決策精準 迎擊挑戰
澳洲航空台灣區總經理洪子菁，15歲時就被父母送往澳洲當起小小留學生，洪子菁回憶起那段過去，最大的記憶就是「凡事都得自己做決定」，不論吃飯、住宿、就讀的學校、要買的書，樣樣都得自己來，並且得對生活建立全面的責任感；此外，當時打工的經驗，對年輕的洪子菁來說更是在社會上與人溝通的提前訓練，而這樣的環境造就她回台工作後，精準下決策的擔當與勇氣。洪子菁說道，當初回台灣工作的時候，有許多決策必須一肩扛起，通常時間也倉卒，就像在澳洲留學時的生活一般，唯有立刻完成別無他想，她笑說當然也有犯錯的時候，「錯誤了怎麼辦？就是認真的對不起，然後學到經驗，但相對也會因為時間歷練而減少犯錯機會。」生性樂觀的她正如陽光般積極正面，她說，沒有人不犯錯；錯了，改就好。也因此，面對澳洲航空的重大決策她總是清楚明快；而對於所帶領的團隊，她也秉持這樣的信念，放手讓大家開心的工作，「每個人都有自己給的壓力，我想能夠做到自我要求就能相對盡力表現！」
雙品牌經營 善運籌帷幄
澳洲航空集團擁有澳洲航空及捷星航空兩系品牌，主打不同的經營策略。以澳洲航空為例，其飛機除達成舒適安全的基本要求，也在設計上力求時尚感，符合澳洲企業的特色～活潑、創新，而2008年將提供服務的A380客機，不但請澳洲籍的設計師Marc Newson設計內裝，也在機艙內的服務上作全面更新，更是首家商務艙提供給旅客睡衣使用的航空公司，務求做到貼心的服務感受、力求更高品質的飛行體驗，針對A380相關新訊，洪子菁表示，「這是澳洲航空2008年的大事，相信總公司將會有令人驚喜的規劃，值得期待！」更新LOGO也是為了給旅客全新的感受，並且讓公司不_突破現狀、求新求變，面對不同的期待。
而捷星航空以低價策略行銷於航空市場，卻也同時在飛航安全上多所著墨，對於機隊的維修及安全舒適都相當注重，洪子菁表示，「我們後來發現很多捷星航空的乘客都對捷星有很高的忠誠度，他們在搭過之後都能認同此一品牌提供的舒適性及便利性，並且見證捷星航空在飛安控管的嚴格程度。」
洪子菁補充說明，當初澳洲航空為解決成本較高或是虧損的航線，在成本控制的策略下採用低價的捷星航空飛航並打入市場，此一策略果然奏效，不但確立了捷星航空的市場規模以及品牌信任度，也因成本降低而相對提高該部分航線的獲利，因此澳洲航空和捷星航空在各有市場、互不干擾的情況下，分別建立起需求不同的基礎客群，對澳洲航空集團來說，造就一個大獲全勝的局面。
新產品崛起 看好新族群
而在台灣飛澳洲航線的航空公司中，澳洲航空有著國內航段的經營優勢，與外國籍航空相比，相對有競爭力，而本身十分熱愛澳洲的洪子菁對於即將上市的產品有很高的期望，她提到，「多年來澳洲線的產品大同小異，以至於澳洲旅遊市場近年來稍有下滑，不過澳洲航空與業者對於市場的反應也十分靈敏，今年10月將開始走的產品十分新穎，探訪新景點艾爾斯岩、也針對特定族群設計mini tour、酒莊之旅等；我們對澳洲的高端市場有信心，而推廣較 高價位、高品質的產品，也可以促進利潤的正向循環。」就如同洪子菁的冒險性格，她十分鼓勵業者包裝新的行程給遊客，因為有新產品、新主題才有突破的機會，兼之以今年澳洲旅遊局的盡心推廣，洪子菁表示在航空公司、旅遊局、業者都全心投入的狀態下，澳洲旅遊市場將會有新的局面，也相對帶動此一旅遊生態的活絡。
在產品面部分，洪子菁表示澳洲團體、自由行的比例以調整為6：4為目標前進，提到澳航的整體營運業績，在2006／7／1到2007／6／30，營業額達到15萬2千億澳元，表現亮眼。
力薦打工度假 經驗分享
彷彿回到留學打工的時代，洪子菁講到「澳洲打工度假計畫」眼睛為之一亮，求學時就在澳洲生活、打工的洪子菁，像乘坐時光機回到當初…，她說，「參加澳洲打工度假計畫十分有趣，因此我們也很鼓勵業者推廣，到牧場餵牛羊吃草、到果園摘果實，都是台北體驗不到的生活，雖然工作辛苦，但是個中樂趣足以令人忘記身體的勞累，更特別的是，打工度假有與各國留學生相處的機會，從工作中認識不同國家的思維模式，是意外收穫！」
介紹澳洲就如同介紹自己家園一般的洪子菁，帶著熱情的眼光、以明快的節奏分享著澳洲旅遊種種優勢，她說當地治安好、人民和善、旅遊資源豐沛，能身為澳洲航空外站來推廣這塊她熱愛的土地，相當幸運，她特別強調，希望旅客到澳洲旅遊多停留一些時間，澳洲的美好絕非倉卒行程所能體會，也因此會繼續提升「Qantas Holidays」的品質，讓更多客製化的需求臻至完美。
新航線佈局 躍出好成績
時空轉移到台灣，從國際線的角度經營談台灣市場相對有挑戰性，現在洪子菁面臨的最大挑戰來自大陸市場的崛起。大陸市場因為近年來發展快速，需求量大增，常有機位不足的狀況發生，為了紓解大陸旅客人潮及日、韓市場的旅客，預計在2008年3月增加香港—墨爾本／布里斯本／柏斯等航線，以解決旅遊澳洲日益增加的市場需求。
對台灣市場而言，大陸、日、韓的市場雖然較大，但台灣市場的旅遊人次也逐年被看好，兼之以台灣旅遊人口的消費力很強，開發高品質、高單價的澳洲旅遊商品，會是突圍的利器，因此，洪子菁不但鼓勵、也主動協助業者包裝高品質、高單價的商品，期望以台灣較強的消費力，在澳洲旅遊的成績有更好的發展。
澳洲航空以雙品牌經營澳洲旅遊市場，有操作上的優勢、也有包裝上的多元性，除了航班的增加、新產品的設計外，今年澳洲航空更將飛機尾翼的袋鼠標誌改得活潑、具動感，與洪子菁經營台灣市場的多元、活潑不謀而合。洪子菁最後提到經理人的重要特質，「樂觀！養成正面思考的習慣很重要，此外，就是『下決策』！」而活躍的袋鼠標誌，加上洪子菁果決的特質，似乎也象徵著澳洲航空的未來將跳得更高、跳得更遠，躍出一片精采！
Profile
洪子菁
生日：1974年1月
職位：澳洲航空台灣區總經理
經歷：1999年擔任澳洲航空執行總裁秘書
2001～2003年澳洲航空產品、行銷及業務經理
2003年至今 澳洲航空台灣區總經理
興趣：旅遊、從電視找靈感
特質：樂觀、獨立