在東南服務已有25年的海外旅行事業本部副總經理廖培沅，談起當年從事旅遊業的契機時笑著表示，其實也就是因為自身的科系背景，加上對於能夠經常出國的旅遊業頗有興趣，從基層業務開始做起，也就這麼一路做到了現在，廖培沅笑說，因為從事旅遊業，也讓他的人生更為豐富而有趣。

服務優先 拓展新局

東南旅行社海外旅行事業本部副總經理廖培沅由於自身背景，從日本線開始做起，他也曾經經營大陸、東南亞以及歐美線等各大路線，而目前則是負責日本線業務以及海外旅遊的整體銷售業務等範疇。廖培沅表示，「廣泛接觸各線產品的經驗，除了讓我對於各產品面都有著一定的了解，在產品的包裝或是銷售上都有著相當的幫助之外，也對於不同部門間的作業方式較為熟悉，這些對於現在統籌海外旅遊部門的工作都是相當寶貴的資產。」

在東南旅行社算是相當資深的廖培沅表示，在大型旅行社的整體資源豐富，產品也相當多樣化，「只要是客戶要出國，不論是旅遊或是其他目的，甚至只是訂機票我們都可以服務，無形中和客戶的關係也就更緊密了。」成立已將近50個年頭的東南旅行社，許多老客戶都已建立對東南的信賴感，整體回流率更高達六成，廖培沅希望員工都能把員工當成家人，和客人產生長期的信任何互動，他認為這和產品的開發同樣重要，「儘管行程吃好住好，有時卻因為一些小細節沒有妥善安排，破壞了遊客的整體觀感，其實是很得不償失的。」

新階段   全面觀照消費者需求

觀察現今的旅遊趨勢，廖培沅認為現在網路資訊發達，市場也更為透明，因此在直客的銷售上，個人旅遊勢將逐漸轉往網路平台，除了將針對年輕族群開發適合的產品之外，而另一個發展的重點則是企業與獎勵旅遊市場，「我們針對顧客量身訂做適合的旅遊或商務計畫，不僅是旅遊，更可以針對客戶的需求作全面性的規劃。」在鞏固原有客群的同時不斷開拓新的商機，旅行社老字號的東南旅行社面對時代的變化，儼然已有著完整的規劃和藍圖。