第173期|2012.04.02|記者:陳睿中
全新形象 不變堅持
攝影>王星鑑 過去立榮航空的企業識別標誌,乃是長榮集團下的「萬綠叢中一點橘」;為了強化與長榮集團的整題性與鏈結性,特於3╱30全面推出全新企業識別標誌與飛機塗裝。立榮航空董事長蘇宏義認為,嶄新的標誌帶來嶄新的氣象,但「安全」與「服務」是立榮航空永遠不變的堅持。
立榮航空董事長 蘇宏義

全新形象 不變堅持

立榮航空此次推出之全新企業識別標誌,延續現有立榮標準字加尾翼的造型,標準用色比照長榮集團識別標誌,以綠色為主、橘色為輔;尾翼則沿用集團企業識別標誌的羅盤針圖樣。除了傳達歸屬長榮集團的企業精神,也代表不論在空中飛行或公司營運規劃上,延續長榮航空飛安絕不妥協、服務永無止盡的理念。

新識別系統所設計的飛機塗裝,機腹以長榮集團綠色為主色,象徵人類最珍貴的綠色地球;上半部白色機身彩繪著橘色與雅綠色交織出的飛揚線條,營造出真誠、親切的活潑氣息,也充分展現立榮航空創新前瞻、靈活彈性的營運特色。

強化品牌價值 堅持企業理念

立榮航空董事長蘇宏義表示,最新的企業識別標誌可以有效加強與長榮集團的一致性,更能強化長榮集團的品牌識別,因為航空公司一定要有自己的品牌才能被消費者認可,創造出真正的價值;航空公司品牌的的經營重點在於要有所作為、有所堅持。對於立榮航空來說,長榮的理念即為立榮的理念,長榮的堅持即為立榮的堅持,身為航空公司而言,最重要的即是「安全」。

蘇宏義表示,長榮集團 總裁張榮發以船運起家,並於1989年正式開始擴展航空版圖。張總裁曾指示:海運承載的是貨品,但是飛機承載的是旅客;每個旅客背後都還有家庭、親友,因此飛航途中絕對不能出任何狀況,一定要視旅客的安全為第一考量。因此長榮航空及立榮航空全體員工,對於飛航安全絕不妥協,抱持著最大的堅持;因為若沒有安全可言,不論更換怎樣的企業標誌皆為空談。

航空公司經營模式與安全性是牢不可分的,因為國內線的重點在於利用密集的航班以培養市場,能夠給予旅客最大的方便,但是航班經營必各有盈虧,若公司整體營運不佳,沒有足夠的基金維持營運,飛機的保養與汰舊零件就無法盡善盡美,無法順利顧及旅客的安全。對於起降標準也要嚴格把關─以金門為例,當當地天氣未達降落標準時,立榮航空寧可遭受客人責罵,也絕對不輕易冒險。所有的行為,都是為了堅持旅客的安全性。

服務無止盡真正了解客戶需求

「安全」與「服務」是立榮航空永遠的堅持。以安全為前提基礎之下,蘇宏義認為下一步最重要的就是「服務」。客戶要什麼才給什麼是不足夠的,更重要的是能真正了解客戶的需求。服務是永無止盡的用心,不應只是表面的功夫,更重要的是能夠不斷地創新,並且要將服務落實在旅客想不到的地方。

最初長榮航空甫創立時, 張榮發總裁特別聘請日本管絃樂團錄製「望春風」、「雨夜花」等台灣傳統民謠,將這些歌曲做為旅客登機時的登機音樂。蘇宏義表示,許多搭乘過的乘客向他反應,一搭上長榮的班機,聽見這些耳熟能詳的故鄉歌曲,就彷彿已經回到家了,讓每一位乘客可以感受到溫暖的人情味,便是每個小細節皆用心服務的最佳實例。

