馬來西亞觀光局處長 艾芝藍
從2000年來到台灣工作的馬來西亞觀光局處長艾芝藍,7年以來,為了能與旅行同業與媒體朋友溝通無礙,同時也為了能夠在台灣順利的推廣馬來西亞觀光事業,而今他中文可是非常流利,侃侃而談馬來西亞觀光局的觀光推廣策略不是問題。現在的他面對媒體時常提到,「從低價市場慢慢導向成中高價位商品,提昇馬來西亞的旅遊品質,不斷創造市場新鮮度,是馬來西亞觀光局一直以來努力推廣的重點。再者,馬來西亞的行銷方式,已從地名行銷轉型到主題行銷,例如:民宿、高爾夫球、SPA、登山、會議、展覽和獎勵旅遊等多樣化的旅遊模式,充分運用馬來西亞的旅遊資源、更提供業者有利的行銷環境。」這樣的行銷議題艾芝藍可一一條列式分析給你聽。
區隔各客層 推廣分眾行銷
在2006年台灣旅客到訪馬來西亞的數據顯示,有近19萬名旅客前往馬來西亞,但艾芝藍對此數據表示,「近19萬人次,雖比2005年(161,296人次)成長了14%,但仍有很大的努力空間。要先感謝旅行業者長期以來對馬來西亞的支持與推廣,讓馬來西亞觀光人次逐年上升。2007年馬來西亞除了在主題方面加重宣傳外,將從客群區隔化做出不同的行銷方式,包含團體和親子、學生族群、女性、銀髮族退休人口、上班族和商務客等,舉例來說,銀髮族退休人口可著重在民宿、高爾夫、體檢、醫療等健康旅遊方面,學生則可在於體驗民宿、畢業旅行等,而女性可加強在SPA、購物等雙重享受。」
觀光年活動 納入行程包裝
配合2007馬來西亞觀光年,此宣傳口號為「馬來西亞歡迎全世界」(Malaysia Welcomes the World),為此2007年馬來西亞當地會舉辦超過200個活動來歡慶2007馬來西亞觀光年,艾芝藍強調,「馬來西亞觀光局也將從中挑選10到20個適合台灣旅客的活動,讓台灣業者可包裝在團體行程之中,例如:Eye on Malaysia、Flora Fest、Taman Negara Eco—Challenge、Petronas Malaysian F1 Grand Prix、Johor International Orchid Show、Tadau Kaamatan、Malaysia International Aerospace Exhibition、Gawai Dayak &Borneo Cultural Festival、Sultan’s Cup Terengganu Endurance Challenge、Sarawak Regatta、KL International Gourmet Festival、Malaysia A1 Grand Prix(Grand Prix of Nations)及Malaysia Year End Sale Carnival等,已豐富產品面。」
相較於過去的行銷模式,2007年更加著重於「網路行銷」,針對不同族群規劃不同的網路宣傳,以MICE為例,艾芝藍表示,「2006年馬來西亞觀光局直接深入科學園區進行宣傳,在2006年到馬來西亞旅遊的人數中,約有1萬9千人就是獎勵旅遊的旅客,比去年成長了40%之多。雖然每次前往的人數都不是大型團體,但積少成多也是有不錯的成積。因此,2007年除了北部的科學園區外,會將觸角延伸到中、南部的大公司和科學園區,並同時會以網路的模式加強宣傳,例如:部落格、e-NEWS等方式,讓宣傳通路更為活絡。」
艾芝藍
1989 馬來西亞大學觀光系畢業
1990 任職馬來西亞觀光局蘭卡威辦事處
1991 調任馬來西亞觀光局檳城辦事處,管理馬來西亞北部地區
1996 調任馬來西亞觀光局吉隆坡總部,掌管特殊節慶活動事宜
1998 前往日本受訓5個月,返回吉隆坡掌管MICE推廣
2000 7月份調任馬來西亞觀光局台北辦事處,任副處長一職
2005 榮升馬來西亞觀光局台北辦事處處長