百威旅行社總經理 吳再裕
用遊輪串聯全世界 以精緻服務享旅遊 提升產業層次跟上國際
百威旅行社遊輪產品銷售年年繳出漂亮成績單，吳再裕歸因百威旅行社擁有市場「3最」─出團量最大、成團率最高、同業可享最被保證的銷售利潤，他強調銷售遊輪產品需要仰賴專業操盤，取得船公司的支持加上專精的銷售團隊，兩相緊密合作才能創造佳績，而百威旅行社行銷遊輪成績多年居冠，決勝關鍵點在於「專業精緻」！
首要獲得遊輪公司信賴搭配飛航機位取得順暢
吳再裕指出經過十多年的經營，創造持續成長的業績，以爭取遊輪公司的信賴與支持，這是操作遊輪產品的首要條件。他進一步指出，全球遊輪每年5～9月在北半球航行，10月～隔年4月則安排前往南半球紐澳、東南亞、中東等海域，而市場銷售必須在半年前進行，每年11、12月就必須啟動隔年的產品行銷，因此操作遊輪的旅行業者需要對於市場脈動具有高度掌握。吳再裕表示，預估每艘遊輪的每個航程日的市場需求，提前向遊輪公司預定艙房，光是這一點就讓許多旅行社業者卻步，雖然船公司允許在規定天數前取消預定可退回訂金，但是拿了船位最後退訂，絕對影響下次需求時的回應，而操盤者必須藉由經驗累積，練就對於市場需求的專業判斷，預估最佳的船位預定量，加上最後實際銷售量相吻合，如此才能得到遊輪公司的信賴，持續提供充分支持甚至行銷資源。
由於長程線遊輪產品必需搭配飛航，因此除了船位，機位的取得則是另一關鍵，吳再裕表示百威遊輪產品經營有成，高成團率贏得航空公司機位支持，以阿拉斯加產品為例，搭配航點—美國西雅圖與加拿大溫哥華皆為台籍航空直飛美西的熱門航點，FIT需求極強，團體操作空間原本就不大，但百威遊輪行程建立口碑，航空公司給予最好的機位協助。此外，同時遊輪旅客屬於高價位客群，選擇升等商務艙的機會較高，也能為航空公司提高效益與利潤，雙贏模式讓百威遊輪行程在機位取得上更形順暢。
處處展現專業維持市場行銷創新開拓年輕客源
百威提供遊輪旅遊品項十分多元，目前主力客族年齡層落在40～65歲，吳再裕表示，遊輪的旅遊市場區隔相當大，目前消費者多屬有錢有閒的銀髮族以及金字塔頂端族群，因此擁有操作的專業經驗至為關鍵，百威不但有多年經驗，光是專門接受遊輪產品諮詢的內勤人員就多達15位，加上堅強的銷售團隊，搭配凌駕市場的豐沛資源，方能將百威旅遊遊輪線成功建立起品牌地位。吳再裕指出，遊輪客群確實有年輕化的趨勢，像是加勒比海遊輪行程就受到30歲年輕客群的青睞，因此百威旅行社官網特別針對遊輪產品規劃「頂級遊輪」專區，各家遊輪的不同行程都有圖文並茂的呈現，輔以清楚的航線圖，並且船上各項設備與各式艙房的詳盡介紹，除了讓同仁方便向客人解說外，也希望藉以吸引習慣網路搜尋旅遊產品的年輕客群。
吳再裕認為，遊輪旅遊不只是奢華的象徵，更應該是品質的保證，因此他強調遊輪產品普遍單價較高，消費門檻高，對同業來說，這些客人就是最重要的潛力客人，因此，百威保障的不僅是同業利潤回饋，更保障贏得客人安心信任的好口碑。
遊輪行程多元涵蓋全球阿拉斯加產品創造經典
百威所推出的遊輪產品涵蓋歐洲的地中海、波羅的海線路，美洲的阿拉斯加、加勒比海、美墨、新英格蘭航線，還有中東地區杜拜航線、大洋洲地區的紐西蘭與澳洲航線，以及亞洲地區精選航程，多種航行路線各有優勢，也都各有其市場需求。
談到阿拉斯加遊輪產品，吳再裕表示此區塊堪稱台灣長程遊輪市場的開端，而百威旅行社長年經營運用「公主遊輪」穩佔阿拉斯加市場。他強調「公主遊輪」在此海域安排6艘船，其中最大且最新的「鑽石公主號」與「藍鑽公主號」（皆為116,000 噸）是一大優勢，加上遊覽「冰河灣國家公園」，市場唯一，兩大優勢完美結合，創造阿拉斯加遊輪之旅經典產品。