即使面對油價高漲、整體大環境不佳的多方衝擊下,立榮航空也從不放棄創新思維,堅信「創新」就能創造出新商機,立榮航空的創新策略是以旅客的需求為出發點,致力提供創新的「心」服務。

現今,立榮航空為了走在旅客的需求之前,在服務上屢屢創新,除了獲獎的超商訂位付款服務、全台機場建置LED資訊顯示看板以及快速劃位的自助報到系統(KIOSK)外、網路預購愛心票服務等等的創新計畫從不停歇,目前也與各航空站協調,預將立榮航空櫃檯高度降低,以利於貼心服務使用輪椅的旅客。

勇於面對市場挑戰

面對兩岸市場,蘇宏義個人認為增加航班比增加航點更加重要;現在航點眾多,但若一個航點每週僅有一兩班次,難以培養市場,應該視需求提供每週3班以上的航班,才能夠方便安排產品,創造出新市場,並希望兩岸交流能夠持續穩定成長,如此增加航班才有意義。陸客開放自由行政策的方向正確,但是唯有完整的配套措施,對於台灣市場才能夠有顯著的效果。針對小三通市場,蘇宏義認為雖然去年小三通人數未能達到兩百萬目標,但是他仍看好小三通前景,相信會持續成長。

全新機型啟動 更添機隊深度

蘇宏義表示,將機隊汰舊換新,以提供旅客最新穎的科技與最舒適的乘坐感受,是本次更新企業識別標誌的一大重點;更重要是能藉由新型機種維持機隊飛航的安全性。立榮航空去年9月已與法國ATR公司簽訂10架ATR72-600型機購機合約,將於今年9月起陸續加入航運,全新機隊都將以最新的企業識別標誌與飛機塗裝為乘客服務。

不斷創新精進優質的服務品質是立榮航空一貫的努力目標。立榮航空新型的10 架ATR72-600型全新客機,僅設計70個座位,更增旅客乘坐舒適度。在安全、環保、營運競爭力與機艙舒適度上,都符合長榮集團最嚴苛的標準與要求。由於噴射機型適合兩小時以上的飛行距離,因此國內線將以新引進的ATR72-600型螺旋槳客機為主力,MD-90則負責大陸及區域航線,確保符合機型飛航經濟效應。

今年立榮航空除了期許能夠達到期望營收目標外,立榮航空也將以國內線及開拓區域線性航線為主;藉集團資源共享的方式,視航線調派最適合機型;如同最新的立榮企業標誌,與長榮集團彼此間的高度視覺鏈結性,結合雙方實力,創造嶄新的未來。

立榮航空大事紀

1989年 長榮集團總裁 張榮發成立長榮航空公司,提供飛安與品質兼具的優質服務。

1995年 長榮航空進駐國內線入主馬公航空,隔年將馬公航空更名為立榮航空。

1998年 合併大華航空、台灣航空,並接收經營長榮航空國內線,成為飛航國內線最大的航空公司。

2000年 導入ISO9001認證。

 2001年 推出「立榮假期」,掀起國民旅遊熱潮,帶動國內觀光旅遊業發展。

2002年 3╱1立榮航空正式納入長榮集團管理,傳承長榮航空「挑戰、創新、團隊」的企業精神。

 2004年 領先業界推出「立榮金廈一條龍」,成為兩岸小三通的領導品牌與代名詞。 2009年 四度榮獲民航局頒發象徵國籍航空公司營運與服務評鑑最優等的「金翔獎」,也是飛航國內線獲獎最多次的航空公司。

2010年 首創與超商合作訂位、購票、付款服務,榮獲經濟部100年「策略創新獎」。

2011年 推出旅客自助報到服務(KIOSK)及國內首加身障朋友可於超商購票的愛心服務。

2011年 9月簽約訂購10架ATR72-600型全新客機,預計2012年9月陸續交機。

2012年 3╱30推出全新企業識別標誌,以「全新的立榮航空」呈現於世界眼前。

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