第153期|2011.10.03|記者:童心怡
中華航空集團董事長張家祝
歷經超過10年以上的努力,華航成為台灣第一家加入國際航空聯盟的航空公司,在這段準備期間,華航從最初積極與天合聯盟成員接觸,並一直與成員們保持良好密切的合作關係,先後與會員合作共用班號,貴賓室與會員酬賓等,一步步打下入盟基礎,隨著華航服務網絡的逐日擴大與完善,在去年華航也完成簽署入盟意向書,見證了多年來努力的成果。

加入天合 串聯世界

過去,受限於航權拓展不易,以及這幾年航空公司締結聯盟的發展趨勢,華航從10多年前即以加入國際航空聯盟為長期發展目標;在 9╱28加入天合聯盟後,華航與聯盟的合作關係擴及14家會員航空公司,包括中國南方航空、中國東方航空、達美航空、大韓航空、越南航空、捷克航空、義大利航空、墨西哥航空、俄羅斯航空、法國航空、荷蘭皇家航空、西班牙歐洲航空、肯亞航空、羅馬尼亞航空,飛行航網可說是涵蓋全球五大洲。

華航集團董事長張家祝表示,雖然近些年對航空公司而言,區域線與兩岸線的獲利較高,但華航自創立以來,就定位為一家「國際航空公司」,目標是朝全方位的發展,致力不斷開通短、中、長程航線,秉持著提供台灣旅客最便捷前往世界各地的航空網路。因此即便油價節節升高,華航還是持續飛往全球各大城市。而在加入天合聯盟後,除了能提升華航在全球業界的知名度,更能有效提高台灣在國際間的能見度。張家祝強調,台灣要發展亞太轉運中心,代表國家航空器的華航責無旁貸,領頭拓展航點,加入天合聯盟正是台灣發展的最佳契機。

目前華航飛行全球29個國家,超過 100個航點,每天162個航班;加入天合聯盟後,華航的飛行網絡將一舉增加至173國、926個航點,每天超過14,520個航班,在聯盟會員的合作下,華航將可帶領旅客深入以往無法顧及的中東、飛洲、南美的航線,而聯盟夥伴經由台灣,搭乘華航轉運至兩岸、亞洲以及世界各地。

加入聯盟 掌握通往世界大門

加入天合聯盟後,華航除了與會員們在「共用班號、貴賓室及會員籌賓」等三大項目進行基本合作外,同時也將配合聯盟推動共項精進計畫,提供華航在營運、安全與服務領域的標準。張家祝指出,加入天合聯盟不論是對華航本身或是消費者都有好處。之於華航,因為有了聯航間的相互合作與支持,在航班的調度將可更靈活彈性,互相支援,並共享各地機場軟硬體設施。另外,聯航間廣大的國際航網,可為旅客提供更簡化的登機手續、更多的航點、航班與轉機銜接的選擇及全球490個貴賓室服務。張家祝指出,從現在開始,華航航網不僅更為密集,航線營運成本降低,還擁有更大的空間可以強化經營面,不再需要單打獨鬥,同時透過聯盟也可以提升華航在飛安、服務各方面的品質。

例如透過華航飛航歐洲的阿姆斯特丹、法蘭克福、倫敦、羅馬、維也納等5處航點,銜接聯盟7家歐洲航空公司的航線,旅客可輕鬆前往米蘭、巴黎、巴塞隆納等歐洲各地城市。還可以飛往非洲肯亞,或是直奔中美洲墨西哥、俄羅斯聖彼得堡,透過天合聯盟廣佈全航的航往,前往全世界各大熱門景點不在是問題。也因為加入天合聯盟,華航未來在開闢新航線上也能有更多選擇,可評估是否自己飛航提供服務,或是透過聯航的航班共享來延伸航線。

破紀錄9個月就完成89入盟事項

為了能夠盡早入盟, 張家祝表示,「在同仁的努力下,配合聯盟輔導小組(Transitional Supporting Team)的指導,在短短9個月內,華航就以破聯盟紀錄的時程,完成了規定的18大類別、多達89個重要項目等所有入盟規範事項。」自去年9╱14 簽署入盟合約後,華航上下幾乎動員了所有單位,張家祝自豪地表示,「在正式查核之前,華航已事先以從嚴從難的標準,安排了自我內部查核;嚴以律己的努力也獲得天合聯盟肯定,兩次查核均得到全體稽核人員的讚許,以零缺失的成績通過考核,接納華航成為天合聯盟的一份子。」

強化機隊規模 提升服務與節能

加入天合聯盟的過程,張家祝說,華航也在思考如何前進。「入盟不僅是機會,其實也面臨許多挑戰。」張家祝指出,華航今年邁入第52年,算是很有歷史的航空公司,因此必須不斷變革才不會被超越。早期民眾搭飛機主要以快速、便宜,能抵達目的地為考量;現在重視的則是「搭乘飛機的中間過程」,因為往往搭飛機的過程,可能是旅客這段旅程最悠閒最能放鬆的時間,因此打造舒適的座艙環境,提供美食以及豐富多樣視聽娛樂,是華航正努力前進的方向。

這其中包括斥資40億元完成9架 B747-400改艙計劃。在改艙前期,華航針對客艙與機場貴賓室等軟硬體設備進行更新改善,提供旅客優質的候機環境;近期已陸續進行機隊汰換、客艙座椅相關設備更新及提供自助報到及登機作業以提升服務。

時機條件若成熟 不排除引進A380

張家祝也表示,此次B747-400改艙沒能將商務艙座椅全面躺平,將會在 2015引進的A350上徹底完成,讓長程線的旅客能夠獲得舒適乘坐環境。在新購機的方面,華航將逐步淘汰較為耗油的A340機型,A350則已購買14架,另外還有6架優先選擇權;在2014年以前,華航則會在市場上租賃中小型客機,以滿足這段期間運能的需求,預計2011年底與2012年初還會各補進一架A330。至於受到熱烈討論的A380,張家祝認為,除了機場要有足夠的設施與條件可以配合外,航點的飛行時數與載客量也必須考量在內。目前適合航點僅有洛杉磯、舊金山等,除了航程夠長及載客量夠大,不過以航班數來看,還尚未達到非使用A380來飛航不可的規模;若1天只飛行1班反而犧牲了班次,對旅客來講也失去便利性;但未來若航線串聯的優勢足夠,華航也不排除購買A380來服務旅客。

1.華航集團董事長張家祝(左3)與華航總經理孫洪祥(左4)與會員航空空服員合影。2.華航董事長張家祝(左2)、天合聯盟主席 Leovan Wijk (右2)頒發天合聯盟菁英卡給予現任會員。

1.廈航總經理車尚輪(左3)、華信航空總經理何漢業(左4)。 2.(左起)華航服務副總經理楊辰、客運副總經理余劍博、財務副總經理韓梁中、行政副總兼貨運副總經理周國興(左1)。3.(左起)高雄市旅行公會理事長馬一龍、華儲董事長劉乃珩、華信航空公關副理黃尤欗、旅行業省聯合會理事長蕭博仁。

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