百威阿拉斯加的行程重點由「冰河灣國家公園」與「淘金小鎮─史凱威、朱諾、凱契根」組成，其中「冰河灣國家公園」擁有世界最大冰河群，1979年登錄為世界遺產，受美國政府保護，每天只允許2艘大型遊輪通行，百威以公主遊輪服務旅客，其因遊輪公司長期深耕阿拉斯加，對地方發展有極大貢獻，保證通行，最近距離飽覽令人驚艷屏息的冰河崩落奇觀。
而百威主力採用「鑽石公主號」與「藍鑽公主號」享譽盛名，還有符合台灣旅客口味的精緻餐食、典雅裝潢與優質服務，加上提供中文菜單以及專業領隊每天將隔日船上活動表演翻譯為中文的貼心服務，創造台灣遊客的極佳口碑；另外，特別安排國家公園解說員上船廣播解說，讓旅客了解冰河形成留下深刻回憶。
公主經典航線「阿拉斯加」向來強調「大船的豪華設施，小船的細緻享受」作為船隊品牌訴求而聞名全球，一直是世界遊輪之旅的首選，而其中的阿拉斯加航線，一直以來都是台灣遊輪市場的主力戰將，除了安排最新最大的船隻以及唯一同時進入冰河灣國家公園及學府冰河的兩大優勢外，公主遊輪擁有專屬惠堤爾碼頭，離安克拉治車程約1個多小時，更能讓旅客從容體驗阿拉斯加深度之美。
赴美免簽帶動旅遊擴大美國遊輪產品全面推展
吳再裕表示，美國免簽讓美國旅遊市場更普及化，將會帶動美國陸地延伸遊輪行程，美西部分可搭配郵輪到美墨，或延伸到美南、加勒比海；東岸地區亦可搭郵輪往南延伸，秋冬到新格英蘭賞楓等等。另外，免簽受益最直接的當屬夏威夷，因為距離台灣航程最近，百威也推出「美國之傲號」遊輪行程。
針對台灣市場已熟悉的阿拉斯加遊輪行程，百威看好免簽後的市場需求，推出更具競爭力強的產品，從內灣巡遊到北上南下，再延伸丹奈利國家公園及落磯山脈。直客售價從89,900元到22萬區間產品，希望藉以吸引上班族或蜜月族群，將阿拉斯加的客群再開拓。
除了阿拉斯加，百威旅行社也運用嘉年華遊輪（Carnival Cruise Line）在春節部分立即包裝「嘉年華微風號～湛藍加勒比海．歡樂遊輪10天」，安排今年6月才下水的「嘉年華微風號」來進行為期10天的加勒比海行程，搭配優勢航空來做操作，出發當天即飛抵邁阿密佛羅里達，隨即入住A 級飯店，接著登上豪華遊輪，展開加勒比海巡遊，停靠特克斯與寇克斯群島、牙買加、巴哈馬群島，亦走訪世界自然遺產特殊沼澤生態的「大沼澤國家公園」；美國影集CSI場景的「邁阿密海灘」，以及帶旅客至感受血拚的樂趣。每個月出團，同業價格不到10萬元，且早鳥優惠送小費。
針對夏威夷，百威旅行社本季推出「美國之傲號～夏威夷四島全覽．歡樂假期10 天」，首創在8天7夜中，以最知名的NCL 挪威遊輪美國之傲號串遊茂宜島，遊覽獨特火山地質的伊奧溪谷州立公園；夏威夷島（大島）觀賞幾勞亞火山國家公園；可愛島、歐胡島，於港口停留100個小時，超過其他遊輪的2倍。
開拓亞洲區域全新戰場同業投入經營最佳時機
對於意欲投入經營遊輪市場的旅行同業，吳再裕提出「亞洲航程」的建議，由於歐美市場受到景氣影響而萎縮，遊輪公司將焦點投向發展蓬勃的亞洲市場，放眼相對成熟的日本與蓄勢待發的中國大陸，多家遊輪公司已積極佈局。
公主遊輪明年安排太陽公主號以東京橫濱做為母港，宣示進入亞洲市場，推出行程包括2013／4／27出發的「黃金週10天 9夜」、2013／5／27出發的「環遊日本溫泉之旅10天9夜」以及2013／7／2「環遊日本之旅13天12夜」等，船上設施針對日本客人調整風格，提供日式美食、日文翻譯的船上標示，以及會講日文的服務生等，透過郵輪盡覽各大城市，行程並安排在特定城市停泊過夜，欣賞絕美夜景，讓旅客感受與陸地旅遊完全不同的日本風采。
為了打進長青族群，讓春節時能夠達到親子同樂，百威特別推薦以歌詩達遊輪的大西洋號和維多利亞號在亞洲巡航，目前已經由明年大年初二出發的「維多利亞號～香港．三亞．下龍灣．峴港6天之旅」，搭乘歌詩達豪華遊輪維多利亞號，從香港、海南島三亞，至越南下龍灣和峴港，6天5夜的豪華之旅，盡覽美景與文化遺址，目前已有300多人報名，詢問度超高，2人1室，目前53,900元起。