旅遊業以「人」為本，首重服務，貴在提升專業領域價值， 一家旅行社要能順應時勢變化做出即時的因應調整，對行程 產品要持續保持更新，以求能在瞬息萬變的市場上穩立不 搖。在此之前，落實專業人才的養成與培育，方能完整達成 上述條件，為公司贏得獲利先機。

友明、大成國際、上將國際旅行社 掌握成功先決條件

南部地區的消費族群特別偏重情義，不論是領 隊或導遊，若是能讓其感到專業貼心，在旅 遊及消費的過程中都會樂於配合，反之若代表公司 的從業人員未能展現出對行程的充分掌握，只會徒 增抱怨不滿與糾紛，得不償失，因此旅遊產業的人 才的培訓才會顯得格外重要。

友明旅行社

友明旅行社現有員工7人，平均資歷 3到5年，公司業務以機關工廠團 體福利會、工會勞教等國內外旅遊、及 陸客參訪、自由行為主。

友明旅行社總經理林森木表示， 旅行社最關鍵的因素就是人，不論是 OP、團控、線控、業務、到領隊導遊 等全體從業人員，都應該要持續地進行 在職教育訓練，提升從業人員的專業素 養，是發展旅遊產業的最大利基。

林森木認為，旅遊產業的教育訓練 主要分為2部分，一是針對新進員工， 需要的是旅遊業務操作執行層面，如： 票務、辦件、訂車訂房、OP作業等基 礎教育訓練；二是針對已在職從業者， 不論是前端規劃行程產品者、或是後端 執行任務的領隊導遊，都需要透過經驗 分享讓專業再提升。

林森木希望能透過公會的力量，來 補政府現行制度的不足，透過系統化的 領隊導遊技術士培訓制度，提供旅遊從 業人員一個再訓練、持續進修的管道， 相信將對南部地區整體旅遊產業帶來極 大的提升與幫助。

大成國際旅行社


大成國際旅行社總經理王秋智認為， 公司領導者自有其行事性格，所帶 領出來的執行團隊也將極大程度地受其 影響，但不論風格如何，都應該以對消 費者與客戶來說最好的方式進行安排， 才能讓整個旅遊業的口碑都提升。

因此大成國際旅行社除了擁有自己的 教育訓練規劃，由淺而深地安排課程， 亦讓員工對各環節的工作執行全面化學 習，不論團體散客或機票退房都會處 理。大成國際旅行社也很早開始e化作 業，即使在國外帶團也能透過網路迅速 回報餐宿品質與實況，要做到比電視台 SNG車連線報導還快速，才能立刻因應 調整。

Agent站在與Wholesale競爭的基礎上， 除了要強化自己在處理事情的效率，也要 訓練員工執行的細膩度，更要營造能讓員 工樂在工作的團隊氣氛。大成國際目前有 平均資歷約4年的員工7位，王秋智非常 鼓勵員工們去參加各公司或公會辦的產品 發表會、吸收新知，學習他人舉辦活動的 方式，也會針對個別員工需求進行在職訓 練，帶給客戶最滿意的服務。

上將國際旅行社


上將國際旅行社總經理姜逸祥從學 校教官生涯退休時才44歲，喜愛 互動分享與活潑開朗的人格特質使他很 自然地走進旅行業，並妥善運用過去在 教育界的訓練學習專長，在縣市尚未合 併前的高雄縣公會時代，連續2年代辦 交通部觀光局休閒產業教育訓練課程。

姜逸祥認為，公會辦理從業人員的教 育訓練，不是為了取代，而是要增進溝 通，以求達到使同業互通資訊、增進彼 此在專業性上的成長、以及了解自身優 缺點加以改進等3大目的。

上將國際目前營運主要有3大塊，包括 陸客專業參訪團約40%，以獅子會、同濟 會等社團為主的國旅約30%，另外一般出 國業務30%。

站在拓展旅遊觀光產業升級之前提 下，姜逸祥希望公會能定期開辦旅遊 相關課程，從產品、票務、飯店、餐 廳、帳務、網路行銷等各環節進行專業 分享，因為不只隔行如隔山，就連隔 「線」都如隔山了，整體產業要成長， 就不能同行相忌，而要同行相助，才能 一起把旅遊市場的餅越做越大。