可樂旅遊副董事長 吳守謙
從新啟動，重新出發，由內而外，穩步紮根，贏戰未來！
隨著21世紀經濟全球化趨勢不斷演變，許多企業也不斷朝著集團化、連鎖化的經營模式邁進。順應這個趨勢的過程，「品牌形象」是衡量一家企業是否能與時俱進、開拓國際市場能力的主要指標，透過企業文化的塑造，更能贏得合作夥伴、消費者的認同，在龐大的競爭中脫穎而出。
建構企業文化實屬不易，可樂旅遊以「消費者的利益」作為企業文化的核心價值。可樂旅遊副董事長吳守謙表示，每週藉由全台視訊會議，透過每一個案例來傾聽顧客的聲音，洞悉消費者的需求，再不斷循環修正，確保顧客滿意，快樂、幸福的感覺才能油然而生，讓每一次旅行都更能貼近消費者的期望，進而與消費者產生共鳴。
除此之外，吳守謙也喜愛引用2位智者的名言來勉勵員工們，亞馬遜書店執行長貝佐斯：「董事會裡永遠有一張空椅，它永遠是屬於消費者，所有決策都要考慮到消費者的意見。」，以及沃爾瑪創辦人山姆在自傳中闡述到：「公司裡只有一個老闆，就是消費者，他有權力解雇沃爾瑪的任何一個員工，包括我在內。」，不斷地將「服務消費者的心」注入進每位同仁的血液裡根深蒂固。
透過品牌革新，除了落實企業核心文化外，期盼將更熱情、活力、快樂而多彩的形象概念，傳遞給每位消費者，以全新的企業識別贏取消費大眾的認同。
吳守謙表示，為了實現對顧客的承諾，持續傳播歡樂、分享幸福，對外更新企業識別進行品牌再造，創造有溫度、有幸福感的旅遊品牌，對內則落實企業流程管理（BPM）強化作業細節，讓每位同仁都能與公司一同成長並分享喜悅。
分享世界的美好成就可樂旅遊企業使命
從事旅遊業30餘年的吳守謙表示，身處在旅遊行業中，我們有很多機會能看見世界的美麗、感受不同的人文風俗，可以引領消費者看到最寬廣的視野，也因此可樂旅遊正是要肩負起一個「分享世界的美好」的責任。
為此，當設計師以「share a better world （分享世界的美好）」作為可樂旅遊企業識別的品牌大構想時，一致獲得決策主管們的肯定與認同。
企業識別更新是個品牌再造的大工程，不單單是形象的變更，而是由內而外的轉換；吳守謙開玩笑地表示，對於可樂旅遊而言，不只是如同拉皮的小手術，而是大規模、如都更的模式來進行轉換。
吳守謙提到，分享美好的事物是可樂旅遊不可打折扣的企業定律，旅客透過可樂旅遊的種種安排，能夠前往世界各地體驗不同的感動，感受不可取代的幸福。
因此，透過「從心啟動」的意念，對外將同時延續30多年來的企業核心，將可樂旅遊重新定位，也讓消費者更加認同；而對內部分，則是透過一同與公司成長，將以旅客需求為最大前提的主旨的方式深植每位員工的心中，達到專業性的成長，並透過由內而外的模式來打造新企業文化。
4大面向控管品質打造歡樂供應鏈
吳守謙指出，服務業是個複雜的產業，對於旅行社而言，如何將食衣住行育樂各個面整合起來，打造成一趟愉快的旅行，真正的關鍵便在於品質的控管。
可樂旅遊多年來透過旅客意見調查表， 以「傾聽旅客需求」、「洞察問題」、「提供改善」，以及「確保服務滿意」等4大步驟，徹底執行嚴格的品質控管，並修正旅客不滿意的因子，杜絕發生問題的一切可能，讓顧客負評價貼近於「0」。
面對巨量的旅遊觀光人潮，可樂旅遊多年前便導入IT技術，透過系統資料庫的數據分析，並同步與與國外供應商連結，達到顧客需求零距離，也才能讓旅客滿意度趨近於最大值。
此外，旅遊產業的人才流動性較大，新人進入公司後，從新學習又將耗費許多工程，因此可樂旅遊也將以往的數據資料歸納於IT系統中，透過系統的分析建構完善的 SOP，讓每位同仁都能快速上手。
不僅如此，在每個作業流程的環節中，運用IT來修正人為疏忽造成的問題，如建制數百萬筆的旅客資料，讓護照輸入時能降低錯誤率，減少人為詬病的原因，盡量達到0 失誤的情況發生。
吳守謙強調，堅持品質控管是條不歸路，要滿足消費者的需求，唯有透過更專業、更熱誠的服務，以及嚴格的品管，才能讓整體達到最佳境界。
▲（左起）可樂旅遊4大系統：直售系統總經理李季柏、票務系統總經理李寶秀、批售系統總經理高月美、產品系統總經理謝雲苗。
人才培養成關鍵以服務熱誠的心延伸更大觸角
新的識別系統再造工程中，最重要的莫過於公司的內涵，吳守謙表示，員工是否有真正服務熱誠的心成為關鍵，更是公司創造更高軟實力的先決條件。對於旅客提供最美好旅程的承諾之餘，還要與消費者之間產生發自於內心的互動，才能創造更多的空間。
為此，可樂旅遊多年來秉持著兢兢業業的心，集結全集團的力量與嚴格把關，為市場帶來最佳的服務水準。而今年，可樂旅遊也將這股對於品質管理堅持的心，透過品牌再造的大力道加注，要讓好之餘還要更好。而當達到一定的規模後，企業品牌也成為消費者與同業的最佳選擇，可樂旅遊也將視野朝向海外市場的發展。
因此，可樂旅遊將短程目標放在人才培養上，今年特別領先業界成立人力資源部，透過內部專業培養的人才養成，以及定期前往各大專院校招募優質的相關畢業生，建構龐大的發展潛力。未來，可樂旅遊的觸角將能更加廣泛，進而進駐世界各國，朝經濟規模更大、營運範疇更廣、提供的產品特色更具廣度的目標邁進。
可樂旅遊新形象小檔案
1. 躍居要角的英文，代表可樂旅遊展望世界的企圖心。
2. 全英文小寫的組合，更友善。
3. 當專業的藍色與熱情的紅色碰撞，出現了可樂的全新代表色－紫色。
4. 彷彿手足舞蹈般的字型，加上隨時準備跳動般的黃色圓球，就像出遊前興奮、雀躍的心情。
