（右起）科威資訊總經理陳明熙、鳳凰旅行社董事長張金明、凱行旅行社董事長陳信豪、甲種旅行社聯誼會會長吳志仁、旅行業經理人協會理事長陳嘉隆、永安旅行社總經理吳清墡、中國文化大學講師劉志華。
找出「自我核心價值」 勇於轉型創造機運
3月下旬，由交通部觀光局、社團法人中華民國旅行業經理人協會以及甲種旅行社聯誼會主辦一場「中小型旅行社經營探討座談會」，在這場會議中，聽見來自70家甲種旅行社業者發出不平之聲，其中不外乎沒有能力建置MIS系統、沒有多餘的經費可以聘請專業人員、大型的綜合旅行社鯨吞蠶食市場大餅、航空業者手法造成傳統產業無生意可做、系統業者的層層剝削等等，最後政府和觀光局成為砲轟的眾矢之的。
傳統旅遊產業問題何在
●資金與科技人才不足：資訊爆炸的社會，旅行社在網際網路上的發展成為必然趨勢，大型的綜合旅行社看準市場前景，經過審慎規劃，迅捷投入大筆資金，廣納人才、建設軟硬體設備，在市場占得一席之地進而吸金，但中小型旅行社的資金有限，加上大多數中小型旅行社的經營者泰半50歲以上（註一），沒有多餘的精力大量投資MIS、聘請技術人員，成為中小型旅行社普遍無法解決的問題。
●人才流失迅速：再根據甲聯會的調查，10人以下的旅行社佔市場68%之強，1人辦公室者也不在少數，在競爭的環境中，中小型旅行社是一受到天災人禍衝擊就減薪、裁員，縱然想在MIS技術耕耘，或者購買新的系統操作，少了留住人才的誘因，造成負責人員離職、流失迅速，致使中小型旅行社人員再教育、再培訓的成本增加，主事者相對在投資就越小心或停滯。
●成立門檻低 利潤剝削：目前法令規定成立旅行社的門檻為甲種需要600萬元的資本額，綜合旅行社需要2,500萬元，這樣的門檻已讓全台擁有2,000多家旅行社，低門檻不僅造成資源浪費、讓市場利潤更為支離破碎；中國文化大學講師暨易飛網專業旅遊顧問劉志華更犀利指出，低門檻其實毫無制裁力量，而多數中小型旅行社為了自保開出殺價、流血行情，旅遊業的唯利現象，惡性循環，使得中小型旅行社自身難保。
對症下藥 創造市場商機
●MIS可能的解套之路：為解決和突破中小型旅行社的生存困境，各方極力奔走，首重MIS、網際網路的技術突破。甲聯會公關委員會召集人吳佳怡指出，為降低MIS系統的成本，幾乎所有的業者同意尋求資源共享、風險分散的方式找出路。
而日前，觀光局與30家旅行社業者以及系統業者耗資上千萬組織出一套MIS系統軟體，各家旅行社可以聯合購買的方式稀釋原有的成本，將既有的模式套入，就可讓自己的網頁產品多元化，除了可銷售自創商品，更可挑選同業的優質產品共同販售；未來若模式成功，業者不需獨自投入大量成本，只要付租金租用系統，也可擁有自己的MIS系統。
●訂立自我核心價值 創造唯一：擁有了MIS系統後，該如何做出市場區隔則是另外一項挑戰。劉志華表示，旅遊業者其實無法用相同的模式套在既定的框框裡，因此找到「自我核心價值」才是當前中小型旅行社最重要的一環，小可以小而美，專業、專精就不易被併吞。
他以凱尼斯旅行社為例，雖然大部分的商品非自我研發，但卻可以做到24不打烊、為消費者在2,000家旅行社的上萬種產品中，找到最適合消費者需要的商品，幾乎為消費者量身打造，快速和無可挑剔的服務，造就市場內無法取代的專業。
●勇於轉型走向專一：中小型旅行社無法擺脫的包袱是想囊括所有市場利潤，但競爭激烈的狀況下，不妨換個思考模式，從什麼都有的量販店，走向精緻化的專賣店，甚至走向Local深耕化都是可能的潛力。眼見市場大者恆大，中小型旅行社若能在單一市場成為唯一的專業，勢必成為該類型產品流量導入的窗口，不管是指經營峇里島、關島、夏威夷甚至是英國等，都能在眾多競爭者中勝出，屆時所花費的成本不僅降低，利潤也可能呈倍數增長。
他山之石
以轟動社會的話題卡奴來看，借了錢卻還不起，終而反過頭要求政府幫他們解決困境，自事件起始平心而論，「超貸」不僅是實際的金錢損失，更讓心情因壓力而受到不當擠壓，最後就是造成社會資源的浪費。
回歸旅遊本質也是一樣的道理，中小型旅行社其實可以考量在自我有限的資源內發揮，從其中創造實質效益，運用自家的機智和專業，來面對時代變遷的各種挑戰，循序漸進創造自己獨有的價值；因此，將企業規模與綜合旅行社相提並論、意欲要求相同資源，只是讓自身企業價值更加擺盪。
時代的變遷，並非時代造就的錯誤，是人類進步的軌跡，「適者生存，優勝劣敗」的道理是亙古不變，所有的困境都是時代變遷的過程，故步自封者，即必須接受被淘汰的命運，在尋求各方協助之餘，更重要的是思考找適合企業的出路，走出踏實而穩健的道路。
備註
註一：觀光局2006年2月份的最新數字顯示，全台共有2,065家旅行社，甲種旅行社占了89.7％之強，多達1,853家，甲聯會公關委員會召集人吳佳怡的調查指出，其中有95%為30人以下企業，10人以下則有68%，主要經營人年紀在41到55歲之間者占33％，50歲以上則占了43％強。
