第264期|2013.12.30|記者:王政
紐澳市場專家~鴻大旅行社 專業操作值得您信賴
攝影/謝文創 對於同業而言,深受旅客喜愛的紐澳市場,是個蘊藏無限商機的迦南美地;但若無豐富的操作功力為後盾,面對市場快速變化貿然投入,便可能面對無數的難題與挑戰。種種的操作困難點,使得市場即便匯聚了蓬勃商機,仍讓多數同業只能觀望卻不得其門而入,使得少數擁有專業經驗的精英業者在市場上獨領風騷。
鴻大旅行社董事長 翁鴻仁

堅持走出自己的路無數桂冠加冕更顯難能可貴

立足紐澳市場的眾業者中,凝聚了23年豐富經驗的鴻大旅行社,專業的形象在同業與旅客之間廣為讚揚,成為銷售紐澳商品的最佳引路人。在董事長翁鴻仁的率領下,旗下的專業團隊以優越的操作模式與精準掌握市場脈動的功力,不但讓無數業者難以望其項背;面對市場的快速變遷,更能以豐富的經驗為指引,不被激烈競爭的洪流所征服,反而更加的茁壯、向下紮根,成為傲立紐澳市場的巨人。

鴻大所獲得的無數獎項,最能反映他們的專業能力。2008年獲頒紐西蘭觀光局「全亞洲最佳團體旅遊行程金獎」、2010年紐西蘭觀光局「全亞洲最佳主題旅遊行程金獎」,以及2012年品保協會頒發的第1屆金質旅遊行程雙獲獎,都是鴻大掛保證的象徵。但鴻大不以此自滿,仍舊持續精進不懈,在今年象徵旅遊業奧斯卡金像獎的2013金質獎頒獎典禮上,憑藉「玩賞紐西蘭南北島冰河大探索12天」、「紐西蘭澳洲雙國遊16天」,再度榮獲2 項金質獎的認可。榮獲金質獎連續肯定的背後,反應出鴻大長年以來低客訴率的佳績;而對於紐澳市場的靈敏嗅覺,更是同業攜手創商機的最佳夥伴。

市場商機無窮 鴻大長伴您左右

紐西蘭與澳洲的魅力有讓台灣旅客有多喜愛,從數據便能窺知一二。根據紐西蘭觀光局的統計顯示,直至今年9月份台灣旅客前往人數達到20,480人次,相較去年同期成長8.8%;更是亞洲地區中暨大陸、泰國、菲律賓等地區排名第4。

而澳洲 2012~2013年的旅遊人次中可看見,至今年6月截至1 年來,台灣共計前往95,000人次,大幅成長13%。而打工度假的簽證申請人數也持續成長,同樣截至今年6月份,首次申請與第2 次申請前往人數皆有雙位數成長。在在顯示出,坐擁著氣勢磅礡的自然景觀與豐富的人文歷史,眾多的優勢讓紐澳成為無數台灣旅客出遊的最佳選擇。

翁鴻仁表示,紐西蘭市場今年持續火熱,雖紐幣持續走高以致團價上揚,但因紐西蘭對於台灣旅客有著難以抗拒的吸引力,因此使得市場買氣仍舊不減,反而持續成長。以鴻大為例,今年紐西蘭市場的銷售便十分亮眼,甚至創下10~20%的大幅成長。反觀澳洲市場,由於航空公司票價結構的設定,使得業者包裝團體售價上較難以控制;而票價起伏變化大的模式,對於旅客行程安排上較難以配合,因此澳洲市場呈現持平的狀態。

面對市場快速的變化,翁鴻仁指出,訂定明確的目標對於公司營運而言便十分重要,鴻大自1992年創立便規劃3大階段性目標來深耕紐澳市場,創立的前20年進行多項作業以符合近程、中程目標,打造出紐澳專賣店的專業形象,成為同業操作紐澳市場的最佳選擇。

