▲「大西拉雅觀光圈」產業輔導共創三部曲,邁向第三部曲,同時亦為產業輔導的致勝關鍵「大師講座」。
西拉雅國家風景區管理處今年致力推 動「大西拉雅觀光圈」產業輔導共 創三部曲,由培養實力與提升質量「聯 盟工作坊」首部曲,至凝聚組織共識力 的「在地培力講座」二部曲,終於邁向 第三部曲,同時亦為產業輔導的致勝關 鍵「大師講座」。本次特別邀請享譽國 際的大師開講,包括國際旅館金鑰匙協 會理事長林惟恩、樂天集團大中華區總 監高蓮花以及超過25年擔任六星級飯店 德國籍總經理柯雷蒙,分別探討如何創 造國際遊客深刻體驗、後疫情時代日本 海外旅遊市場趨勢與打開服務大門的金 鑰匙,現場講座吸引眾多業者參與且講 授內容廣受好評,大西拉雅觀光圈將透 過深度了解國際需求,提前整備以達到 國際級的服務與產品指標。
▲西拉雅風管處徐振能處長 (中)邀請3位享譽國際的大 師開講,為達到國際級的服務 與產品指標提前整備,並與大 西拉雅觀光圈盟主陳永成(左 1)一同合影留念。
以5大訴求為核心 打造「一遊未盡」觀光體驗
西拉雅管理處處長徐振能表示,匯 集觀光圈能量須以「信心凝聚」、「開 啟對話」、「了解需求」、「重新盤 點」、「創新出發」5大訴求為核心,最 終即是打開雙臂,不僅要熱情邀請國際 遊客的到來,更要以創新的產品與貼心 的國際級服務,打造「一遊未盡」的觀 光體驗與經濟效益。大西拉雅觀光圈產 業輔導系列課程最終場即為大師講座, 大師定位必須是放眼國際,其中囊括數 位科技和國際款待,最重要的是放眼疫 情後國際觀光市場趨勢,因此在本年度 大師開講,其中不乏邀請國際外師進行 授課,唯有搶先布局定位國際,才能擬 訂最完善的軟硬體規劃方針。
大師講座師資為一時之選 破題解析方式提供養分
大師講座師資皆為一時之選,金鑰匙 服務精神以飯店角度分享,透過友誼來服務、服務的溫度、最接地氣的專家, 是國際飯店與小型旅宿的服務共通點; 疫後旅遊趨勢由在地特色差異化切入, 分析如何挖掘地方特色、找出獨特銷售 點,並以旅遊體驗角度出發,看見西拉 雅與國際旅遊城市可鏈結與借鏡之處; 另搭配電商轉型角度分享疫後旅遊消 費趨勢的改變,及旅遊電商核心關鍵, 並放大自身關鍵特色點,讓產品創造旅 遊記憶點。綜合座談上各家業者相當踴躍發問,提出如何拿捏有溫度的服務、 養蜂體驗是否適合作為國際遊程體驗項 目,更進一步了解旅宿SOP結合服務精 神之作法,大師們以破題解析方式提供 大西拉雅觀光圈業者最珍貴的養份。
邁向更細部的三語化環境 空間營造及標竿商品選拔
西拉雅管理處提及今年持續開辦的系 列課程深入淺出,實作研討與國際經驗 兼具,許多參與課程的業者看見觀光圈 平台合作之契機,紛紛加入大西拉雅觀 光圈,以掌握更多商機與市場趨勢。在 國境即將開放之際,期待能讓西拉雅業 者做好迎接國際客的準備與整備,打造 具競爭力的絕對在地特色。而在本次產 業輔導共創三部曲後,大西拉雅觀光圈 的腳步將持續向前,邁向更細部的三語 化環境、空間營造及標竿商品選拔等, 將美學注入在地,一步一腳印,走出屬 於「仙境.西拉雅」獨一無二的觀光路 線,以更精緻的服務與創新化商品,打 造在地化即是國際化的旅遊目的地。
▲六星級飯店德國籍總經理柯雷蒙。
▲國際旅館金鑰匙協會理事長 林惟恩。
▲ (左2起)六星級飯店德國籍總經理柯雷蒙、樂天集團大中華區總監高蓮花、國際旅館金鑰匙協會理事長林惟恩。