Profile
1956年    於日本大阪出生
1979年    畢業於大阪外國語大學德語系
1990年　進入全日本空輸株式會社服務
1997年    轉任全日空轉投資之日本
                INFINI Travel Information
             （即台灣的ABACUS）
2002年　就任日空航空台北支店
2007年    擔任日空航空台北支店總經理

踏入日空航空的辦公室，簡單而明亮的陳設，一如ANA所訴求帶給旅客的印象－安心、溫暖而開朗，日空航空無論是在企業形象或是行銷策略上，總是給人年輕活潑而富有創意的印象，而伴隨著日空航空走過成立5年的新任總經理藤野未成，在言談之間不難感受到他活力充沛的行事風格，也令人期待在他帶領之下的日空航空，將步向另一個全新的階段。

全心投入 全日奔騰

邁入5週年的日空航空，在去年可說是豐收的一年，不僅風光開航台北—名古屋航線，也由於欣逢ANA國際線開航20週年，在成田機場全日空也將櫃檯移至去年全新啟用的南翼大廳，全新設置的ANA各櫃檯均配備大型螢幕，航班資訊一目了然，不僅櫃檯規模更大、服務更完善。由於成田機場特別將日空航空的國內線櫃檯也同樣設在第一航廈大樓的第五衛星樓，如此一來由國際線轉國內線可在同一航廈內完成移動，大大減少移動距離與轉機時間。日空航空也因此特別推出內陸特惠機票，只要是以ANA或是星空聯盟成員之國際線航班轉乘日本國內線，即可以每區段11,000日幣之特惠票價購買ANA日本國內線任何航段的機票，同時ANA所屬的星空聯盟成員航空公司也同時搬遷至第一航廈南翼大廳，轉機相形更為便捷，對於日空航空而言，可說是十分強而有力的後盾。

縝密佈局　穩健經營

細數日空航空的歷史軌跡，專營台日航線的日空航空自1994年起以和長榮航空聯營台北-福岡航線，開始了對台灣航線經營的第一步，接著於1998年起進一步聯營台北—大阪航線。在對台灣市場逐步掌握以及佈局之後，終於在2002年4月18日以ANA飛機及機組人員首度飛航台北—東京航線，而隨著台灣與日本之間的旅遊市場日漸蓬勃發展，運量需求也隨之增加，目前日空航空在正航班的部分從台北出發，每天2班飛東京、名古屋則是Daily航班，另外與長榮航空共掛班號東京—名古屋—大阪—福岡航線。而伴隨著日空航空一路走來，藤野未成在日空所跨出的每一步都可說是躬逢其盛，如今接下日空航空台北支店總經理的棒子，更是別具意義。

在競爭激烈的台日航線，各家航空業者在定期航班之外，紛紛推出定點包機以搶佔市場大餅；日空航空雖然未有包機的計畫，但配合綿密的國內線航班，尤其是在中部地區的名古屋開航之後，配合密集的航班時間，轉進東北、北海道等地區都可說是相當流暢。而專注於正航班的經營，對於飛航計畫有著更長遠而謹慎考量的日空航空，也突顯出日系航空公司獨有的經營風格，以及在穩定中求成長的佈局策略。藤野未成也表示，為了因應台灣市場的需求，未來也將向總公司爭取台北—東京航班移至更好的時間帶，以回饋台灣消費者對於日空航空的支持。

純熟操盤　擘畫未來

來到台灣之前，曾服務於ANA大阪支店並負責國際線營業事務的藤野未成，累積了對於營業策略以及行銷面的豐富經驗，由於國際線市場競爭相當激烈，因此要在諸多航空公司當中脫穎而出，除了需要對市場整體環境有著一定的了解之外，更要洞悉自家商品的優劣勢為何，才能擬定最適切的市場策略，這也培養出他對於市場的敏銳觀察以及業界生態的了解，而在日後對於日空航空的經營上，也可說是有著相當大的幫助。來台就任已有數年的藤野未成，對於在台灣的生活覺得相當適應，大阪出身的他，覺得台灣人就像大阪人一樣熱情而直爽，對於台灣的美食更是讚不絕口。

鑒於未來日本個人旅遊市場將有逐漸成長的趨勢，目前以直客作為主要客源的日空航空也將繼續秉持此一方針，藤野未成認為，相較於團體銷售，直客對於機位的規劃安排而言其實更為單純並有效率。由於目前在航運總量上日本和台灣的乘客比為80：20，未來也將努力目標設定在逐漸調整兩者比例至70：30，以更在地化的思維模式來經營台灣市場，同時也將推出像是家族旅行折扣優惠等等諸多促銷方案，靈活的行銷策略再度展現了日空航空獨到的市場操作能力。

跨越時空  傳遞夢想 

談到旅行，本身相當喜愛到各處旅行的藤野未成，年輕的時候由於工作關係經常到各地出差，至今已造訪過30幾個國家。他表示經由旅行的過程不但可以擴大自身的眼界和閱歷，和不同文化的人相處更可以培養尊重不同價值觀的圓融態度。而在眾多旅行經驗中，最令藤野未成印象深刻的一次是在摩洛哥的沙漠，由於當時適逢乾季，在遼闊而沒有一絲雲朵的天空中，舉目所見盡是點點繁星，那幅震懾人心的美麗畫面令他至今仍十分難忘。

於1990年進入全日空集團的藤野未成，進入航空業的契機其實可說是和ANA有著一段有趣的淵源，畢業於德語系的藤野未成，由於工作的關係經常需要搭機往來世界各地，而ANA便以精緻的服務令他留下深刻的印象，也種下了日後加入全日空行列的種子。藤野未成認為，航空的發展在人類的歷史中是相當劃時代的重要進程，不僅大大減少了時空距離的阻礙，也使得人與人的交流變得更密切，而航空業肩負著帶領人們飛往目的地的使命，可說是「傳遞夢想與希望」的一個行業，投身航空業至今，對於自己能夠從事喜愛的工作並且努力不懈，藤野未成笑著表示：「我感到非常幸福。」

藤野流經營術
安全貼心　活力行銷

談到最重視的營運環節，藤野未成認為，「安全」與「準時」是經營航空業最基本的兩大要求，這也是日空航空對於旗下航線的營運相當重視的一部分。除此之外，日空航空也相當重視周邊的服務以及對於會員的福利。不僅在機上配備及服務上力求精緻，像是針對搭乘ANA的乘客推出大受好評的日本行動電話免費租借服務，以及針對會員所推出的眾多優惠措施，都不難感受到日空航空對於乘客的用心，也希望藉由諸多貼心的服務，增加旅客再度搭乘的意願。未來日空航空也將繼續為台灣地區的會員爭取更多的福利，也將推出更多回饋會員的活動。

提到日空航空，不少人一定會對它的可愛代言人印象深刻。回顧2006年的日空航空，多年以來都擔任其最佳代言人的皮卡丘及神奇寶貝們的可愛身影似乎仍是隨處可見。從日本ANA的4架皮卡丘彩繪機，到推出台灣限定版的神奇寶貝贈品和皮卡丘彩繪機悠遊卡，都非常受到消費者的喜愛。ANA在行銷策略上也多以年輕而富創意的形象作為主軸，從宣傳短片到平面廣告等等，都充滿活潑而朝氣蓬勃的氣息，也成為日空航空在市場上的一大特色。