言，「旅客層進入了『青黃不接』的時代。」首批前往中國大陸的旅客，以返鄉探親的老兵為主，其後則以中高年齡客層為主，這些人多半對中國大陸有原鄉情結或特殊感情，「但目前的二、三十歲世代則未必，中國大陸也通常不是他們的旅遊首選地。」
市場盤整 自由行崛起
對團體業者而言，自由行的興起也讓業者倍感辛苦。許文聰說，「旅遊消費形態改變，團體客人逐年減少，而商務或自由行旅客逐年增加，尤其都會區知識份子選擇參加團體旅遊的比例更是逐年降低。」事實上，近幾年旅遊市場機＋酒產品如雨後春筍般湧出，目前仍以商務旅遊為大宗，而他認為，隨著資訊取得越來越容易、且大陸地區交通亦趨方便，旅行社扮演的角色將可能被稀釋，「尤其兩岸開放直航後，大概除了特殊路線外，許多大城市會慢慢轉為台灣旅客說走就走的後花園。」
對於市場盤整，許文聰認為長遠來看，對旅遊產業應有正面影響，而部分體質健全的公司，也可趁機導入一般市場競爭模式，亦即過去旅遊市場較被忽略的產品結構、公司整體形象及品牌，將成為未來旅業商場正面交鋒的致勝關鍵，特別是當旅行社投旅客所好，推出眾多商品時，「品牌」將成為消費者購買重要指標依據，而綜觀市場行銷模式，無論是挹注自家資源傾力打造、或是異業聯盟的借力使力，只要能正面提升公司、產品知名度，都可能是未來市場關注焦點所在。