達人談初衷
於1992年投入行家旅行社創立，對於行家旅行社總經理吳敏昌來說，是人生一個重要的轉折。吳敏昌畢業於政治大學外交系，在語言長才部分佔了很大的優勢，且早年如要出國旅遊需以商務為導向，才有出國的可能。因此，他想唯有投入「旅遊業」，他才有更多的機會去體驗國外的生活，增廣見聞。

傾聽需求 致力深耕

行家旅行社總經理吳敏昌表示，「本身經歷過各階段的市場操作磨練，從早期消費訊息較封閉的『賣方市場』，延續至今，強調注重旅客真正需求、傾聽消費者聲音的時代，因此，將『旅遊』設定為值得終身耕耘的事業，更持續看好旅遊業的前景發展。」
對於旅行業的永續經營之道，吳敏昌強調最基礎的2大概念，「第一：人力資源，運用選才、育才、用才、留才等策略，找到最適合公司的人材，足以建構出產品的特色，進而行銷推廣。舉例來說，早期歐洲產品大多安排27天或34天長天數旅遊，但現在由於年輕人的創新思考模式，以過人的膽識去開發歐洲單國旅遊或者荷比法10天等旅遊行程，鎖定特殊族群走深度且精緻的旅行方式，深獲旅客喜愛，這樣的行銷模式值得學習效法；第二：財務控管，除了要有基本的財務觀念，更應對所謂的應收未收、應收未付等帳款要小心掌控，健康的財務報表，才能使公司穩定成長。」

單國深度遊   行銷找對路

吳敏昌在接觸不同的市場領域後，認為在長賣型的短天數、近距離休閒度假區塊及新崛起的古文明尋根市場之外，深入歐美、紐澳等單國區域的旅遊產品，還存在廣大的發展潛力。吳敏昌指出，「北歐、青藏鐵路等行程在上半年度銷售狀況十分好，在北歐15天部分，強調當天下午3點抵達、不走回頭路、主推北大西洋大道～可延路看小島間的風景，其行銷方法為今年3月開始於北中南地區舉辦產品說明會，並與業者共同銷售，不但成行率高且價格和品質皆穩定，反應極佳；至於青藏鐵路，也朝相同模式推廣，仍深受消費者愛好。」另外，針對下半年度的規劃，目前推出土耳其、俄羅斯（西伯利亞鐵路）等行程，他強調提早規劃可擁有最大的行銷空間。吳敏昌強調，「跟上市場的脈動，投入大陸市場是目前行家旅行社積極運作的一環。」