第43期|2007.06.14|記者:曾瑋琪
因地制宜 策略突圍 GTA亞洲區總裁 魏丹
攝影〉陳思豪 2005年4月,GTA(Gullivers Travel Associates)正式加入美國休閒旅遊集團勝騰(Cendant),對GTA日後發展無異起了推波助瀾的助力,但在被視為全球聚焦的新興商業戰場—亞洲,GTA將如何順勢切入、持續站穩腳步?5月的一個午後,GTA亞洲區總裁魏丹(Dan Wacksman)與我們分享GTA亞洲市場策略與他對台灣市場的期待。
GTA 亞洲區總裁 魏丹

因地制宜 策略突圍

魏丹於去年接下GTA亞洲區總裁重責大任,負責香港、中國、台灣、新加坡、泰國與印度等地發展營運,雖然接任僅1年餘,但在此之前他陸續派駐北京、日本,能說流利日文與些許中文,對於亞洲市場相當熟悉。問他負責亞洲地區最大挑戰?他說,「各地文化差異問題尚小,對我個人適應力而言更不是問題,主要問題是各地商業文化存在相當差異性。」因為,亞洲區每個國家都有獨特之處,「光是上海與北京,城市文化與市場特性就大不同。」

各區市場   性格分明

某種程度上,魏丹認為將亞洲地區各國家或各城市放在同一基礎線檢視、比較並不公平,「因為亞洲區各地發展有先後,連帶成長基數不同,例如早已列入開發地區的日本旅遊市場相當成熟,成長雖然較慢,但旅客成交量卻相當龐大!」

台灣的市場曲線則與日本相仿。GTA進入台灣十餘年,建立足夠知名度與品牌效力,上升指數相對有限,但卻是成熟而穩定成長的市場。至於印度與中國,「基數小,但成長非常快速。」他舉印度為例指出,GTA於2003年首度進駐德里設立分公司,而今年4月又在孟買成立分公司,能在短時間內相繼成立分公司,足見旅遊業在金磚四國之一~印度蓬勃發展的程度。

深入市場   及時應變

能順利切入不同國家,並站穩腳步、開拓客源,魏丹認為「在各地擁有分公司」是GTA最大優勢,「唯有如此才能訂定因地制宜的市場策略與適當的期待值。」他以印度為例指出,目前FIT是印度旅遊主力,這一點雖可以靠經驗與市場分析得知,但不深入印度、實際操作,難免會陷入「隔靴搔癢」或「憑空揣想」的框架,而難以制訂真正符合印度旅客需求、甚至為其量身打造的旅遊產品。

在問到台灣市場發展的瓶頸時,魏丹認為應是「削價競爭」。事實上,他強調這是普遍存在亞洲地區的問題,但當其他競爭者競相祭出低價產品的同時,集團內擁有龐大資源與各地區掌握得宜的優質產品與服務,是GTA發展最大後盾。

魏丹說,「市場存在花得起錢的中、高檔客層,這些重視產品內容與服務細節的旅客,正是GTA的主力爭取對象,GTA要做的就是針對當地鎖定中、高檔客層,持續推出相對優質的服務與產品,進而培養這些VIP的忠誠度,並藉此成功甩開後繼競爭者。」此外,以台灣市場來說,GTA歐洲產品品質已是有口皆碑,而他認為目前最重要的發展重點,是將其他如美國、澳洲等產品,推薦給台灣同業、旅客。

此外,對於不斷崛起的網路旅行社,曾經推動遨遊網(由中青旅與勝騰集團合作)的魏丹認為,目前亞洲市場無庸置疑傳統旅行社的數量遠超過網路旅行社,但他認為兩者「同等重要」,因為他認為未來亞洲市場將走向如美國市場,亦即網路與傳統旅行業者各自有一片天,而GTA的任務就是「致力提供不同業者切合需求又到位的旅遊產品。」。

Profile Dan Wacksman
1993年5月~1998年1月  NOVA GROUP, Tokyo, Japan,區域經理
1998年6月~2002年1月  CheapTickets.com, Honolulu, HI,業務發展與產品發展經理
2002年1月   進入Travelport (formerly Cendant Corporation)
2002年1月~2004年6月  Cendant Travel Distribution Services, Parsippany, NJ ,業務與策略發展總監
2004年6月~2006年1月  Aoyou.com, CYTS-Cendant International Travel Co, LTD,Beijing, 中國區總經理
2006年2月~2006年7月  GTA, Beijing China,中國區總經理
2006年8月~迄今   GTA, Hong Kong, SAR China ,亞洲區總監

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