▲劉喜臨
學歷：國立台灣大學園藝暨景觀學系博士班造園組博士經歷：交通部觀光局簡任第11職等主任秘書交通部觀光局簡任第11職等國際組組長行政院青年輔導委員會第四處簡任第11職等副處長
臺灣海峽兩岸觀光旅遊協會副董事長劉喜臨
回顧5年來陸客市場發展，劉喜臨指出，兩岸雙向旅遊跨出歷史性的一大步，大陸居民可藉由來臺觀光，親身體驗臺灣的社會人文與風俗民情，促進兩岸人民彼此了解與良性互動。尤其5年來，陸客來臺觀光團體旅客穩健成長，創造可觀的經濟效益，直接帶動兩岸航班增加與旅館投資及相關產業的發展。
進一步觀察與分析陸客來臺帶動的觀光話題與經濟效益，開放之初到 2012年年底為止，陸客來臺觀光迄今超過837萬人次，創造外匯收入超過4,767億元新臺幣，對照大陸銀聯卡統計資料，2012年陸客在臺刷卡金額超過人民幣200億元，劉喜臨認為陸客確實為臺灣觀光產業市場注入活水，他亦直言，開放陸客來臺旅遊，是催化臺灣觀光產業從「量變」到「質變」的轉型契機。
尤其以產業發展型態與結構面而言，因為看到陸客來臺旅遊的龐大商機，許多業者投入Inbound市場，一改過去臺灣旅業以Outbound與國民旅遊為大宗的結構業態，並在包括運輸、餐飲、住宿飯店等產業鏈結相繼發酵。對此劉喜臨相當樂見，他認為這對整個觀光產業升級有極大幫助，相關從業人員更會思考自身接待能力與條件，無疑讓臺灣觀光體質能有更穩健的良性循環。
陸客來臺擴大旅遊綜效
就臺灣整體觀光發展來看，由於兩岸劃時代的直航與雙向旅遊成為世界性話題，提升臺灣旅遊能見度，直接帶動亞洲鄰近國家訪臺人次。其中，過去臺灣最大入境客源國～日本，從過去的90萬人次，躍升為去年的140萬人次， 今年可望突破 1 5 0 萬人次， 表現最為亮眼；香港與澳門預計今年可超過100萬人次；此外，包括韓國、馬來西亞、新加坡、印度等其他國家、地區，來臺旅遊人次亦多有成長，陸客來臺旅遊展現與創造的綜效驚人。
兩岸互設辦事處，是海峽兩岸交流史上的里程碑，亦對雙向發展起了莫大作用，劉喜臨指出，臺旅會北京辦事處為服務兩岸遊客，維護遊客合法權益，規範兩岸旅遊市場秩序，強化對陸宣傳行銷臺灣觀光力度，帶動兩地民眾互訪，並將臺灣好山好水介紹給大陸人民，藉此讓大陸人民進一步認識、了解臺灣，進而來到臺灣觀光旅遊。
劉喜臨強調，北京辦事處不只負起行銷推廣之責，更深化與產業面的結合，拓展市場通路與加強業者對臺優質旅遊產品之包裝，透過實際的拜會、互訪、舉辦觀光說明會、參加國際旅遊交易會等不同管道與平臺，了解大陸旅遊市場需求，與當地業者深入合作研發，更符合大陸人民喜好與需求的優勢產品。
生活就是一種觀光
在開展陸客市場的客層布局上，從團體旅遊擴展到自由行，逐步導引陸客來到臺灣各地深度體驗，這是下一階段重點工作項目。官方出身，加上長期與產業、學界互動接觸，讓劉喜臨以更高的角度綜看全盤，但執行與策略上又相當務實。在他看來，臺灣旅遊型態，已經從第一階段的走馬看花式旅遊，走向第二階段旅遊型態～以生活風格Lifestyle為基底的體驗互動式旅遊。
在他眼裡，臺灣人民親切、隨和、相當友善，眼神、容貌、言談淡定從容而且優雅內斂，一言、一行能讓外來旅客感知到這塊土地深厚的文化底蘊與人文風情，他說，「臺灣的美，美在街頭巷弄之間，美在人民親切友善的舉手投足之間，因為生活就是一種觀光，臺灣人的普世價值、生活方式與常民文化，是最讓人動容、也是真正能感動人心的部分。」
尤其近幾年臺灣社會有「緩下來、賺生活」的氛圍，越來越多店家跳脫「做生意就是為了賺錢」的觀念，而以「賺生活、交朋友」的哲學經營店鋪，更加懂得生活中的小幸福，讓臺灣許多地方呈現緩慢而具藝文的步調，劉喜臨希望來到臺灣旅遊的陸客，能因此得到啟發，領會不同的生活方式與態度。
特別是越來越多陸客也開始仿效臺灣年輕人騎腳踏車環島、到24小時營業的書店、在美食街樓下品嘗美味小吃，「讓陸客以另一種方式體驗臺灣人的日常生活，無形中形塑生活概念，這就是最好的行銷。」
擴展視野 創造新機會
目前針對陸客市場，臺旅會擬定不同推廣策略，團體旅遊部分將循目前方針，協助業者繼續推廣，中高年紀客層列為主力推廣族群；自由行部分則會鎖定年輕人、高階白領與家庭客層等3大族群。劉喜臨認為觀光旅遊是種自我成長的體驗經濟，以自由行來說，鎖定年輕人推廣絕對具有潛力，尤其大陸年輕學子網路傳播能力強，訊息流通速率相當快，透過QQ、微博等訊息交換，充分展現口碑行銷的宣傳力度，能透過以一傳十的方式，讓其他人也了解臺灣美之所在。
談及至此，劉喜臨也建議業者除了持續包裝優質團體產品，也非常值得嘗試開發精緻且主題多元的自由行程，他建議業者要「看開點、走出去」，亦即，打開視野、勇敢走出去，看看市場真正需求、了解全球旅遊趨勢與脈動，才能同步站上浪頭。尤其，自由行是勢之所趨，深耕於此才能真正掌握利基。
他建議可比照日本與歐美Inbound操作，推出Local Tour甚至Daily Tour產品，透過方便、即時、打破時間地域限制的網路，讓陸客在訂購機票時，也能同步選購在臺期間旅遊行程，當產品漸有口碑，必定自成另一品牌格局。
今年圓桌會議主題定為「繼往開來，共創新局」，劉喜臨認為兩岸雙向旅遊的運作，已從磨合期、成長期，邁入穩定期、安定期，兩岸雙向旅遊根基紮實，在今年5月正式實施大陸觀光團優質行程，輔導旅行業更新旅遊產品，力求發展定點、深度之主題、區域及精緻旅遊型態，未來仍將深化推動質變，擴大自由行規模，讓陸客來臺旅遊穩步成長。