致力於提升自我競爭力的交通部觀光局阿里山國家風景區管理處，放眼國境開放後重新吸引國際旅人到訪，特別攜手台灣入境旅遊協會，期盼藉由其專業的接待能力，以及對於各入境市場的高度熟悉，能迅速提升大阿里山區域邁向友善國際化的行列。

從座談會、實地探訪到大阿里山國際友善觀光接待摺頁以多元角度為國際入境客打造最友善的旅遊體驗

作為代表性的國際級景點，阿里山對於無數國際旅客來說，早已成為台灣的另一個代名詞。然而面對消費者口味的不斷轉換，加上後疫情時代各個觀光大國的蓄勢待發，如何持續提升自我競爭力來抓住國際客目光，便成為交通部觀光局阿里山國家風景區管理處（簡稱阿里山管理處）高度重視的課題。

為提升自我競爭力，阿里山管理處特別攜手台灣入境旅遊協會，借重協會的盤點與策劃能力，加上來自各個旅遊市場專家的意見與反饋，能持續帶動大阿里山的國際友善化旅遊，同時提升大阿里山觀光旅遊產業的國際旅客接待量能。

雙方除了9月特別舉辦行前座談會、面對面溝通了解各市場如何看待阿里山外，台灣入境旅遊協會也於10月正式舉辦入境業者踩線，就接待國際旅客在台旅遊的經驗與外國遊客所需服務的視角，輔導協助大阿里山食宿遊購行的業者，提升友善接待的質量，做好「在地國際化」，以迎接疫後海外遊客的造訪。

隨後阿里山管理處更針對踩線行程中發掘具接待場域與服務潛力業者，提供業者英語、日語、韓語、越南語及泰語的場域介紹，以及食宿遊購行等旅遊產品的多國語言翻譯，並製作「大阿里山國際友善觀光接待摺頁」，簡介大阿里山友善旅遊資源並標示大阿里山友善接待店家訊息，以期國門開放後能讓更多國際旅客感受到阿里山接待的誠意與用心。

▲（前排左6起）阿里山國家風景區管理處副處長陳榮欽、台灣入境旅遊協會理事長王全玉與鄒族逐鹿文創園區業務副總經理潘怡君（前排左1），同踩線團17間專營接待國際遊客業者合影。

台灣入境旅遊協會理事長王全玉表示，雖然疫情讓入境市場停頓2年半，但入境業者們仍持續蹲點強化自身競爭力靜待市場重啟；阿里山管理處亦是如此，即使已成為享譽全球的國際級景點，仍不斷找尋機會繼續蛻變。透過此次與管理處的合作，協會將協助阿里山的國際友善化旅遊環境、盤點國際主題旅遊等面向著力，期盼當市場重啟時能以最快速度抓住國際客的目光。

阿里山國家風景區管理處處長洪維新表示，阿里山為台灣的國際亮點，住宿與交通的串連，期盼藉由協會國際化的視野，能帶動阿里山持續進步、優化，以更友善的面貌來接待國際觀光客。目前管理處持續針對阿里山的硬體進行強化，如台18線的亮點—奮起湖，便透過前瞻特別預算耗資1.2億元進行提升，同時也針對老街等街景景觀持續優化。而阿里山的另一個亮點─林業鐵路，管理處也持續與林鐵持續合作，預計明年火車全線通車，屆時將再為阿里山帶來全新誘因。

盤點在地優勢 建構國際友善化工程

為了建立大阿里山的旅遊目的地品牌，與國際旅客溝通，入境協會除了協助管理處進行如多國語言標示、導覽等國際友善化旅遊環境外，也將著重品牌連結，以文化體驗、自然奇景、在地記憶作為切入點，豎立阿里山國際品牌、找出旅客必去的理由，同時與周邊城市建立跨區連結，從點、線、面方式建立大阿里山旅遊新概念。

在遊程規劃方面，協會則以自然風景、在地文化、主題體驗、運動休閒等4大核心做相互搭配、串聯，讓不同的主題遊程能對接到各國旅客的需求，加上對應後疫情時代消費者期盼遠離人群、走進山林的慣性，屆時阿里山將勢必重新抓住國際客目光。

前進阿里山「疫後林間運動休閒＋在地文化體驗」景點評估國際遊客友善接待情況

在阿里山管理處的安排下，台灣入境旅遊協會特別於10月份走進阿里山，透過阿里山國際觀光主題遊程踩線活動，針對前往阿里山國家森林遊樂區的交通動脈─台18線的沿線遊點，邀請專營的日韓馬新泰越與港澳市場的旅行業者同往考察，並於每處參訪後，掃描QRcode進行友善接待評分，協會後續進行整理分析，提出所見問題與改善建議，並免費協助翻譯5種語言服務指引供業者參用，以助未來逐步提升國外遊客友善接待品質。

台灣入境旅遊協會理事長王全玉表示，各地在準備接待國際觀光客時，如何做到「在地國際化」才能真正讓國際旅客感受在地的旅遊精髓，尤其在接待能量上，我們觀察各景區公私單位旅遊資訊在語言表達上多有錯誤與需要調整之處，如何在兼顧旅客需求與在地觀光發展下與國際旅遊市場接軌，亦為疫後的重要工作之一！協會將持續溝通協調各單位與進行調研，整理分析大數據資料並提供觀光資訊與觀光局、各縣市政府及觀光圈溝通，先提升景區的國際觀光友善環境與接待能量，再談如何行銷與行程包裝，讓更多國際旅客在感受到台灣旅行的便利與美好之餘，也更能累積台灣觀光的國際品牌指名度。

▲（第2排左4）優遊吧斯鄒族文化部落董事長鄭虞坪與台灣入境旅遊協會踩線團合影。

▲（左5起）大阿里山觀光圈盟主黃昶豪、阿里山國家風景區管理處副處長陳榮欽、台灣入境旅遊協會理事長王全玉同參與業者交流會之阿里山觀光業者合影。

▲大阿里山國際觀光主題遊程踩線團於隙頂二延平步道高山茶園合影。

▲大阿里山國際觀光主題遊程踩線團於石棹「櫻之道」步道合影。

▲阿里山國家風景區─觸口遊客中心為現代前衛建築。

▲優格哇斯劇場外窺視的巨大台灣黑熊。

※交通部觀光局阿里山國家風景區管理處 廣告