馬來西亞航空總經理 邵菲恩
馬來西亞航空總經理 邵菲恩
在馬航服務已屆34年的邵菲恩，歷任中東地區、印尼、瑞士、義大利、東馬來西亞等地的分公司之後，於2004年接任台灣區總經理。談起這些經歷對他的影響，邵菲恩認為，在工作和生活中與形形色色的人接觸，除了體會因人而異的生活方式、宗教信仰之外，也學到了對事物抱持著更寬廣而不設限的看法，以及對異文化的了解和尊重，這些對他而言都是十分珍貴的經驗。
而在經營面上，他也觀察到不同地區有著大相逕庭的旅遊模式，他舉例：在歐洲，人們習慣預先規劃旅遊行程，往往早在半年前就預定好旅館和機位；但是在亞洲，可能一個月前開始計畫就算是早的了，在這樣的體會之中，紹菲恩認為，熟悉各個區域的不同旅遊習慣，針對其市場特性，擬定有著「在地思考」的行銷策略是非常重要的。
結合觀光 創造雙贏
2007年適逢馬來西亞獨立建國50週年，同時也是馬來西亞觀光年，邵菲恩談到馬來西亞發展觀光的歷程時表示，當時原本以加工出口業為主要經濟來源的馬來西亞，選擇了能夠快速獲利並有著乘數效果的觀光產業，作為振興國內經濟的對策，在銳意發展觀光之下，加上物超所值的旅遊水準，造訪馬來西亞的旅客數至今已突破一千七百萬人次。
而馬航身為扮演帶來外國旅客的重要角色，邵菲恩表示，為了因應觀光年的旅遊人潮，目前每週5班的台北－吉隆坡航線，將擴增為每週7班的daily flight，並全部採用747—400機型，配備頭等艙全新設計，不斷改善產品本身並增加其豐富多樣性，是馬來西亞航空十分重視的一個環節。
精緻服務 獨到眼光
除了在價格及航班上有競爭力、並具備區位上的優勢外，獲獎無數的馬航一向以優質而貼心的服務廣受好評。每個月馬航都會針對服務品質進行調查，並召開委員會討論相關細節，針對不足之處加以改進，「我們不會因為外界說我們夠好了就停止進步。」不禁令人好奇如此重視機艙服務的馬來西亞航空挑選空服員的標準為何？邵菲恩認為，「積極的態度」是最重要的，在固定的硬體設備成本之下，整體水準高下的關鍵就在於服務品質，「我們的空服員都喜愛自己的工作，樂於服務並協助顧客，也惟有如此，才能夠真正創造優質的服務水準。」
而針對近來逐漸風行的FIT旅遊，馬航更獨具巧思地推出了各種不同人數適用的小團體票，1～10人不等都有適用的方案，邵菲恩表示，亞洲不如歐美風行個人旅遊，大部分還是以三五好友或是家庭、情侶為主的小團體，其中在4人套票的部分，更是針對到國外打高爾夫的旅客所推出的產品，「因為大部分的球客都大約在這個人數。」由此不難看出馬航在市場操作上的細膩之處。
談到來台之後印象最深刻的事，邵菲恩認為，台灣對於非中文圈人士十分親切，隨處可見的英語服務及標示對inbound市場而言也非常有幫助，「創造一個友善的觀光環境是很重要的。」而在他的經營之下，馬航給予旅客服務觀感也正是如此，如同邵菲恩的人生哲學「Flow with the tide」一般，馬航在業界也許並非披荊斬棘的開拓者，但它靈活而敏銳的市場眼光以及對服務品質的堅持，當是支持馬航走過近60個年頭的重要力量。
邵菲恩
生日：1953年10月16日
於1972年進入馬來西亞航空
1985～1989 擔任印尼棉蘭區總經理
1993～1998 擔任蘇黎世區總經理
1998～2001 於馬來西亞總部任職
2001～2004 擔任馬來西亞砂勞越及
卡里曼丹區總經理
2004～ 擔任台灣區總經理