第288期|2014.06.16|記者:王政
來自旅遊業界的溫柔力量 樺一旅行社董事長 嚴從音
攝影/葉益昇 現代女人剛強中帶有曲線的線條,彎曲中流露硬直,成為職場上不可忽略的一股力量,樺一旅行社董事長嚴從音便是表率。1984年洛杉磯奧運的同一年,業界人口中的嚴姐正式投入旅遊業,以票務代理起家,展開近30年的旅遊生涯。嚴從音憑藉著專業的能力、豐富的經驗,以及女性特有的耐性,為市場帶來更不同、細緻的服務。

來自旅遊業界的溫柔力量 樺一旅行社董事長 嚴從音

專業!熱心!服務!是嚴從音給予同業的第一印象,對於航空票務、業務方面的相關疑問,嚴從音總能不厭其煩、耐心的為同業解惑、協助,同時提供最為迅捷的服務。擁有女性獨有的溫柔、貼心,同時也兼具不輸男性的果斷、堅強特質,使得她能夠在市場上建立了既專業卻也樂意為同業服務的貼心形象。

專業!來自細膩的服務

在歐美、亞洲國家中,女性領導人的形象並非特例;而綜觀旅遊業界中,亦有許多專業的女性經理人於職場上打拼。堅毅中不失細膩的優勢,使得女性經理人不僅比之於男性領導人來的毫不遜色,面對市場眾多的挑戰,更能以細膩的手腕與策略不讓鬚眉。如同老子曾曰:「柔弱生之徒,老氏誡剛強」,女性領導人柔順、謙和的力量面對現今社會反而更適合生存,更能為市場創造利多的空間,嚴從音便是最佳的例子。

投入業界30多年的經歷,使得她得以擁有最全面的豐富經驗服務同業。透過工作中所獲得的專業知識,搭配女性獨有的耐心與用心,嚴從音在與同業的互動之中,總能不厭其煩的協助同業、支持同業,成為銷售上的最佳引導。

除了專業的職場技能外,熱心的她也投入公會事務中,期盼透過更多元的管道,戮力協助同業獲得更友善的工作環境。

不同的角度看市場 前瞻論點打造生存空間

隨著票務代理、航空配套商品銷售的經驗逐步累積,使得她對於旅遊市場能有更多元的看法,對於旅遊業界所面臨的問題,亦相當注重。以網路為例,隨著資訊取得越來越容易,旅客不再是僅能透過旅行社為出遊的唯一管道;越來越多管道的開啟,無形中也壓縮了同業的操作空間。此外,包括票務業者代理的獲利空間、兩岸In/Outbound市場的動態,亦相當值得同業正視,嚴從音認為,唯有越早的面對問題、解決問題,才能創造機會、開創商機,因此呼籲同業提早準備,面對無法預測的旅遊市場,唯有透過不斷轉型、改革、進步,才能在變化莫測的迷霧中,找尋最佳營運的方向。

Profile

入行資歷:1984年至今
現職:樺一旅行社董事長、旅行公會總會理事、第16屆台北市旅行公會理事

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