打破淡季迷思，住房業績屢創佳績；受邀加入國際組織EIHR（頂級島嶼飯店聯盟），躍上國際舞台～墾丁凱撒大飯店在斥資整建裝修後，就一直是國旅市場焦點，引領優質旅遊風潮。而能有如此亮麗成績，不斷創造話題，很重要的關鍵，就在於墾丁凱撒新上任總經理武祥生的行銷策略。

Profile武祥生
出生： 1964年台北板橋
現任： 墾丁凱撒大飯店總經理
學歷： ．加拿大康格地亞大學企管碩士（MBA／Concordia University, Canada）
 ．加拿大蘭格勒學院行銷研究（Marketing Diploma, Langara College, Canada）
 ．國際希爾頓飯店行政管理訓練（Hilton Management Training）
  ．輔仁大學文學士（Fu-Jen Catholic University, BA-Philosophy）
經歷： ．台北西華大飯店       行銷業務協理
 ．溫哥華亞都麗緻飯店   中國市場業務代表
 ．台北希爾頓大飯店     大廳經理
 ．台北凱撒大飯店       副總經理

墾丁凱撒大飯店 總經理武祥生

墾丁凱撒全新改裝後，於今年初將經營大任交予武祥生；武祥生畢業於加拿大蒙特婁Concordia大學企管所，深具國際觀，一路從希爾頓、溫哥華亞都、西華飯店到台北凱撒，專業領域從大廳副理、行政訓練員、業務行銷經理、行銷總監到副總經理，從而累積了完整的飯店經驗及紮實的養成訓練，除了實戰的豐富經歷外，繁忙之餘仍不斷自我進修，更在今年錄取台大EMBA。

逆向思考   管理剛柔並濟

在接任墾丁凱撒大飯店一職時，有人問到總經理該做些什麼，武祥生的回答令人印象深刻。他說，「總經理是老闆請來『服務』員工的，總經理必須善用公司資源，做橫向、縱向的整合，幫助員工有效率達成工作目標，這就是總經理該做的事。」

另外，武祥生剛柔並濟的管理的方式也相當受到認同；他給予員工很大的發揮空間，在做一件事前，為達成目標，每個人都可以抒發己見，明確表達自己可以做到什麼程度；一旦討論完、彼此有了共識後，就必須嚴格執行，不再有討價還價的空間，這也就是為什麼有員工說他有著鐵血柔情的特質，時而民主、時而專制。

長遠行銷   破除淡季迷思

然而甫接任墾丁凱撒總經理一職時，外界對於武祥生的看法，多認為以經營商務飯店見長的他能勝任休閒飯店的經營嗎？沒錯！任何專業經理人都會有這樣的質疑，畢竟商務和休閒的領域大不相同；但武祥生沒有讓他老闆失望，也間接讓業界稱讚了他老闆眼光獨到，墾丁凱撒大飯店在武祥生接任總經理後，的確更為耀眼，以業界常自嘲的淡淡三月天來看，生意最差的3月，一般住房率往往都是5成不到，凱撒卻能突破65%，在墾丁一枝獨秀，令人稱羨。

對武祥生而言，休閒飯店所謂的淡季並不存在，或許有些經營者對於淡季的做法就是等待，反正每年都是如此，淡季就是客人少；不過，商務飯店講究的計畫行銷，卻讓他在休閒飯店的領域發揮得淋漓盡致；武祥生說，3月住房不錯，不是臨時想到什麼促銷方案，而是早在1月份就已擬好行銷策略，照著計畫走，在他看來，很多人對於淡季行銷是「wait and see」，被動的等著客人上門；但他卻強調「plan and do it」，有計畫就去做，主動出擊才能創造佳績。

定位明確   精準掌握客源

淡季行銷得宜只是武祥生成功行銷的一環，對市場掌握之精確，更是凱撒為什麼近半年業績扶搖直上的重要原因；武祥生上任以來，就很明確將墾丁凱撒的客源鎖定在32～42歲的客層，該階層已有一定經濟基礎，消費能力強，也能接受凱撒的價位，加上這個年齡層多已有小孩，與墾丁凱撒的主推房型～景觀家庭客房的客源一致，讓資源得以充分發揮；有了明確定位，讓經營團隊有明確的方向，行銷自然無往不利。

