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紐西蘭觀光局 台灣區經理 劉碧珍
紐西蘭觀光局台灣區經理 劉碧珍
圖片提供＞紐西蘭觀光局
「我已經去過紐西蘭2、30次，每一趟都還是會有感動！」紐西蘭觀光局台灣區經理劉碧珍Betty這樣說。
1995年9月Betty進入紐西蘭觀光局擔任業務經理，1998年晉升為台灣區經理，擔負起當年常被人提到「羊比人多」跟出產「奇異果」的國家的推廣旅遊重責，Betty說在進入紐觀局之前，她只去過一次，然而十多年來，由於公差或是私人行程，她平均每年都去個兩三趟，即使如此頻繁，紐西蘭總能給她不同的體驗與感受。
「紐西蘭就是一個可以讓心靈沉澱的好地方。」Betty肯定地如此詮釋，她回憶起：「有一回到紐西蘭出差，住進陶波湖附近的Lodge，在夕陽西下的湖邊，喝著小酒，跟友人閒聊，主人來問說，有沒有吃過黑鮑魚生魚片，我想嘗試一下也不錯，主人特別說這是當地盛產的，物美價廉喔！那種不需大魚大肉，感覺就很豐盛的感動，我到現在還是很難忘，在紐西蘭，一切就是這麼悠閒自在。」正是一次次這種人跟自然環境和諧共處的「感動」，讓Betty投身紐西蘭的觀光推廣工作已經超過十年，仍樂此不疲。
觸發 來自感動 致力擴散
每次走訪紐西蘭都給Betty產生新觸發，就像住Lodge獲得到的享受與好感，讓她推廣頂級度假莊園的念頭開始萌發。之後「頂級度假莊園之旅」在2001年推出，成為亞洲市場中嶄新的行銷手法，也讓台灣對於紐西蘭旅遊有了不同的觀點，據說這個專案的成功，還引起亞洲其他國家的紐西蘭觀光局跟進。
Betty認為紐西蘭在台灣已然擁有「口碑市場」，這正顯示紐觀局在經營社群上的行銷奏效。紐觀局多年來針對不同客群規劃主題行程，特別是著眼於FIT的耕耘，除了蜜月族群、親子檔、遊學等普遍分類，還創造出自主駕車、小團體之旅等獨特組合，她不忘提到申請「打工度假簽證」的年輕人也是帶動訪紐風潮的一大助力，從開放第一年的每年400個名額增加為600個，紐觀局也正積極爭取名額不設限。
轉變 把握主軸 創出個性
然而，紐觀局每次推出的行銷方案，不一定都能像電影「魔戒」引起如此廣泛效應甚至形成風潮，但從紐觀局的出招動作不難感受其用心，以及檢討後調整的靈活度。以紐觀局最近兩三年來主推的「小團體之旅」為例，這項原本意欲推廣自助駕車遊的計畫，由於Betty發現國人對於紐西蘭「右駕」仍有疑慮，因此進行改版與重新包裝，規劃出「小團體之旅」，加入了可預約專屬的中文司機兼導遊的設計，免除了語言障礙更提高安全度，並且保有4人成行的優勢，以及行程可量身訂作的自主風格，還能符合紐西蘭觀光局總局爭取開發「互動性旅客」的行銷主軸。
Betty強調紐觀局推廣方向基本上服膺總局「100％ Pure New Zealand」的文宣主軸，但她更講求行銷紐西蘭的「Lifestyle」。然而「生活風格」可說是包羅萬象、五花八門，但卻是無以名狀的，因此Betty從食衣住行各種角度切入，外加藝術文化的元素，在在就是要把她在紐西蘭所獲得的「感動」，擴散感染給台灣遊客。Betty還笑說：「在進紐觀局之前我原本不太喝酒，是紐西蘭讓我愛上美酒。」
多元 保有可能 維繫價值
「生活風格」行銷推介包括在世界葡萄酒界嶄露頭角的紐西蘭精品酒莊；一年一度大秀創意的「穿著藝術大賞（World of WearableArt）」，讓當代藝術變成服飾穿上身躍上伸展台秀出來；還有各地在春季推出的花季與園藝展，而經過多年規劃推動的「紐西蘭頂級度假莊園之旅」，更是從住宿點的轉變進而深刻體會紐西蘭生活風格的極致表現。Betty透露目前正在計畫推廣紐西蘭頗具代表性的服裝品牌Karen Walker，透過這位生產實用且高質感服飾的設計師再次突顯「創意」價值，另外，明年紐觀局計畫推動RV之旅，更是教人期待。
紐觀局透過多樣鮮明主題來營造紐西蘭旅遊的豐富性，其實隱含著Betty對本國市場的深切體會，她認為：「台灣沒有『量化』的條件，非得朝向『質化』的路線發展。」去年統計台灣造訪紐西蘭的遊客數約3萬人，佔國外訪客總數800萬，不到0.5％，鄰近的中國與南韓在人數上遠遠多過台灣，但Betty指出：「由於這兩地目前操作紐西蘭旅遊以Shopping團居多，但台灣市場較成熟，在總公司分析下，台灣市場相較還是有利潤。」台灣造訪紐西蘭的客群屬於高檔客群，特別是喜歡親近大自然，並且較不會受價格影響旅遊地點的取向。
質量 均衡拿捏 因應局勢
Betty說當初進紐觀局時曾經創下台灣訪紐人數達6萬5千人次的佳績，但「台灣Outbound市場正在重組」，Betty笑說：「以前輕鬆做，現在做到死也沒用。」雖然目前每年紐西蘭台灣遊客不比當年，但今年1～8月台灣訪客人數與去年同期相比，仍維持成長，屬於長程線中表現凸出的。談到紐西蘭是如何維持品質與價位相當的形象，Betty幽了一默說是因為「機位不足」。
Betty坦言，航班供應確實是在台推展紐西蘭觀光的關鍵因素，加上紐西蘭航空在今年4月起暫停台北—奧克蘭航線，讓紐西蘭長期以來機位不足的問題更是雪上加霜。另外，Betty深覺「台灣市場對大環境信心不足」，受到台灣政治環境波動影響，旅遊產業深受衝擊，至於，結構性的轉變，她認為「可能真的得期盼開放中國來台觀光，這樣除了可能促進台灣的經濟，對於航班的運用更加活絡，甚至有轉機客源的開拓，對於台灣經濟勢必有所助益。」
回過頭來看台灣的經營，在多年前「紐澳」被視為包裝一起的產品，當初Betty全力經營「純紐」產品，闖出一片天，然而，隨著直飛航班減縮，以及長榮航空近期以「雙國」作訴求，Betty也開始思考規劃與澳洲結合卻各展特色的產品包裝方式。難得的是，面對種種「現實」，她顯得泰然自若，不僅不會戀棧過去的輝煌或是受限既有的模式，更是正面直接去投入新階段的運籌帷幄，對大環境感到困頓與無從使力，但仍持續下去不放棄，她說：「That's life！」看來紐西蘭不僅讓Betty享受到在湖邊看夕陽品美酒的簡單快樂，更給了她「達觀」的人生智慧。
劉碧珍 Betty Liu PROFILE
現任：紐西蘭觀光局 台灣區經理
興趣：旅遊、閱讀、運動、美食美酒
經歷：擁有10年以上旅遊產業的相關經驗；曾任職於航空公司與旅遊局。