專訪 公主遊輪全球總裁 珍．斯瓦茲 Jan Swartz 2016年遊輪市場規模破百億 公主遊輪推動革新全球斥資4.5億
隸屬於全球最大—嘉年華遊輪集團（Carnival Corporation＆PLC）旗下的公主遊輪，在亞洲深耕超過20年，自2013年仲夏起，首度以台灣基隆、高雄等地為母港，串聯東北亞與鄰近國家地區，推出多款創新的遊輪行程，掀起台灣遊輪旅遊的新浪潮！2016年開春之際，公主遊輪為表示對台灣市場的重視，全球總裁珍·斯瓦茲（Jan Swartz）特別來台拜訪合作業者，暢談公主遊輪的全新創舉。
黃金公主號以基隆港為母港停靠破百日 橫跨中、日、韓3國多天數行程
公主遊輪名列世界3大遊輪品牌，年年獲獎無數，一直領先業界，帶來創新的行程，每年帶領超過170萬名的旅客遨遊海上旅程，體驗超過150種不同的路線，拜訪超過360個港口，並在過去18個月來發展許多不同以往的嶄新行程。
珍．斯瓦茲（Jan Swartz）表示，自進軍台灣市場以來，有太陽公主號、鑽石公主號、藍寶石公主號等服務台灣旅客，看到台灣旅客對於遊輪旅遊的需求，公主遊輪的載客人次也逐年以倍數增長，每年都有25～35％的成長率，表現相當亮眼。
今年秋季將啟航黃金公主號以基隆港為母港，航向中國、香港、日本、韓國，在8／18～10／12期間新增了16個航次、56天的航程，每個航程大約4～5天左右。總體來說，黃金公主號將會停靠在台灣101天，總共27航次，寫下歷年停靠最長的紀錄，總載客量預計也將突破7萬大關，帶給台灣旅客全新的活動體驗、翻新的硬體設施、豐富的故事、美好的回憶，也期待更多台灣旅客加入搭乘公主遊輪的行列、體驗登船享受旅遊假期的樂趣。
The Come Back New Promise計畫 重視台灣旅客的承諾
2016年是充滿改變與創新的一年，因為公主遊輪甫於1月斥資4.5億美元進行的全球「The Come Back New Promise」計畫，規劃融合大自然與不同文化，進行一連串全新船體設備與活動設計的改造計畫，以提供給旅客全所未有的豐富體驗，也代表公主遊輪對台灣旅客的承諾。
此計畫中，不僅獨家與TLC帥哥主廚柯提斯．史東（Curtis Stone）合作，未來在公主遊輪的主餐廳更將推出「柯提斯特製」菜單；此外，也會不定期舉辦公主遊輪專屬的世界文化節，從紐奧良狂歡節到里約嘉年華，要讓旅客感受來自世界各地最精彩繽紛的狂歡派對。更值得一提的是，公主遊輪獨家開發全球唯一的Princess＠Sea即時通，未來旅客只需要藉由智慧型手機或平板下載安裝，就可在航程中隨時與親友盡情溝通不受限。
公主遊輪回客率超過30％ 包船天數屢破新高
根據台灣港務公司統計顯示，2015年國際郵輪停靠台灣港口艘次共計610艘次，與2014年相比，年增率達20％；展望2016年，台灣搭乘遊輪出境總人次可望突破25萬人次，而此波遊輪新經濟也將締造出百億的市
場規模。
公主遊輪台灣分公司行銷總監徐景奇指出，根據公主遊輪觀察，過去台灣民眾的旅遊習性著重在探訪旅遊目的地景點，與歐美旅客將搭乘遊輪視為一種旅遊度假方式有明顯差異，近年來在各家業者大力推廣下，台灣民眾對於這種新型態的旅遊方式接受度越來越高，以公主遊輪為例，主要消費族群從30～65歲不等。徐景奇分析，除了過去大家熟知的銀髮樂齡族外，許多白領階級在首次體驗遊輪後，便將遊輪旅遊做為家族親子旅遊與蜜月的首選，因此整體回客率超過30％。
公主遊輪現在雖然廣為消費者熟悉與選擇，得到客戶端99％的滿意度，但是並不以此為滿足，也不斷地精進，分享搭乘遊輪的各項好處。珍．斯瓦茲（Jan Swartz）表示，在美國、歐洲每年都有3～4％的旅客會固定參加遊輪行程，她也看到台灣未來也具備相同的潛力。從2013年9天8夜與旅行社合作包船之後，2014年的29天、2015年的37天、今年的45天的包船計劃當中，就可以看到公主遊輪的持續成長與台灣旅客遊輪旅遊需求的暢旺。
