打 造「全網全通」串聯世界強化上海、西安、昆明3大樞紐中轉服務
中國東方航空（以下簡稱東航）近年來積極拓展兩岸航網服務，透過上海、西安、昆明3大樞紐，充分發揮大陸內陸、國際的中轉優勢。同時東航深耕台灣，將於今年下半年率先陸籍航空在台中設立商務代表，以及高雄成立營業部，全面加大對台的市場力度。
中國東方航空台灣分公司總經理 施海波
深耕台灣市場 下半年啟動台中商務代表、高雄營業部
今年2月，由原東航雲南有限公司市場部總經理施海波，正式接任台灣分公司總經理一職，對於台灣市場，施海波認為，東航從過去的單向送客到雙向送客，顯示兩岸市場的需求與變化。
東航今年主力強化「全網全通」，施海波進一步解釋，透過東航綿密的航線網絡，提高通達能力，加強推廣大陸內陸、國際的產品，並提升中轉增值服務，包括隔夜中轉、City tour半日遊、豪華轎車接送等，給予台灣旅客更便捷、完整的服務。
滬台每週33班致力拓展大華東市場
目前東航每週96班直飛大陸，往返兩岸十分便利。施海波強調，利用東航龐大的航網優勢，積極發展中轉市場，針對東航的3大中轉樞紐：上海、西安、昆明，延伸出更為豐富的產品選擇。
東航以上海為中心樞紐，滬台每週 33班，是目前兩岸航班最密集的航空公司，上海內陸158個航點，一週高達1,100班，航線包括延伸至大華東地區，包括江蘇、安徽、江西等地，四通八達的航網，展現東航無可取代之優勢。
施海波指出，在兩岸直航部分，東航在華東地區就投放超過80％的運力，今年也將持續發展大華東市場，並在飛航安全、航班密度、準點率等進行提升。
東航致力完整華東的空中網絡，如江蘇省飛行南京、無錫、常州、鹽城等航點，網絡十分完整，業者可進行多樣包裝。為加強華東市場，東航也提供Open Jaw，無論單雙點進出都可搭配，例如從上海進、江蘇出等方式，團體行程更為省時、順暢。
「經昆飛」深度西南遊 25條國際航線串聯東南亞
東航是雲南最大的基地航空公司，航線覆蓋省內12座機場，運用昆明樞紐飛往59個內陸航點。施海波指出，過去在雲南任職總經理時，就積極推廣、銷售雲南地區中轉聯程產品。
透過「經昆飛」，便可連接雲南省內、西部，以及東南亞、西亞等地，省內包括大里─西雙版納、麗江─騰沖，延伸多元的雲南深度旅遊線路，西部則可飛到拉薩、成都等。
此外，昆明擁有25條國際航線，延伸至東南亞、南亞、西亞的中轉相當便捷，包括寮國、越南、泰國、柬埔寨，或是緬甸的仰光、曼德勒、內比都，充分發揮網絡優勢。
西安延伸絲路產品銀川將增至每週2班
西安樞紐可飛往53個內陸航點，銜接至烏魯木齊、西寧、呼和浩特等地。施海波指出，針對近年來熱門的銀川，目前1週1班，今年夏秋季載客率已超過8成。
東航為滿足市場需求，已做好準備，積極申請1週2～3班，也可運用西安的銜接，每天皆可前往，一方面為未來直航增班奠定基礎，也希望培養市場，打出產品的知名度。
「太平洋計畫」強化北美 PAK合作歐美澳多元包裝
東航預計將於2018年接收完20架波音777-300ER客機，全面提升東航集團的機隊陣容；施海波指出，透過「太平洋計畫」，將東航上海直飛北美的6大航點：紐約、洛杉磯、舊金山、檀香山、溫哥華、多倫多，全面更換777-300ER客機，提供旅客更優質的飛行體驗。
而針對台灣市場，東航與中國海外、南龍、浦東、成長、鍾安、愛旅遊等業者組成「魅力假期PAK」，利用上海中轉歐、美、澳等地的多樣包裝，規劃出更為豐富的旅遊產品。
施海波認為，未來在機位的操作上，會提前3～6個月做好安排，更進一步與業者合作，依照業者的需求做調整、配合，推出更多主題性、更具深度的產品包裝。不僅如此，也計畫與業者攜手再推出東南亞PAK、日韓PAK等，打造東航全面性的旅遊產品。
深耕台灣中南部市場提供在地化服務
施海波表示，過去東航客源結構 65％為陸客，較重視陸客市場，但今年主力將會加強台灣服務。今年目前有40％為台灣旅客赴大陸，或透過大陸中轉，台灣客源比例明顯增長。
今年下半年東航將在台中設立商務代表、高雄設立營業部，加強中南部的在地化服務，施海波認為，南北市場仍有差異性，必須特別重視南部市場的發展與需求，過去東航透過高鐵聯運的「買東航機票送高鐵車票」，就奠定了良好的基礎。
接下來除了高雄營業部的成立，也將會持續加密中南部的航線，尤其東航的主力中轉樞紐，提供中南部旅客更完善的服務。
走進校園推出優惠專案加強金銀卡會員服務
今年東航走入台灣校園， 與文化、真理、高餐等多所大學合作，透過說明會，不僅進一步向青年學子展示東航的服務及理念，更展開校園徵才活動。
施海波指出，目前陸續簽約超過 20所大學，針對在校生／校友／教職員網上購票，輸入該校適用之促銷代碼，即可享專屬優惠價88折，提供師生最專屬的優惠。
施海波強調，東航今年也將加大力度與企業交流，拓展常旅客服務，以及加強高端金銀卡會員的增值服務，回饋、滿足旅客特殊要求，全面擴大服務範圍，展現東航品牌魅力。
▲施海波指出，今年主力加強台灣旅客服務，包括中南部的商務代表及營業部設立、
走入校園、金銀卡會員增值服務。