▲可樂旅遊總經理吳守謙（右一）及系統總經理李清利（左一）偕同高月美副總經理出席榮耀分享會
獨家創新旅遊IT管理系統 銷售服務一「網」打盡
1978年創立的可樂旅遊，以同業市場起家，從早期的日本線與東南亞線開始經營，一步一腳印的積極穩健發展，進而擴充到長程線、遊輪路線乃至於全球性的旅遊產品，成為箇中翹楚。
在同業的愛護支持以及面對環境迅速變遷和各種挑戰下，堅持把基本面做好的可樂旅遊，除了早在1998年通過ISO9001國際標準品質認證，更於2006年推出研發長達 1年之久的IT管理系統，用更好、更細緻、更全面的管理來服務同業，不但贏得口碑，更為同業爭取到更多訂單與利潤。
創新建構網路平台顧客資訊轉化為服務利器
「旅遊服務」整合人事物以及涵蓋喜怒哀樂，處處周延的服務，才能做到縝密而感動人心。可樂旅遊深知，唯有透過即時、透明及差異化的機制才能達成服務真正「面面俱到」的標準。數位化的時代，許多消費行為已透過網路解決，透過搜尋、研究、比較等方式，消費者對於旅遊不但要求變化多、差異大，更希望買到物超所值以及貼心細緻的產品；唯有透過科技協助，將各種顧客的意見及需求數據化，以矩陣圖系統分析，將產品的各個細項拆解比對，組合出最具貼近顧客需求的產品。
這套相當於一般上市櫃公司導入的ERP （Enterprise Resource Planning企業資源規劃）的IT系統，是可樂旅遊總經理吳守謙所一手規劃推動的。他深知市面上的套裝系統無法吻合可樂旅遊多面向的旅遊服務及平台，因此招募一群對旅遊業有熱情的IT工程人員，從公司內部耗時一年逐步建置完成。目前已經發展出B2B、B2C、B2S、B2E、 B2B2C等多種管理機制模式，透過SOP的作業流程，同時讓同業、供應商及同仁們都能從平台上立即獲得有效資訊、迅速處理進而滿足客戶需求。
甫獲《經理人雜誌》頒發「2013年度百大 MVP經理人」的可樂旅遊批售系統副總經理高月美，在「程序創新」這個項目上獲得殊榮，便是市場上對可樂旅遊建置「IT管理系統」最有力的肯定與保證。
品牌就是承諾感恩同業支持 利潤分享回饋
年開票量超過百萬張、服務超過40萬人次的可樂旅遊，品牌化之後推出的IT管理系統，不但從訂單、旅遊地即時現況、開票都能提供同業即時的透明化資訊，平台上還能立即針對產品進度及狀況與業務同仁進行對話，成交跟催速度快，就連顧客意見都能做到100%跟催確實完成，因此客訴率極低，還能從中發現顧客需求，從而調整推出新產品。此項即時多功能平台，今年將推出手機版服務，讓同業不論使用手機或外部電腦網路皆能連線處理，操作便利、服務不中斷。為了確實保障同業的操作及利潤，透過網路平台的每張訂單，絕不觸及客戶一手資訊、同時有效降低處理成本，深獲好評，同時也盡可能服務同業，免費幫忙製作DM、旅遊手冊、車條、派專業人員陪同標團、解說行程等服務，目前已有超過500家同業加入 B2B2C。
同業交客人給組團社最關心的是客人回國後是否玩得開心，其次就是團體是否能順利出團多賺點利潤。這些年來可樂旅遊在執行長吳總經理落實「旅客意見調查表」的管理之下，漸漸提升產品的品質，大幅降低客訴比例，讓客人一回國同業馬上就能在網站上了解客人此趟出國玩得是否開心，慢慢提高了客人的回流率。而在內部吳總經理更要求各線的成團率，以此為線控的績效考核之一，因為唯有讓團體成團同業才能順利賺到該有的利潤，這些種種都是在滿足同業的需求。因為旅遊市場越來越競爭，所以可樂旅遊特地為同業量身訂作「旅遊金回饋」機制，讓同業在可樂的B2B網站上都有自己專屬的「幸福存摺」旅遊回饋金，在個人專屬的帳戶中，隨時都能查看自己的努力累積出多少成果，每一筆旅遊金都可抵扣團費，讓同業從中賺取更多的利潤。從來不忘同業支持的可樂旅遊，因此不遺餘力的推展10多種回饋機制；送給同業的回饋金總金額也從2012 年的700萬元增加到2013年的1,100萬元，進而創造出同業網路下單高達66%的驚人比例。
旅遊業是無形的產業，可樂旅遊對客戶的承諾重於一切，在品牌越做越大的同時，除了持續增加修改平台功能之外，更會不斷推陳出新各種方案來回饋同業，協助同業將市場做大，以成為華人世界中最有價值、最值得驕傲的旅遊公司為期許。
高美月 Profile
現職
可樂旅遊批售系統副總經理
財團法人商業發展研究院企業教師
銘傳大學觀光系兼任講師
學經歷
2013年度100 MVP經理人
國立政治大學EMBA 國立政治大學企家班
台灣科技大學EMBA 雄獅旅行社業務經理
大鵬旅行社業務經理