達人談初衷
成立於2004年9月的開新旅行社，以東南亞為主力銷售產品，但旅客的旅遊方式逐漸轉變中，不得不改變行銷策略，塑造出迎合市場的產品。開新旅行社副總經理黃小珊指出，「開新旅行社是一個力求以最少人力、發揮最大效益的團隊，在總經理賴怡君的領軍之下，東南亞線成績逐步成長中。」

靈活運籌 與時俱進

黃小珊談到一個領導人須具備的特質為何時，她笑著說，「自信最重要、再者對員工需有謙虛之心，最後團隊合作是工作之中不可少的一環。至於從事旅遊行業，熱忱的心不可少，把旅遊當成興趣，樂在其中，不但可把業績做出來，更可從中獲得無限的快樂。」

觀察近年來的旅遊趨勢，黃小珊認為網路資訊發達，產品需更為透明，針對不同族群、不同需求，開發適合產品是目前公司努力的方向。因此，開新旅行社包裝商品分為4個區塊：大眾化平價商品、高品質商品、自由行套裝行程、大宗學生旅遊，並將產品透明化讓旅客判斷旅遊產品的優點再做選擇，這樣的操作方式，在今年6月及9月就看到成效，有超過2,000名大學生／大專生報名成行。此外，自由行在未來會成為主流旅遊方式，因此，黃小珊本身與總經理賴怡君時常親自體驗公司本身的產品，並積極開發新的路線、飯店，藉此包裝更適合大眾的產品。

掌握優勢   用心提升服務

就開新旅行社旅遊資源來說，黃小珊表示，「在操作泰國線部分，不但可直接與航空公司拿機票，更有專門配合的曼谷Local，因此與同業間的互動，可協助包裝產品，甚至只是報價都可以服務，無形中和同業之間的關係更加緊密。」

目前開新旅行社規劃秋季主題產品包含北海道賞楓、華信宿霧、北馬金莎度假村、韓國滑雪、泰國曼谷／蘇梅島／普吉／清邁自由行等。黃小珊指出，「『邂Go曼谷5日遊』、『享樂蘇美島5日遊』皆為2人成行，可排除人數無法成行的困窘；而目為詢問率頗高的『泰國白龍王開運解惑6日遊』也特別規劃10人即可成行的方式，第2天抵達即可直奔白龍王開運及解惑，再進行後續的泰國行程；自由行方面有更進一步的做法，在行前會針對每位旅客進行電話說明會、提供中文和泰文對照小手冊以及24小時中文導遊電話專線，小小的用心，讓旅客在泰國旅遊時更為安心。」