當然，如何掌握客源是有技巧的，就是要拉攏小朋友的心；武祥生說，「小朋友是度假快樂的重要元素。」以客源來分析，親子假期會是主力市場，因此，在墾丁凱撒很多活動及設施，都是特別為小朋友量身打造，武祥生認為，只要小朋友來這度假後，會吵著對父母說，不想回家、下次還要來，這就代表成功了；這也是為什麼，身為總經理的武祥生，還會貼心的親自發邀請卡給小朋友會員，並致贈生日小禮物，因為抓住小朋友的心，就更容易抓住主力客源。

接軌國際   結盟頂級飯店

此外，受邀加入EIHR（Exclusive Island Hotels & Resorts，頂級島嶼飯店聯盟），與遠近馳名的杜拜帆船飯店同盟，也是備受肯定！武祥生表示，今年對於墾丁凱撒是很重要的一年，墾丁凱撒在累積了20年的服務經驗後，全新整建裝修讓產品更具競爭力，現在的當前要務即是讓銷售通路走出窠臼，尤其要自信的走出台灣、與世界一流的飯店並列，因此，他極力推動凱撒與國際組織EIHR的接軌；他認為，EIHR代表著一種頂級飯店的指標，意味著墾丁凱撒軟硬體設備達到世界級的水準，成為EIHR的一員後，無異是打開了一道通往國際的大門，凱撒也將與聯盟成員中的頂級島嶼度假飯店共同合作、推展行銷，讓全世界看見台灣，也把恆春半島推向國際。

武祥生指出，台灣地區截至2008年為止，將有36間飯店相繼投身旅遊市場，不僅代表著台灣旅遊市場將進入戰國時代，也象徵著台灣旅遊產業即將面對國內與全球的同步競爭，換言之，飯店業者除了提供國人舒適的旅遊之外，更需要具備國際水準的服務品質，來迎戰全球化時代的來臨。而旗下擁有59間國際知名、頂級休閒飯店的「頂級島嶼飯店聯盟」（EIHR），慧眼獨具地相中墾丁凱撒飯店，並於2006年9月向凱撒飯店正式提出入盟邀請，在通過法國總部的審核後，2007年1月墾丁凱撒大飯店成為與杜拜帆船飯店同級的休閒渡假飯店，晉身世界頂級飯店聯盟。

擦亮墾丁凱撒金字招牌，帶領凱撒團隊迎接國際化挑戰，武祥生上任以來便積極朝著這個方向努力！不過，難得卸下西裝、換上短袖花襯衫的他，深深覺得墾丁是個無壓力的空間，連空氣都是自由的，他由衷希望大家有空就來墾丁走走，讓自己完全放鬆，感受墾丁的親切與美麗。 

                                     
EIHR小檔案
於2001年1月於法國成立的「頂級島嶼飯店聯盟」（Exclusive Island Hotels & Resorts，簡稱EIHR），在國際旅遊業就是「頂級」、「尊榮」、「專業」的代名詞，不僅讓杜拜帆船飯店、英國的Armathwaite Hall Hotel、希臘的Blue Palace Resort & SPA等頂級休閒渡假飯店競相加入，聯盟所營造的旅遊經驗與堅持的服務品質，迅速的風靡整個歐洲旅遊市場，更成為全球旅遊業的第一品牌；而EIHR的成員除了是該國知名的頂級飯店之外，還需要經過法國總部嚴格的評審考核，其中，「位於美麗島嶼」、「頂級享受」、「貼心款待」為該聯盟很重視3項標準，EIHR聯盟認為：旅遊是一種藝術，飯店都有義務提供客人舒適、愉悅、放鬆的服務，讓客人在度假期間享有最愉快的體驗。EIHR網址：http://www.eihr.com/。