達人談初衷
談到旅遊業，品冠旅行社總經理許宏亮如此比喻：「如果機位是心臟，那行程內容和飯店、餐食安排就是五臟六腑和器官，如果說還缺什麼的話，應該就是一份熱忱吧！唯有以熱忱使其加以活化，進而產生價值，才能成為一個有靈魂的活體。」

投注熱忱　豐富價值

許宏亮認為，若以包裝行程的能力而言，各家業者之間相差其實不會太多，但是最後決定行程的高度以及深度之處，其實是在於設計行程的獨特性以及行程的格調，此處的格調並非僅是指住宿或是餐食上的高檔安排，更重要的部分是能夠真正站在消費者的角度考量，為消費者服務的思維。

「旅遊業賣的是一種看不見摸不到的產品，唯有以專業和體貼的心，才能真正打動消費者。」許宏亮如此表示。

回溯熱誠本質   產品質量兼具  

至於在實際操作面上的心得，許宏亮認為「人」的服務是相當重要的一個環節，因此在前中後端的作業流程上，許宏亮要求從第一線與客人接觸的業務、直到當地的Local Guide都必須要有著高度的服務熱誠以及專業素養。

此外，對於服務的品質也格外講究，譬如為了保障旅客的權益，大多會預先與當地飯店作押房，萬一真遇到原定飯店無法順利入住，品冠的做法是寧願予以升等也不能降級。
「好的口碑超過任何廣告價值，與其花大錢作廣告，不如讓客戶成為最好的廣告。」許宏亮表示，維持一貫的優良品質不但有益於在客人之間創造評價，進而提升回流率，優秀的產品更是同仁銷售上最強而有力的後盾。

而觀察今年暑假買氣不如以往的現象，許宏亮認為其實從今年寒假的市場銷售情況就已看出些許端倪，因此品冠也提早做出準備，以更符合成本考量但不失品質的思維，規劃價格和內涵相符的產品，因此品冠在今年的銷售腳步上雖有些微不如預期，但是和去年相比仍有不少成長，許宏亮表示，除了規劃產品本身的獨特性之外，「讓客人感受到熱情，人的服務介面是最重要的！」