面對邁入第3個10年,鴻大設立遠程目標來服務同業,致力推出多角化、多元化產品滿足同業的操作需求,從今年推出的5星丘比特飯店高檔行程等新穎商品不難看出,透過專業經驗打造的商品,對於吸引旅客的目光擁有絕大的加分效應。鴻大也將於明年1月中下旬後,投入更多心血來調整產品方向,透過觀察市場的變化,推出更具競爭性的商品以活絡市場的熱度;搭配鴻大原本就廣受同業好評的一條龍服務、快速估價、及時掌握市場脈動,以及穩定的出團量等優勢,為同業帶來更多銷售選擇。

開拓操作新路線 創造更大空間

即便在紐澳市場已建立不可動搖的形象,鴻大仍舊不斷突破自我,不因傲人的成績而畫地自限,從去年正式加入夏威夷航空PAK的行列,以紐澳市場的成功經驗複製到北美洲商品,豐富了市場的選擇,也為鴻大開拓更新穎的旅遊路線。

而今年,鴻大更將準備西進神州,開拓截然不同的路線。對於公司如此巨大的轉變,翁鴻仁笑著表示,由於期望能夠回饋社會,因此早於7年前便投入寺廟的義工服務,藉由無私的奉獻獲得心靈上的滿足。而在與信徒之間的互動中,翁鴻仁發現,宗教市場所蘊藏的龐大需求,因此開始著手為熟識的寺廟團體安排朝拜行程,包括今年9 /11便安排160人的團體前往北京進行為期6天的旅程;明年也將帶領高達200多人的香客前進南京。宗教族群的加入,為鴻大的經營模式添增不同元素,同時也開拓更多客源。翁鴻仁表示,除了安排宗教團體前往同根同源的大陸外,也計畫帶領宗教團體前往同樣華人客群豐富的澳洲,為雙方帶來密切的交流。翁鴻仁強調,鴻大操作純宗教性質的參訪團,是以百分百的友誼與服務熱忱為大前提,不期望圖利的商業氣息過於濃厚,而是秉持著以服務為本,因此市場的商機可大可小。

突破自我成就 期盼共同開創夏威夷旅遊盛況

翁鴻仁表示,去年美國免簽引發赴美的旅遊熱潮,鴻大為了給予市場更多選擇,特別投入夏威夷市場。鴻大複製操作紐澳的豐富經驗,並成為夏威夷航空PAK成員,在操作的頭1年,更打出5萬元遊夏威夷的驚人口號。而回首1年來的操作心得,翁鴻仁表示,夏威夷市場由於操作的設定,已被侷限為FIT客層前往的旅遊天堂,許多旅客提到夏威夷,大多認為適合少人成行的觀念,加上單價過高、不諳英文,使得夏威夷僅成為年輕人的旅遊選擇。因此翁鴻仁期望在航空公司、夏威夷觀光局與同業共同的努力,讓市場能夠走向更多元的面向,吸引更多客群前往,拓寬團體旅客的胃納量,方能創造更龐大的商機。

鴻大旅行社最佳優勢伴隨,讓您放心銷售。

1. 一條龍服務模式,交給鴻大最安心。

2. 快速估價服務,讓您絕不錯失商機。

3. 產品類型多元、出團量最穩定。

4. 精準掌握市場脈動,精英團隊提供最貼心服務。

採訪後記

鴻大旅行社董事長翁鴻仁接受本刊專訪的當日,同時也拍攝了封面照片,較少面對鎂光燈的翁董,拍照時不斷露出些許的害羞;但面對紐澳市場的看法,卻能瞬間轉換成專業的形象,專注的神情中,展現的是極為自信的翁董。談論到對於服務同業的觀點,又能以推己及人的思維,期盼能為同業帶來更大的商機,處處顯見翁董的率真。
本網站報導之旅遊產品價格,屬於旅遊同業躉售營銷建議,不具旅行社資格之直客消費者,恕無法以該價購買,請另洽各業者直客服務單位。