▲昇漢旅遊集團董事長柯牧洲（前排左3）率領集團營運團隊合影。（前排左起）昇漢旅行社日本市場總經理王民雄、總經理柯汝倩、手配部副理何汾玲、自由行部副理林堉琪；（後排左起）大陸部經理劉美君、義大運通副理呂亞吉、昇漢旅行社大陸部業務副總王慶餘、財務部經理郭俊雄、自由行部總經理劉文淵。
上控資源、下控通路 全面提昇品牌競爭力
對於入境市場而言，近幾年開放的大陸市場，其龐大的潛力，成為Inbound業者中的金雞母。柯牧洲指出，隨著大陸赴台旅遊的開放，整體市場持續正向成長，不論是組團社的數量增加、直航口岸的拓增，對於赴台人數皆擁有強大的助力。
而有關單位對於台灣組團社的成立條件較寬鬆，門檻較低的情況，使得全台目前有近300家的Inbound接待業者，但如何達到差異化的條件，提供旅客最週全、完善的服務，便有賴業者的操作。
經營日本入境觀光客為主的昇漢旅行社成立於1975年，在鞏固既有的市場後，也積極操作大陸旅客來台，成功的經驗複製，讓昇漢成為入境市場的指標性企業。柯牧洲表示，由於近 40年來操作日本市場實戰經歷，讓昇漢得以堅持行程品質的安排；同時堅持誠信、準確，與外地組團社建立互信的穩健基礎，使得昇漢的觸角得以多元化發展。
赴台市場持續發燒 業者樂見其成
除了陸客團體赴台外，近3年開放的自由行，也是帶動市場成長的重要因素之一。3年來陸續開放的26個城市，為台灣市場 1年帶來近50萬人次。柯牧洲表示，隨著4～5月即將開放第3批自由行城市，10多個點的增加，可望繼續擴大、加深陸客赴台的胃納量，因此十分樂觀看待市場的正向發展。
此外，兩岸航點的增加亦為市場注入活力，從每週600多個航次增加到800多班，平均每天將增加近6,000個機位；航班、航點的增加，也讓大陸出境市場逐漸把台灣列為首選，帶動整體市場的熱度。
值得一提的是，在觀光局的大力宣導下，提升台灣的國際能見度，除了陸客赴台市場持續成長外，也帶動其他Inbound市場的旅客訪台。包括行之有年的日本市場、去年大幅成長的韓國、根基穩健的星馬泰，以及近年來崛起的新興市場～印尼，與觀光局持續關注的穆斯林族群等，都為操作Inbound的業者帶來龐大的商機。柯牧洲特別表示，美國華僑透過台灣中轉至大陸旅遊，亦是後勢看俏的族群。
種種的契機，更讓台灣入境接待的基礎不斷向下扎根，不論飯店業、主題樂園、運輸業等旅遊周邊相關企業，無不積極更新、投資軟硬體設備的供應。僅以飯店為例，全台灣便有近50 間飯店持續裝修中，將以更新穎的面貌迎接旅客的到來，使得觀光產業持續蓬勃發展。因此，對於觀光局預定2014年Inbound 市場突破900萬人次的計畫，在飯店、車公司供給面充足的情勢下，可望輕鬆達到。
呼籲政策放寬 保障業者操作權益
從公協會召集人的角度來看，柯牧洲對於Inbound市場現存許多問題十分關注，以旅遊法實施的面向而言，雖基於保護旅客利益，但在導入的初期，因為無購物的設定所造成的投訴，反而遠高於以往可購物的案件。由於購物是旅遊的環節之一，違反旅遊生態強制無購物，使得旅客無法獲得滿足，因此衍生投訴。所幸於今年1月的補充條款上路，有條件的安排並簽訂附帶合約，使情況大獲改善。
而台灣也積極推行優質行程，自去年9月推出，期望藉由行程的標準，包括3晚星級飯店的住宿、餐標達500元以上設定、購物店僅限2＋2等標準，提供市場新穎的風氣。為了鼓勵業者操作優質行程，觀光局更保障了配額的配發。並於3／12 前優質行程5,110：常規行程的3,650配額，於3／13起增加為 8,030：3,650。但後續仍有許多問題值得觀察，包括規定3晚星級飯店的設定，目前全台僅493間星級飯店，並集中台北、高雄、花蓮居多。而其中更有60％的房間數需供應給國旅族群的使用，搭配其他近550萬的入境旅客，可謂供不應求。因此柯牧洲呼籲加速星級飯店的評鑑，或是修改相關條例，待符合比例原則後再來規範。
此外，配額不足亦是重要關鍵之一，面對3、4月份旺季的到來，使得配額更是彌足珍貴，僅以3／11當天移民署便收到陸客團來台3萬多件的申請。為此，柯牧洲也建議透過大、小兩會的溝通互設辦事處，並直接辦理簽證事務，而非由業者代辦。或是推出加急辦證制度，對於情況較急的項目，提供業者可加價快速簽證的模式，減少業者操作上的不便，提供市場更周全的操作契機。
資源全面整合 朝集團化持續邁進
昇漢旅遊集團旗下目前擁有5家旅行社、2家通運公司，同時轉投資東森旅行社，透過多元的觸角，讓昇漢的品牌形象深植旅客心中。以去年為例，昇漢旅遊集團便接待赴台旅遊近10萬人次，今年更朝著目標20萬人次邁進。
柯牧洲表示，昇漢朝向多元品牌化邁進，同時開拓不同通路經營不同客群，提供旅客多方位的選擇。同時積極與中國國旅為主的組團社加強合作關係，同時維持與當地省份的組團社合作默契，透過「上控資源、下控通路」的模式提升集團競爭力。
上控資源方面，昇漢將與供應商、飯店、購物站等保持緊密合作，集中整合資源。下控通路則是透過不同品牌深耕不同客群，以昇漢旅行社便將以8：2的比例模式，操作陸客與日本客群；而新成立的豪全旅行社，便是加強發展陸客自由行區塊。
此外，除了透過新浪微博（Weibo）的宣傳，吸引更多旅客認識昇漢，未來亦加強與台灣同業B2B市場的合作，以集團化的方式，提供市場更多元的選擇。
昇漢旅遊集團董事長 柯牧洲
Profile：柯牧洲
■生日：1964年生 處女座
■學歷：日本慶應義塾大學商學部畢業
大學院商學院研究所企管碩士
社會大學未來領袖學院班二期
工商建研會青年領袖營21期
■經歷： 1986～1987 昇漢旅行社
1994～1995 伊藤忠商事副理
1995～1996 昇漢旅行社副董事長
1995迄今 名昇通運董事長
1996迄今 昇漢旅行社董事長
■現任： 昇漢旅遊集團董事長
名昇通運股份有限公司董事長
台北市公會理事兼觀光接待委員會總召集人
旅行公會總會理事
旅館旅行業國際行銷協會常務理事
採訪後記
台灣自由行達人 微博9萬粉絲密切關注
柯牧洲對於行銷台灣擁有龐大的熱忱，期盼透過多元的管道，讓更多來自世界各地的旅客認識台灣。因此在目前最夯的社群網絡～微博（Weibo），便投入相當大的心血，其中「跟著達人玩台灣」帳號更累積了近9萬名粉絲，是繼藝人、明星後擁有為數眾多的粉絲關注，可看出柯牧洲即便位居第一線，仍舊不斷推銷台灣，展現愛台灣的精神。