計劃2017以基隆為母港 目標旅客人數增長3倍
今年度公主遊輪除了常態性3～5日的短天數行程之外，也首度推出橫跨日、韓、中3國6～7日的長天數行程，產品開賣後，市場反應熱烈、完售持續告捷。除此之外，有鑑於台灣旅客赴日旅遊熱潮不減，公主遊輪也精心規劃日本深度遊輪行程，市場獨家一次遊歷琉球、本州、四國、九州日本4地的8天行程，推薦給台灣旅客一次遊覽。
徐景奇也指出，以往公主遊輪都是賣春季的產品，今天加賣秋季的產品，就是希望未來可以不斷延續公主遊輪在台銷售的日期，也決定以基隆作為母港、積極布局未來在台中與高雄港的市場、搭乘公主遊輪的人數有3倍增長等計畫，當做2017年的目標做邁進。
公主遊輪國際營運部執行副總裁安東尼．考夫曼（Anthony H. Kaufman）則指出，台灣旅客參加過一次以基隆為母港的產品之後，還會選擇公主遊輪其他國家的航程。因此，人數的成長除了表現在基隆上下船之外，Fly
cruise也持續成長，而最為台灣旅客所喜愛的旅遊目的地第1名為阿拉斯加，依序為日本北海道、新加坡、紐西蘭，也是相當不錯的出遊選擇。
順應台灣旅客需求 打造中文化服務、親子共享旅程
順應台灣市場的蓬勃發展，公主遊輪在硬體設備、娛樂設施、美食餐飲上面做客製化的調整，不但提供亞洲人喜歡的免稅商店、中文化的娛樂節目，更有精通中文的服務人員，讓台灣的旅客溝通無隔閡，得到更完善的服務品質。在岸上觀光的部分，除了提供豐富精彩的行程之外，也將遊輪停靠港口的時間拉長，讓旅客可以白天參加導覽、晚上可以自行購物，得到全方位的滿足。
此外，公主遊輪致力打造完美的親子假期與家族旅遊，擁有多樣化的娛樂設施可以滿足各年齡層的旅客，也特別與加州科學中心合作，打造Kids Program（兒童娛樂計畫），帶領學齡的小朋友認識海洋生態、參與科學活動，並在晚間前往甲板觀星，認識星座、探索星際世界。
珍．斯瓦茲（Jan Swartz）指出，在公主遊輪上面，銀髮族能夠品嚐精緻的料理，家長則可以欣賞一場無與倫比的表演，小朋友則能參加各式各樣精彩的學習製作課程，不論是三代同堂，或是五代同堂都能輕鬆、愜意的享受個人時光。另外，也表示自己最喜歡跟女兒一同觀賞精彩絕倫的舞台表演，共度天倫之樂。
公主遊輪安全至上 旅客滿意度最高
公主遊輪於2013年進駐台灣成立台灣分公司，雖然只有3年的時間，卻已經有航行在亞洲市場25年的經驗，不但僱用富有經驗的船長跟船員，對於遊輪的檢驗更是嚴格把關，永遠將安全擺在第1順位。
徐景奇表示，公主遊輪的船身都是在歐洲頂尖的造船廠所製造，通過檢驗商勞氏檢驗股份有限公司（Lloyd's Register Quality Assurance－LRQA）的安全檢驗之後，在英國註冊完成，並於遊客登船的第1天實施海上安全演習，透過一系列完整精準的系統措施，確保每位顧客的安全，也讓旅客能夠無虞的享受船上設施。
▲（左起）燦星旅遊總經理室副總經理廖肇陽、雄獅旅遊副總經理游國珍、易遊網旅行社副總經理施桂瑛、百威旅遊總經理吳再裕、鳳凰旅遊董事長張巍耀、公主遊輪台灣分公司行銷總監徐景奇、全球總裁珍·斯瓦茲（Jan Swartz）、國際營運部國際營運部執行副總裁安東尼．考夫曼（Anthony H. Kaufman）、國際銷售資深副總裁Trey Hickey、東南旅遊副總經理李樹軍、五福旅遊長程線副協理曾偉繁、巨匠旅遊美加線線控經理蘇浩明、線控副理林暐軒。
▲（左起）公主遊輪台灣分公司行銷總監徐景奇、全球總裁珍·斯瓦茲（Jan Swartz）、國際營運部執行副總裁安東尼．考夫曼（Anthony H. Kaufman）、國際銷售資深副總裁Trey Hickey。